Domande frequenti (FAQ)

Abbiamo creato questa sezione di aiuto con le informazioni più rilevanti di cui potrebbe aver bisogno e che include anche tutte le domande più frequenti poste dai nostri clienti. Può sfogliare i diversi punti che Le interessano e se non è stato in grado di ottenere una risposta soddisfacente, la nostra Assistenza Clienti Le aiuterà rispondendo alla Sua richiesta.

• Voglio registrarmi in Ledkia
• Quali vantaggi ho se sono un professionista?
• Come posso registrarmi come professionista?
• Come posso verificare il tracking il mio ordine?
• Costi di spedizione. Come posso usufruire della promozione di spedizione gratuita?
• Ho dimenticato la mia password, come faccio a recuperarla?
• Un messaggio di errore appare sullo schermo quando cerco di effettuare il mio ordine online
• Come posso pagare i miei ordini Ledkia?
• Come posso richiedere una fattura per il mio ordine?
• Ho un voucher per il mio prossimo acquisto, come posso utilizzarlo?
• Come faccio a realizzare un ordine?
• È sicuro usare la mia carta di credito/debito per pagare Ledkia?
• Posso aggiungere o modificare gli articoli del mio acquisto una volta che è stato effettuato?
• Quanto tempo ci vorrà per la consegna del mio ordine?
• Quali sono le tempistiche per la restituzione di un prodotto?
• In un'abitazione, quale temperatura di colore (calda, naturale o fredda) è più indicata in ogni stanza?

Voglio registrarmi in Ledkia

Per registrarsi sul nostro sito web è possibile accedere al login in alto a destra della home page e cliccare su "REGISTRATI".

Compilare tutti i dati richiesti e cliccare su "INVIA". È importante completare il primo indirizzo nella sezione "I miei indirizzi" dal tuo pannello di controllo.

È inoltre possibile registrarsi dal carrello dopo aver cliccato su "REALIZZA L'ORDINE".

Quali vantaggi ho se sono un professionista?

Per i clienti del settore dell'illuminazione disponiamo dell'account per professionisti. Con questo account godrai di grandi vantaggi che ti aiuteranno ad essere più competitivo:

• Grandi sconti sul nostro PVP per tutti i nostri prodotti.
• I vostri ordini saranno consegnati ovunque vogliate in sole 24/48 ore.
• I tuoi ordini saranno gestiti personalmente.
• Potrai monitorare le tue spedizioni in tempo reale (Tracking).
• Preventivi completamente personalizzati per ordini di grandi volumi.
• Pagamenti sicuri via internet.
• Spedizione e restituzione gratuita* (verificare le condizioni).
• Allunghiamo la tempistica di recesso a 60 giorni.

Metodi di pagamento per i professionisti

Se sei cliente professionista, puoi scegliere tra le seguenti opzioni di pagamento a credito che abbiamo a disposizione per te.

RID bancario

Il metodo di pagamento con RID bancario è destinato all'addebito sul conto bancario del cliente, con la particolarità che l'operazione di riscossione è avviata da PRISMICA S.L come beneficiario. Questo richiede il consenso esplicito del cliente tramite il documento SEPA.

Metodo di pagamento soggetto a concessione di capitale di rischio.

• RID bancario a 30 giorni: acquista oggi e paga il tuo ordine 30 giorni dopo l'emissione della fattura. Primo ordine: Min. 300€.
• RID bancario a 60 giorni: acquista oggi e paga il tuo ordine 60 giorni dopo l'emissione della fattura. Primo ordine: Min. 300€; ordini successivi: Min. 150€.

Come posso registrarmi come professionista?

Per iscriverti come professionista puoi registrarti come cliente sul sito web accedendo al login in alto a destra e inserendo i tuoi dati e l'indirizzo fiscale nella sezione "i miei indirizzi".

Successivamente, è necessario inviare il documento con il codice ATECO a professionisti@ledkia.it fdall'e-mail registrata e indicando nella causale "Registrazione professionista".

L'Area Professionisti riceverà tutte le informazioni e ti contatterà per confermare l'iscrizione. Se hai ancora delle domande o semplicemente preferisci registrarti per telefono, chiama allo 02 3031 0037 e ti aiuteremo a gestire la tua registrazione.

Come posso verificare il tracking il mio ordine?

Quando il tuo ordine viene spedito, riceverete un'e-mail con un link per il tracking. Potrai anche seguire il tuo ordine dal tuo pannello di controllo, all'interno del tuo account cliente sul sito web, accedendo a "I miei ordini" e selezionando la parola "Tracking" sotto il riferimento dell'ordine.

Costi di spedizione. Come posso usufruire della promozione di spedizione gratuita?

Con la promozione di spedizione gratuita potrai usufruire di uno sconto sul valore delle spese di spedizione che verrà applicato automaticamente al tuo ordine ogni volta che l'importo da pagare supererà l'importo minimo stabilito dalla promozione in vigore. Potrai consultare l'importo minimo per ottenere la spedizione gratuita nelle Condizioni Generali.

Ho dimenticato la mia password, come faccio a recuperarla?

Se non ricordi la tua password, puoi accedere al login e cliccare su "Login", selezionare "Recupera password" e inserire l'indirizzo e-mail utilizzato per la registrazione.

Riceverai un'e-mail con le istruzioni su come recuperare la tua password.

Se hai problemi per recuperare la tua password, puoi chiamarci al numero del servizio clienti 02 3031 0038 e ti aiuteremo.

Un messaggio di errore appare sullo schermo quando cerco di effettuare il mio ordine online

Ti preghiamo di verificare che tutti i dati inseriti siano completi (indirizzo, codice postale, numero di telefono, metodo di pagamento selezionato...) Se l'errore persiste, potrai contattare il nostro servizio clienti al numero 02 3031 0038 in modo da poterti fornire una soluzione il più rapidamente possibile.

Come posso pagare i miei ordini Ledkia?

Ledkia ti offre diversi metodi di pagamento in modo che potrai scegliere quello più adatto alle tue esigenze:

Carta di credito

Ledkia accetta pagamenti con VISA, Verified by VISA, MasterCard, American Express, Mastercard SecureCode e Postepay. L'entità bancaria che emette la carta deve trovarsi in territorio europeo.

PayPal

Per pagare il tuo ordine tramite PayPal, devi avere un conto PayPal. Dopo aver selezionato il metodo di pagamento tramite PayPal e aver confermato l'ordine, verrai reindirizzato alla piattaforma PayPal, dove dovrai inserire le credenziali del tuo conto per effettuare l'acquisto. Il limite massimo del valore impostato è di 2.500 € (IVA escl.) per ogni ordine.

Bonifico bancario

Questo metodo di pagamento consiste nel trasferire l’intero importo dell'ordine nel conto bancario di proprietà di Ledkia; menzionando nel bonifico la referenza dell’ordine effettuato. Gli ordini effettuati mediante bonifico bancario, non pervenuti sul conto di Ledkia, nei 7 giorni dopo la conferma dell'ordine, verranno automaticamente cancellati dopo questo periodo. È importante ricordare che alcune banche accreditano l'importo in 1-2 giorni lavorativi.

Klarna: Compra ora. Paga dopo con Klarna.

• Paga in 3 rate senza interessi: Acquista oggi e dividi i tuoi acquisti in 3 rate uguali senza interessi. Senza nessuna tassa o interesse. Basta inserire i dati della tua carta e i pagamenti saranno effettuati automaticamente ogni 30 giorni. Disponibile per ordini tra 35€ e 1000€.

Per ulteriori informazioni, consulta: https://www.ledkia.com/it/content/534-paga-con-klarna

Amazon Pay

Amazon Pay è il servizio di pagamento online per clienti Amazon. Puoi realizzare i tuoi acquisti nel nostro negozio online ed effettuare il pagamento in maniera rapida e sicura con un metodo di pagamento qualsiasi tra quelli che hai registrato nel tuo account di Amazon. Inoltre, dal tuo account potrai rivedere e controllare in maniera semplice gli acquisti effettuati.

Come posso richiedere una fattura per il mio ordine?

La fattura sarà disponibile per il download nel tuo account cliente nella sezione "I MIEI ORDINI" pochi giorni dopo l'invio dell'ordine.

Se per caso si trattasse di una fattura aziendale, Ledkia prevede dichiararla sul portale di interscambio dell' Agenzia delle Entrate per tutti i clienti registrati con una partita IVA e che abbiano dichiarato la PEC (Posta Elettronica Certificata).

Come dichiarato nel decreto aggiornato sulla fatturazione elettronica, dal 01/01/2021 si prevede la fatturazione in questo formato anche per acquisti eseguiti con l'estrometro e perciò con l'essenzione IVA.

Per maggiori informazioni può mettersi in contatto con la nostra Assistenza Clienti oppure : Fatture Elettroniche.

Ho un voucher per il mio prossimo acquisto, come posso utilizzarlo?

Se hai un buono acquisto o un buono sconto dovrai inserirlo alla fine del processo di acquisto prima di effettuare il pagamento. Nel riepilogo dell'ordine avrai una casella per inserire il codice. Ci sono sconti associati alle promozioni che vengono applicati automaticamente quando le condizioni della promozione sono soddisfatte, quindi non è necessario inserirli nella casella corrispondente.

In caso di errore nell'inserimento del bonus, potrai contattarci. Una volta effettuato l'ordine, non è possibile applicare un bonus.

Potrai controllare i tuoi bonus attivi dal tuo account cliente.

Come faccio a realizzare un ordine?

Per effettuare un ordine è necessario prima registrarsi sul sito web accedendo al login che si trova in alto a destra della home page.

Una volta registrato, potrai selezionare gli articoli desiderati e cliccare su "Aggiungi al carrello". Dopo aver aggiunto tutto ciò di cui hai bisogno, clicca sul "carrello" (lo troverai in alto a destra nella pagina web), dopo aver controllato che tutto sia corretto puoi cliccare su "Realizza l'ordine".

Per completare l'ordine è necessario confermare l'indirizzo di spedizione e di fatturazione, il metodo di spedizione, il metodo di pagamento e infine confermare l'ordine dopo aver accettato le condizioni di acquisto.

Importante: se si seleziona un articolo che non è contrassegnato come "in magazzino, Consegna in 48/72 ore" si può verificare un ritardo nella consegna del tuo ordine.

È sicuro usare la mia carta di credito/debito per pagare Ledkia?

Su Ledkia lavoriamo secondo gli standard del "Pagamento Sicuro"; dovrai confermare l'acquisto attraverso un codice che riceverai sul tuo cellulare, via SMS o nell'app della tua banca.

Posso aggiungere o modificare gli articoli del mio acquisto una volta che è stato effettuato?

Non possiamo garantire di poter modificare un ordine una volta confermato, in quanto gli ordini vengono preparati immediatamente e una volta imballati non possono essere modificati. Se hai bisogno di fare un cambiamento, puoi chiamare immediatamente il nostro servizio clienti (02 3031 0038).

Quanto tempo ci vorrà per la consegna del mio ordine?

A causa delle restrizioni di mobilità in alcune aree, i nostri corrieri ci comunicano che potrebbero verificarsi possibili ritardi nella consegna.

I pacchi saranno consegnati entro 48/72 ore con il servizio espresso SDA/UPS/DACHSER/BRT dopo la conferma dell'ordine eppure prima delle 18.00h ed a condizione che tutti i prodotti siano in "in magazzino, Consegna in 48/72 ore". Potrai rintracciare la spedizione grazie ad un URL che ti forniremo noi e sarà visibile all'interno del tuo account nella sezione "I miei ordini".

Le spese di spedizione includono l'imballaggio, la preparazione e la spedizione. Inoltre, sono assicurati contro il furto, lo smarrimento e/o la rottura. Nei fine settimana e nei giorni festivi, gli ordini non saranno inviati o consegnati.

• Le tariffe sono relative a spedizioni effettuate su tutto il territorio italiano, tranne per le Isole.
• Per queste regioni, si prevede un addebito fisso di 22€ a tutti i clienti. Superati i 2kg, Ledkia si farà carico della metà dei costi di spedizione.
• A seconda della tariffa a cui appartiene il cliente ed alla zona di spedizione, si prevede l'invio gratuito sorpassata una certa soglia come indicato nelle Condizioni Generali di Ledkia.
• Tutti i prodotti verranno spediti in un'unica spedizione gratuita a carico di Ledkia, sempre e quando il cliente non abbia scelto in fase di acquisto, la possibilità per la spedizione parziale.

*Tutti gli ordini che verranno spediti in pallet possono rimanere in magazzino non oltre le 24h.

Servizio speciale di consegna in 24h/48h: Ledkia mette a disposizione la possibilità di inviare i tuoi ordini con il corriere UPS in modalità Express che prevede la consegna in 24/48h, a seconda del codice postale di destinazione.

Per ulteriori informazioni, ti invitiamo a contattarci telefonicamente. Potrai seguire la tua spedizione tramite un URL che riceverai per e-mail. I costi del trasporto comprendono l'imballaggio, gestione, spedizione e sono assicurati contro il furto perdita e/o rottura.

Quali sono le tempistiche per la restituzione di un prodotto?

Tempistiche:

• Clienti privati: scadenza a 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.
• Clienti professionisti: scadenza a 60 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.

In un'abitazione, quale temperatura di colore (calda, naturale o fredda) è più indicata in ogni stanza?

Temperatura di colore CALDA

Questa temperatura di colore, comunemente chiamata luce calda, produce una sensazione di comfort e relax. Di solito viene utilizzato nei salotti e nelle camere da letto, dove è destinato a creare un'atmosfera accogliente. È il colore delle lampadine a incandescenza convenzionali.

Temperatura di colore NATURALE

La temperatura di colore naturale fornisce un tipo di illuminazione intermedia. È considerato il più naturale e può essere utilizzato in tutti i tipi di stanze, soprattutto nei bagni, in quanto è più indicata per effettuare operazioni come il trucco.

Temperatura colore FREDDO

È quella che conosciamo come luce fredda e si distingue perché favorisce la concentrazione e permette di distinguere meglio i contrasti. Viene utilizzato nelle cucine, negli uffici e negli spazi di lavoro in generale. In generale, si tratta di spazi con un'elevata quantità di luce, che contribuisce anche a una piacevole illuminazione.

In ogni caso, non dobbiamo limitarci all'uno o all'altro. Ad esempio, nelle camere da letto dei bambini e dei giovani, dove di solito c'è un piccolo spazio per lo studio, l'illuminazione generale, che di solito è calda, è spesso abbinata a qualche fonte di luce fredda, di solito una lampada, per illuminare la scrivania.