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Attraverso Paypal si autorizzerà il pagamento, però non si ritirerà nessun importo affinchè PayPal verifichi che è corretto. Per questo, sarà imprescindibile disporre di un account Paypal. Il limite massimo del valore impostato è di 2.500 € (IVA escl.) per ogni ordine.
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Il metodo di pagamento con RID bancario è destinato all'addebito sul conto bancario del cliente, con la particolarità che l'operazione di riscossione è avviata da PRISMICA S.L come beneficiario. Questo richiede il consenso esplicito del cliente tramite il documento SEPA.
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Il cliente avrà un periodo massimo di 30 giorni lavorativi a partire dal giorno della ricezione della merce per informare a Ledkia sull'intenzione di recedere dal contratto. Il recesso comporta che, Ledkia proceda con la restituzione dell’importo pagato dal cliente al momento dell'acquisto con una tempistica massima di 14 giorni da calendario, seguendo la stessa procedura scelta dal cliente per il pagamento.
Nell'arco di questo periodo, il cliente dovrà comunicare all'azienda la sua decisione di recedere dal contratto compilando a questo scopo il modulo disponibile in fondo al presente documento e inviandolo all'indirizzo e-mail di Ledkia . Ledkia inoltrerà al cliente una conferma di ricezione del recesso. Per procedere al reso di un prodotto, è imprescindibile che questo sia in perfetto stato, nella sua confezione originale e con tutti gli accessori inclusi. Una volta ricevuta la richiesta, il dipartimento post-vendita si metterà in contatto con il cliente per indicare i dettagli della restituzione. Il cliente dovrà farsi carico dei costi di recesso della merce, se si prevede dal contratto.
Non è applicabile ai prodotti venduti secondo le specifiche del cliente (ad esempio: prodotti tagliati su misura, prodotti fabbricati secondo le specifiche del cliente, ecc.).
Non si cambierà ne si rimborserà nessun prodotto manipolato dal cliente, cattivo uso, rottura, ecc.; in caso contrario, si perderà tutta la garanzia. Nel caso ci fosse un prodotto difettuoso, i costi di ritiro saranno a carico di Ledkia. Nei casi non descritti nelle condizioni, i costi di restituzione saranno a carico del cliente. Le restituzioni e i recessi sono soggetti all’addebito di un costo. Consulta le condizioni generali di restituzione messe a disposizione dal nostro servizio post-vendita per conoscere le tariffe applicate. Se l'annullamento dell'ordine viene comunicato prima della preparazione dello stesso, al cliente non sarà addebitato alcun costo aggiuntivo. Il periodo di preparazione dell'ordine si intenderà dall'inizio dell'imballaggio fino alla prima scansione da parte dell'agenzia di trasporto. Nel caso ci fosse la sostituzione di un prodotto, questa potrà non essere necessariamente uguale al precedente, anche se in qualsiasi caso una sarà una versione o modello migliorato, poiché i prodotti LED sono continuamente soggeti a miglioramenti delle prestazioni. Nel caso il prodotto si trovi in buono stato, però l’imballaggio (scatola, plastica o envolucro ) in cui si trova il prodotto non abbia un buono stato, non si accetterà la restituzione; lo stesso sarà valido in caso contrario. Sia la restituzione del prodotto, come la sua corrispondente spedizione saranno gestiti da Ledkia attraverso il nostro corriere.
I prodotti acquistati attraverso www.ledkia.com godono di un periodo di garanzia di 3-5 anni che decorrono dal momento di ricezione della merce, la quale copre i possibili difetti di fabbricazione del prodotto, cosi come qualsiasi guasto del prodotto durante questo periodo.
Il cliente ha una garanzia di 3-5 anni, i quali entreranno in vigore dalla la data di acquisto che risulta in fattura. Su richiesta, si potrà valutare un’estensione della garanzia oppure offrire una garanzia di progetto personalizzata, dopo aver valutato le condizioni di utilizzo.
Ledkia non si fa responsabile dei danni causati da installazioni non professionali, prodotti modificati o manipolati dal cliente o da qualsiasi altra persona non autorizata dal fabbricante; nemmeno da un uso improprio, come la manipolazione e/o cortocircuito, segni apparenti di un trattamento inadeguato. Il prodotto da riparare o sostituire, sempre dovrà corrispondere al prodotto inviato da Ledkia allegando la bolla di restituzione.
In caso di riparazione di un prodotto, il cliente potrà gestire la suddetta riparazione direttamente, effettuando il reso ed il realizzando la spedizione di reso. Per questo, dovrà mettersi in contatto con Ledkia e richiedere le istruzioni necessarie, cosi come l’autorizzazione per il reso. È importante che i resi presso l'area tecnica si realizzino perfettamente imballati e protetti, senza etichette oppure adesivi sull’imballaggio e sulle protezioni da fabbrica.
Se il prodotto dovesse arrivare alle installazioni Ledkia con danni imputabili alla scarsa protezione del imballaggio, la riparazione potrà non essere coperta da garanzia. Nel caso in cui non si disponga dell’imballaggio originale, il cliente dovrà utilizzare una scatola resistente e con dimensioni sufficienti (pluriball , sacchetti di carta o schiuma, ecc) , con lo scopo di impedire qualsiasi movimento del prodotto dentro l’imballaggio. Il cliente dovrà indicare l'etichetta di ritiro il numero della restituzione fornito da Ledkia durante la gestione della restituzione.
Si escludono dalla garanzia prodotti di consumo, difetti causati da uso o abuso, connessione diversa dalla rete elettrica indicata, installazione impropria o difetti derivanti da qualsiasi causa esterna.
Nei prodotti di natura permanente, il consumatore avrà diritto a un adeguato servizio tecnico e l'esistenza di parti di ricambio per un minimo di 5 anni dalla data in cui il prodotto ha smesso di essere fabbricato, senza che si possa incrementare il prezzo dei pezzi di ricambio applicati nelle riparazioni.
Per la procedura da seguire per problemi o guasti in un prodotto, si prega di contattare:
Se anche cosi, il prodotto acquistato non dovesse funzionare correttamente dovrà contattare direttamente con i servizi di attenzione al cliente e assistenza tecnica del fabbricante, e nel suo caso del rappresentante o distributore.
I Servizi tecnici possono sollecitare i seguenti dati:
La garanzia non copre i danni causati da fattori esterni come aumenti o diminuzioni di tensione, fenomeni atmosferici, fuoco, acqua, uso anormale del prodotto, cadute accidentali o uso incorretto da parte di privati o imprese non autorizzate da Ledkia . Allo stesso modo, non copre l'usura per ore o uso improprio o negligenza prima o durante l'uso, cosi come guasti causati da installazione impropria o manipolazione e lo stoccaggio. Rimangono esenti da copertura in garanzia i reclami per perdita naturale di luminosità o degradazione della stessa. Ledkia si riserva il diritto a studiare ogni prodotto restituito da esperti indipendenti, i quali invalideranno la garanzia nel caso in cui venga dimostrato, dalle autorità competenti, che la rottura sia stata causata dal cliente, cosi come la rottura parziale del prodotto per forzare l’uso della garanzia per le restituzioni o il reintegro dell’importo del prodotto; in questi casi, i costi saranno a carico del cliente. Ledkia non è obbligato a indennizzare il cliente o terzi per le conseguenze derivanti dall'uso del prodotto, perdita di profitto mancati guadagni.
Il periodo di garanzia si basa su un funzionamento di 4.000 ore/anno al massimo e una temperatura ambiente di 25ºC e con 10mm di spazio intorno al corpo dei prodotti LED.
Questa garanzia solo copre i prodotti utilizzi in ambiti per i quali furono concepiti o “uso normale” da intendersi come segue:
I prodotti la cui tensione di lavoro è di 220-240V e non supportano una multitensione maggiore, non devono mai superare il Voltaggio massimo di 240V (La Tensione nominale in Europa è di 230V). In caso contrario, il prodotto potrebbe subire danni non coperti dalla garanzia.
I prodotti LED in funzione su una rete alimentata da generatori elettrici ad onda sinusoidale pura, devono avere anche misure di protezione esterne, secondo i requisiti di questo generatore (vedi le caratteristiche del produttore).
In nessun caso i prodotti LED possono lavorare con generatori di onde modificate o non pure, in caso di utilizzo, il prodotto sarà fuori garanzia.
Consulta le Condizioni Post Vendita.
Il consumatore e l’utente ha diritto alla riparazione del prodotto, alla sua sostituzione, alla riduzione di prezzo o alla risoluzione del contratto, secondo quanto stabilito nel Capitolo II Tít. IV nel "Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios".
Nel caso in cui il prodotto non fosse conforme a quanto dichiarato nel contratto, il cliente potrà richiedere la riparazione o la sostituzione dell'articolo a meno che una di queste due opzioni dovesse risultare obiettivamente impossibile. Sia la riparazione che la sostituzione del prodotto saranno del tutto gratuite per il cliente e si gestiranno in una tempistica ragionevole in funzione della natura dei prodotti e del fine al quale sono destinati. Se una volta conclusa la riparazione e consegnato il prodotto, questo dovesse ancora essere non conforme, il cliente potrà esigere la sua sostituzione, uno sconto sul prezzo o il recesso dal contratto.
Ledkia potrà sospendere, revocare o annullare parzialmente o totalmente i prodotti che non sono sotto contratto in qualsiasi momento e senza preavviso. Quanto precede non pregiudica i prodotti che sono riservati agli utenti registrati o che sono soggetto di contrattazione previa e sono disciplinate da specifiche condizioni.
Per presentare eventuali reclami o lamentele a Ledkia il cliente dovrà dirigersi al dipartimento di Assistenza Clienti attraverso l’indirizzo di posta elettronica inviando un messaggio al all'Assistenza Clienti – Contattaci dal sito web.
Secondo la Risoluzione dei conflitti on-line in materia di consumo della UE e conforme al ART 14.1 del Regolamento (UE) 524/2013, la informiamo che la Commissione europea fornisce a tutti i consumatori una piattaforma di risoluzione dei conflitti on-line che si trova disponibile al seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Ledkia si riserva il diritto, in caso di comportamenti scorretti e inappropriati con il proprio personale, di bloccare al cliente telefonicamente e di comunicarsi con lo stesso solo ed esclusivamente via e-mail.
Le parti sostengono, a sua discrezione, per risolvere i conflitti e rinunciando a qualsiasi altra giurisdizione, i tribunali del proprio domicilio. La lingua utilizzata sarà la spagnola.
I seguenti formulari sono disponibili per essere scaricati qui:
PRISMICA, S.L. si riserva il diritto, in qualsiasi momento, di modificare oppure eliminare unilateralmente tutti od alcuni dei vantaggi e delle condizioni sopra indicate, e verrà comunicato.
PRISMICA, S.L. si riserva il diritto di rivedere e modificare la tariffa assegnata in base al rispetto dei requisiti per il suo mantenimento.
Per calcolare la conformità dell'obiettivo verranno presi in considerazione gli importi pagati da PRISMICA, S.L. a seguito dei recessi. Tali importi verranno detratti dal totale fatturato fino alla data per determinare il rispetto dell'obiettivo per il quale il cliente riceverà lo sconto corrispondente.
Miglioramento del prezzo coi prodotti dei brand LEDKIA, LEDNIX e ILUZZIA, se si rispettano le stesse condizioni e tempi di consegna offerti da PRISMICA, S.L. L'applicazione di tale beneficio sarà condizionata sulla fornitura della corrispondente prova delle stesse condizioni e tempi di consegna di PRISMICA, S.L. entro i 30 giorni immediatamente precedenti. Le condizioni ed i prodotti offerti tramite qualsiasi Marketplace saranno esclusi da questo vantaggio.
Sconto di 20€ su ordini superiori a 250€, previa partecipazione al sondaggio di soddisfazione clienti Ledkia. Massimo uno sconto per cliente all'anno.
Si dispone del recesso gratuito sui prodotti presenti nel catalogo con prezzi massimi garantiti trimestralmente.
Estensione dei termini di recesso applicabile solo ai prodotti inseriti nel catalogo trimestrale con prezzi massimi garantiti. Consulta l'estensione a seconda della tariffa applicabile.
Le scadenze indicate saranno applicabili ai progetti standard. Nel caso in cui i progetti presentati presentino un livello di difficoltà superiore, tale scadenza potrà essere prorogata per il tempo necessario al corretto completamento del progetto.
Le scadenze previste saranno considerate giorni feriali, esclusi giorni come il sabato, domenica e festivi. Inoltre, il termine decorrerà solo quando saranno state fornite tutte le informazioni necessarie per realizzare lo studio DIALux. PRISMICA, S.L. non è responsabile per eventuali ritardi oppure anomalie che potrebbero verificarsi a causa della mancanza di qualità o accuratezza delle informazioni fornite.
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