Condizioni Generali

Da Ledkia continuiamo a sostenere ai professionisti, quindi, oltre che a lavorare con le massime garanzie di salute, ora a causa del COVID-19, abbassiamo i prezzi perché tu possa continuare a lavorare. Approfittane della discesa dei prezzi su Downlight LED, Lampadine, Strisce, Pannelli, Proiettori, Tubi, Industriale e molto altro ancora.

DISTRIBUZIONE DI DPI

• Per motivi di tutela della salute e dell'igiene, non sono consentiti scambi, recessi o resi per i Prodotti appartenenti alla categoria dei DPI (Dispositivi di Protezione Individuale) quando il loro involucro, l'imballaggio o il sigillo che protegge il prodotto sia stato aperto.
• Tutti i prodotti da cambiare o restituire devono avere l'imballaggio originale.
• La restituzione dei prodotti DPI sarà a spese del cliente.

LIMITI TEMPORANEI ALLE SPEDIZIONI

A causa dell'emergenza sanitaria in corso, sono stati applicati dei limiti temporanei alle spedizioni in alcune zone. Clicca qui per ulteriori informazioni.

OFFERTE SPECIALI E PROMOZIONI

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• Clienti Professionisti nella Penisola: 99€ (IVA escl.)
• Clienti Professionisti nelle Isole: 299,99€ (IVA escl.)

• Clienti Privati nella Penisola: 79,99€ (IVA incl.)
• Clienti Privati nelle Isole: 299,99€ (IVA incl.)

A causa delle restrizioni di mobilità in alcune aree, i nostri vettori riferiscono che potrebbero verificarsi ritardi nella consegna.

*La spedizione express 24h non è inclusa nella promozione. In caso di mancanza di stock, sempre e quando il materiale disponga di una soglia che lo consenta, si potrà realizzare una sola spedizione gratuita quando l’ordine sarà completo. Promozione valida su tutto il territorio italiano. Tranne per la Svizzera e la Romania.

RESTITUZIONI GRATUITE

Le restituzioni saranno gratuite per i clienti professionisti* (compresa la classificazione come azienda) esclusivamente per il territorio italiano, ad eccezione della Svizzera.

* Promozione soggetta a valutazione e approvazione per spedizioni superiori a 100 kg per prodotti fotovoltaici. Si dispone sempre della possibilità di una consegna a spese del cliente una volta concordata la restituzione.

0. OGGETTO

Il presente avviso legale regola l’uso e l’utilizzo del sito web www.ledkia.com, del quale è titolare PRISMICA, S.L. (da qui in avanti, Ledkia ).

L’acquisto di uno dei prodotti implica la piena e incondizionata accettazione di tutte e di ognuna delle Condizioni Generali indicate, previa accettazione delle Condizioni Particolari che possono essere applicabili per l'acquisto di determinati prodotti.

Queste Condizioni Generali potranno essere modificate senza preavviso, quindi, raccomandiamo di leggere attentamente il suo contenuto prima di procedere all'acquisto di qualsiasi prodotto offerto.

1. IDENTIFICAZIONE

Ledkia, nel rispetto della legge 34/2002 (Spagna), del 11 di luglio, Servizi delle Società dell’Informazione e del Commercio Elettronico, la informa che:

• La sua denominazione sociale è: PRISMICA, S.L.
• Il suo nome commerciale è: Ledkia
• La sua Partita IVA è: B98845944
• Il suo domicilio sociale è presso: C/ Llevant, 2 - 46715 - VALENCIA
• Risulta iscritta al "Registro Mercantil de VALENCIA TOMO 10158, LIBRO 7440, FOLIO 212, SECCION 8, HOJA 172001, INSCRIPCION 1"

2. COMUNICAZIONI

Per comunicare con noi, mettiamo a tua disposizione differenti mezzi di contatto di seguito elencati:

• Telefono: +39 02 3031 0038.
• Inviando un messaggio al Assistenza Clienti – Contattaci , che si trova nel paragrafo Assistenza Clienti del presente sito web.

Tutte le notifiche e comunicazioni tra l’utente e Ledkia si considerano efficaci, a tutti gli effetti, quando si realizzano attraverso qualsiasi mezzo elencati precedentemente.
Per la gestione degli acquisti e relative informazioni in merito all'ordine, si dovrà solo ed esclusivamente chiamare alla nostra Assistenza Clienti.

3. PRODOTTI

I prodotti offerti, insieme alle caratteristiche principali degli stessi e il loro prezzi compaiono in schermata. Ledkia si riserva il diritto di decidere, in ogni momento, i prodotti e/o i servizi che si offrono ai Clienti. In questo modo, Ledkia potrà, in qualsiasi momento, aggiungere nuovi prodotti e/o servizi attualmente offerti. Inoltre Ledkia si riserva il diritto di rettificare o smettere di offrire, in qualsiasi momento, e senza preavviso, qualsiasi dei prodotti offerti.

Su Ledkia ci impegniamo in modo che le informazioni mostrate sul nostro sito web in relazione a tutti i nostri prodotti siano corrette e affidabili. Tuttavia, le informazioni riportate sulla confezione relative a materiali e/o componenti possono talvolta contenere informazioni aggiuntive o diverse da quelle disponibili sul nostro sito web. Inoltre, la percezione visiva del cliente delle dimensioni, dei colori, delle consistenze, ecc. dei nostri prodotti può essere influenzata da fattori quali la luce ambiente, la calibrazione dello schermo, l'angolo di visione o il dispositivo di ciascun utente. Per questi motivi, il cliente deve prendere in considerazione, oltre alle informazioni disponibili sul sito web, tutte le informazioni aggiuntive disponibili sull'etichetta, le schede tecniche, le avvertenze e le istruzioni che si trovano sul prodotto. Inoltre, disponiamo di un servizio di Assistenza Clienti in cui è possibile consultare qualsiasi informazione di cui si possa aver bisogno. Si prega di notare che i resi effettuati per motivi non legati al funzionamento del prodotto, saranno a carico del cliente.

Tutto questo senza pregiudicare che l’acquisto di qualsiasi prodotto solo si potrà realizzare tramite l’iscrizione o registrazione dell’utente, concedendo da parte di Ledkia all'interessato un Nome Utente e una password, con i quali si potrà identificare e abilitare personalmente per poter avere accesso ai prodotti. Una volta su www.ledkia.com , per accedere all'acquisto dei distinti prodotti, l’Utente dovrà seguire tutte le istruzioni indicate nel processo di acquisto, il quale supporrà la lettura e l’accettazione di tutte le condizioni generali e particolari visibili su www.ledkia.com.

OSSERVAZIONI

Le offerte presentate da Ledkia sono valide nei limiti delle scorte disponibili. Ledkia si riserva il diritto di modificare l'assortimento di prodotti in base alle facoltà imposte dai suoi fornitori.

4. DISPONIBILITÀ E SOSTITUZIONE

PRODOTTI

Ledkia pretende garantire la disponibilità di tutti i prodotti che sono pubblicati su www.ledkia.com. Tuttavia, nel caso in cui qualsiasi prodotto richiesto non fosse disponibile o se lo stesso fosse scatalogato, si informerà il cliente entro 24 ore dalla realizzazione dell’ordine. Se non si dispone del prodotto in stock al momento dell'ordine, l’utente avrà la possibilità di PRENOTARE codesto prodotto, in modo da poterglielo fornire il prima possibile.

Se il prodotto non fosse disponibile, ed essendo stato informato di questo all'acquirente, Ledkia potrà fornire un prodotto di simili caratteristiche senza variazione di prezzo, in questo caso, il consumatore potrà accettare o rifiutare esercitando il suo diritto di annullamento e risoluzione del contratto.

In caso di mancanza di una parte o del totale dell'ordine e del rifiuto da parte del cliente di modificarlo con prodotti alternativi, il rimborso dell'importo addebitato si realizzerà in una tempistica di 15 giorni solari. Se Ledkia ritardasse senza motivo la restituzione dell'importo dovuto, il cliente potrà reclamare il doppio di tale somma senza pregiudicare il diritto a essere risarcito dei danni subiti.

5. PROCESSO DI ACQUISTO E/O NEGOZIAZIONE

Per realizzare qualsiasi acquisto su www.ledkia.com, è necessario che il cliente sia maggiorenne. Inoltre, il cliente dovrà registrarsi in www.ledkia.com attraverso un modulo di raccolta dati in cui Ledkia fornisce le informazioni necessarie per la negoziazione; dati che in qualsiasi caso saranno veri, accurati e completi sulla loro identità e il cliente dovrà permettere espressamente mediante il consenso della politica di privacy di Ledkia .

Si consiglia inoltre al cliente di stampare e/o salvare una copia su un supporto durevole delle condizioni di vendita al momento dell'ordine, così come la ricevuta della ricezione inviata via e-mail da Ledkia .

FATTURAZIONE

Una volta spedito l'ordine, si disporrà della relativa fattura. A tal fine, il cliente accetta che la fattura sarà presentata in formato PDF. Il cliente la riceverà dentro la sezione "Fatture" che troverà nel suo profilo Ledkia.

6. CONSEGNA

PRODOTTI

L’ordine sarà consegnato presso il domicilio dichiarato dal cliente nel momento di eseguire l'ordine e scegliere la modalità di consegna.

L’area di spedizione comprende le seguenti aree: Italia (Penisola e Isole italiane).

MODALITÀ E TEMPI DI CONSEGNA

Gli ordini si consegneranno alla persona ed all'indirizzo indicato nell'ordine: le consegne saranno realizzate dai corrieri: UPS, SDA, BRT e FERCAM. L’ordine si considererà completato nel momento in cui il corriere consegnerà la merce al cliente e quest’ultimo firmerà la ricevuta di consegna. È compito del cliente verificare lo stato della merce al momento della consegna ed indicare ogni anomalia evidenziata quando la merce venga consegnata.

Verifica le condizioni di spedizione nella sezione Metodi di spedizione.

A causa delle restrizioni di mobilità in alcune aree, i nostri vettori riferiscono che potrebbero verificarsi ritardi nella consegna.

7. PREZZI, COSTI, IMPOSTE

I prezzi dei prodotti elencati su www.ledkia.com sono espressi in Euro salvo diversa indicazione e sarà garantito durante il periodo di validità dello stesso, salvo errore di stampa e qualunque sia la destinazione dell'ordine.

PRODOTTI

I prezzi finali di tutti i prodotti, (e in questo caso, i prezzi finali per unità su misura, quando è obbligatorio) insieme alle sue caratteristiche, le offerte, sconti, ecc.., si riflette in ognuno degli articoli che appaiono nel catalogo www.ledkia.com.

• I prodotti sono con IVA inclusa.
• Il tipo di IVA è del 22% per i privati, del 21% per le aziende e dello 0% per quelle imprese che sono iscritte al Registro delle Operazioni Intracomunitarie.
• Costi di spedizione: I costi di invio sono a carico del cliente. Tuttavia, tali costi potranno variare a seconda delle promozioni e delle offerte in corso. Consulta le nostre promozioni disponibili all’interno delle condizioni generali.
• Costi di restituzione: Le restituzioni prevedono dei costi di reso e gestione. Consulta le condizioni generali di reso messe a disposizione dal nostro servizio post-vendita per conoscere le tariffe applicate ai recessi.
• Altri costi addizionali: nei casi in cui il pagamento dei prodotti venga effettuato con RID bancario, il cliente sosterrà i costi delle commissioni corrispondenti.

I prezzi dei prodotti possono variare in qualsiasi momento. In questo caso, il prezzo da applicare sarà quello vigente durante la data di realizzazione dell’ordine. In ogni caso, il costo finale sarà comunicato al cliente nel processo di acquisto online, prima che si effettui l'ordine con l'accettazione delle condizioni.

8. METODI DI PAGAMENTO

Su Ledkia si dispongono dei seguenti metodi di pagamento:

Carta di credito o debito

Puoi realizzare il pagamento in maniera immediata attraverso il portale di pagamento sicuro SSL della nostra Banca. Se fosse necessario realizzare qualsiasi restituzione o cancellazione dell’ordine, l’importo verrà rimborsato attraverso la stessa carta con cui è stato effettuato pagamento. I dati personali e quelli bancari saranno protetti con tutte le misure di sicurezza stabilite dalla legge RGPD 2016/679. Ledkia accetta pagamenti con VISA, Verified by VISA, MasterCard, American Express, Mastercard SecureCode e Postepay. Al momento di effettuare l’ordine, il cliente fornirà i dati della sua carta, i quali saranno immagazzinati direttamente nella piattaforma Stripe durante il processo di acquisto. Ledkia non memorizza informazioni riguardo le carte di credito. Per pagioni interne dell’ Organización, la gestione degli incassi si realizzerà attraverso Banco Santander, senza che lui abbia una certa importanza per il cliente.

Bonifico bancario

Mediante Bonifico bancario a favore di: PRISMICA, S.L. nel numero di conto corrente indicato nell’e-mail di conferma dell’ordine. L'acquirente deve indicare al momento di realizzare il bonifico il suo nome e la referenza dell'ordine. Gli ordini che non verranno pagati entri i 7 giorni successivi dalla conferma degli ordini, saranno cancellati automaticamente dal sistema.

Paypal

Attraverso Paypal si autorizzerà il pagamento, però non si ritirerà nessun importo affinchè PayPal verifichi che è corretto. Per questo, sarà imprescindibile disporre di un account Paypal.

RID bancario

Il metodo di pagamento con RID bancario è destinato all'addebito sul conto bancario del cliente, con la particolarità che l'operazione di riscossione è avviata da PRISMICA S.L come beneficiario. Questo richiede il consenso esplicito del cliente tramite il documento SEPA.

Klarna: Compra ora. Paga dopo con Klarna.

Paga in 3 rate senza interessi: Acquista oggi e dividi i tuoi acquisti in 3 rate uguali senza interessi. Senza nessuna tassa o interesse. Basta inserire i dati della tua carta e i pagamenti saranno effettuati automaticamente ogni 30 giorni. Disponibile per ordini tra 35€ e 1000€.

Per ulteriori informazioni, consulta: https://www.ledkia.com/it/content/534-paga-con-klarna

Amazon Pay

Amazon Pay è il servizio di pagamento online per clienti Amazon. Puoi realizzare i tuoi acquisti nel nostro negozio online ed effettuare il pagamento in maniera rapida e sicura con un metodo di pagamento qualsiasi tra quelli che hai registrato nel tuo account di Amazon. Inoltre, dal tuo account potrai rivedere e controllare in maniera semplice gli acquisti effettuati.

Metodi di pagamento per i professionisti

Se sei cliente professionista, puoi scegliere tra le seguenti opzioni di pagamento a credito che abbiamo a disposizione per te.

RID bancario

Metodo di pagamento soggetto a concessione di capitale di rischio.

• RID bancario a 30 giorni: acquista oggi e paga il tuo ordine 30 giorni dopo l'emissione della fattura.
• RID bancario a 60 giorni: acquista oggi e paga il tuo ordine 60 giorni dopo l'emissione della fattura. Supplemento del 2%. Min. 20€.

9. POLITICA DI RESTITUZIONI E RECESSI

PRODOTTI

Il cliente avrà un periodo massimo di 30 giorni lavorativi a partire dal giorno della ricezione della merce per informare a Ledkia sul suo intenzione di recedere dal contratto. Il recesso comporta che, Ledkia proceda con la restituzione dell’importo pagato dal cliente al momento dell'acquisto con una tempistica massima di 14 giorni da calendario, seguendo la stessa procedura scelta dal cliente per il pagamento.

Nell'arco di questo periodo, il cliente dovrà comunicare all'azienda la sua decisione di recedere dal contratto compilando a questo scopo il modulo disponibile in fondo al presente documento e inviandolo all'indirizzo e-mail di Ledkia . Ledkia inoltrerà al cliente una conferma di ricezione del recesso. Per procedere al reso di un prodotto, è imprescindibile che questo sia in perfetto stato, nella sua confezione originale e con tutti gli accessori inclusi. Una volta ricevuta la richiesta, il dipartimento post-vendita si metterà in contatto con il cliente per indicare i dettagli della restituzione. Il cliente dovrà farsi carico dei costi di recesso della merce, se si prevede dal contratto.

Non è applicabile ai prodotti venduti secondo le specifiche del cliente (ad esempio: prodotti tagliati su misura, prodotti fabbricati secondo le specifiche del cliente, ecc.).

OSSERVAZIONI

Non si cambierà ne si rimborserà nessun prodotto manipolato dal cliente , cattivo uso, rottura, ecc.; in caso contrario, si perderà tutta la garanzia. Nel caso si prodotto difettuoso, i costi di spedizioni saranno a carico di Ledkia. Nei casi non descritti nelle condizioni, i costi di restituzione saranno a carico del cliente. Le restituzioni e i recessi sono soggetti all’addebito di un costo. Consulta le condizioni generali di restituzione messe a disposizione dal nostro servizio post-vendita per conoscere le tariffe applicate. Se l'annullamento dell'ordine viene comunicato prima della preparazione dello stesso, al cliente non sarà addebitato alcun costo aggiuntivo. Il periodo di preparazione dell'ordine si intenderà dall'inizio dell'imballaggio fino alla prima scansione da parte dell'agenzia di trasporto.. Nel caso di sostituzione di un prodotto, questa potrà non essere necessariamente uguale al precedente, anche se in qualsiasi caso una sarà una versione o modello migliorato, poiché i prodotti LED sono continuamente soggeti a miglioramenti delle prestazioni. Nel caso il prodotto si trovi in buono stato, però l’imballaggio ( scatola, plastica o envolucro ) in cui di trova il prodotto non abbia un buono stato, no si accetterà la restituzione; lo stesso sarà valito per il contrario. Sia la restituzione del prodotto, come la sua corrispondente rinvio saranno gestiti da Ledkia attraverso il nostro corriere.

10. GARANZIA

I prodotti acquistati attraverso www.ledkia.com godono di un periodo di garanzia di 3-5 anni che decorrono dal momento di ricezione della merce, la quale copre i possibili difetti di fabbricazione del prodotto, cosi come qualsiasi guasto prodotto durante questo periodo.

Il cliente ha una garanzia di 3-5 anni, i quali entreranno in vigore in conto la data di acquisto che risulta in fattura. Su richiesta, si potrà valutare un’estensione della garanzia oppure offrire una garanzia di progetto personalizzata, dopo aver valutato le condizioni di applicazione.

Ledkia non si fà responsabile dei danni causati da installazioni non professionali, prodotti modificati o manipolati dal cliente o da qualsiasi altra persona non autorizata dal fabbricante; né da un uso improprio, la manipolazione e/o corto circuito, segni apparenti di un trattamento inadeguato. Il prodotto da riparare o sostituire, sempre dovrà corrispondere a il prodotto inviato da Ledkia allegando la ricevuta di consegna.

In caso di riparazione di un prodotto, il cliente potrà gestire la suddetta riparazione direttamente, gestendola e realizzando la spedizione. Per questo, dovrà mettersi in contatto con Ledkia e richiedere le istruzioni necessarie, cosi come l’autorizzazione per la restituzione. È importante che le restituzioni al supporto tecnico si realizzino perfettamente imballate e protette, senza etichette o adesivi nell’imballaggio e nella protezione originale.

Se il prodotto dovesse arrivare alle installazioni Ledkia con danni imputabili alla scarsa protezione del confezionamento, la riparazione potrà non essere coperta da garanzia. Nel caso in cui non si disponga dell’imballaggio originale, il cliente dovrà utilizzare una scatola resistente e con dimensioni sufficienti (pluriball , sacchetti di carta o schiuma, ecc) , con lo scopo di impedire qualsiasi movimento del prodotto dentro l’imballaggio. Il cliente dovrà indicare nell’etichetta di spedizione il numero della restituzione fornito da Ledkia durante la gestione della restituzione.

Si escludono dalla garanzia prodotti di consumo, difetti causati da uso o abuso, connessione diversa dalla rete elettrica indicata, installazione impropria o difetti derivanti da qualsiasi causa esterna.

Nei prodotti di natura permanente, il consumatore avrà diritto a un adeguato servizio tecnico e l'esistenza di parti di ricambio per un minimo di 5 anni dalla data in cui il prodotto ha smesso di essere fabbricato, senza che si possa incrementare il prezzo dei pezzi di ricambio applicati nelle riparazioni.

Per la procedura da seguire per problemi o guasti in un prodotto, potete contattare:

• Con il servizio di Attenzione al Cliente di Ledkia al numero di telefono +39 02 3031 0038.

Se anche cosi, il prodotto acquistato non dovesse funzionare correttamente dovrà contattare direttamente con i servizi di attenzione al cliente e assistenza tecnica del fabbricante, e nel suo caso del rappresentante o distributore.

I Servizi tecnici vi richiederanno di fornire i seguenti dati:

• Numero di fattura.
• Identificazione del modello in concreto.
• Numeri di serie.

OSSERVAZIONI

La garanzia non copre i danni causati da fattori esterni come aumenti o diminuzioni di tensione, fenomeni atmosferici, fuoco, acqua, uso anormale del prodotto, cadute accidentali o uso incorretto da parte di privati o imprese non autorizzate da Ledkia . Allo stesso modo, non copre l'usura per ore o uso improprio o negligenza prima o durante l'uso, cosi come guasti causati da installazione impropria o manipolazione e lo stoccaggio. Rimangono esenti da copertura in garanzia le reclami per perdita naturale di luminosità o degradazione della stessa. Ledkia si riserva il diritto a studiare ogni prodotto restituito da esperti indipendenti, i quali invalideranno la garanzia nel caso in cui venga dimostrato, dalle autorità competenti, cha la rottura sia stata causata dal cliente, cosi come la rottura parziale del prodotto per forzare l’uso della garanzia per le restituzioni o il reintegro dell’importo del prodotto; in questi casi, i costi saranno a carico del cliente. Ledkia non è obbligato a indennizzare il cliente o terzi per le conseguenze derivanti dall'uso del prodotto, perdita di profitto mancati guadagni.

CONDIZIONI SPECIALI:

Il periodo di garanzia si basa su un funzionamento di 4.000 ore/anno al massimo e una temperatura ambiente di 25ºC e con 10mm di spazio intorno al corpo dei prodotti LED.

Questa garanzia solo copre i prodotti applicati in utilizzi ufficiali per i quali furono concepiti o “uso normale” da intendersi come segue:

• Le condizioni operative sono in linea con le informazioni che si riflette nei prodotti e il loro imballaggio.
• La temperatura ambiente non deve mai superare l'intervallo di temperatura operativa da -20ºC a +30ºC (per il tubo LED: da -30ºC a +45ºC).
• L'umidità relativa nell'installazione non deve mai superare l'80% RH ne la categoria di IP del prodotto, nel suo caso.
• I prodotti devono funzionare in apparecchi aperti ( e apparecchi chiusi per Tubi LED), con un minimo di 10mm di spazio intorno al corpo dei prodotti.
• L’installazione elettrica nel quale funziona il prodotto non deve essere soggetta a fluttuazioni di tensione all'interno di un intervallo che superi 230v+/-10%.

I prodotti la cui tensione di lavoro è di 220-240V e non supportano una multitensione maggiore, non devono mai superare il Voltaggio massimo di 240V (La Tensione nominale in Europa è di 230V). In caso contrario, il prodotto potrebbe subire danni non coperti dalla garanzia.

I prodotti LED in funzione su una rete alimentata da generatori elettrici ad onda sinusoidale pura, devono avere anche misure di protezione esterne, secondo i requisiti di questo generatore (vedi le caratteristiche del produttore).

In nessun caso i prodotti LED possono lavorare con generatori di onde modificate o non pure, in caso di utilizzo, il prodotto sarà fuori garanzia.

Consulta le Condizioni Post Vendita.

11. RESPONSABILITÀ E ESENZIONE DI RESPONSABILITÀ

Il consumatore e l’utente ha diritto alla riparazione del prodotto, alla sua sostituzione, alla riduzione di prezzo o alla risoluzione del contratto, secondo quando stabilito nel Capitolo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Nel caso in cui il prodotto non fosse conforme a quanto dichiarato nel contratto, il cliente potrà richiedere la riparazione o la sostituzione dell'articolo a meno che una di queste due opzioni dovesse risutare obiettivamente impossibile. Sia la riparazione che la sostituzione del prodotto saranno del tutto gratuite per il cliente e si gestiranno in una tempistica ragionevole in funziona della natura dei prodotti e del fine al quale sono destinati. Se una volta conclusa la riparazione e consegnato il prodotto, questo dovesse ancora essere non conforme, il cliente potrà esigere la sua sostituzione, uno sconto sul prezzo o il recesso dal contratto.

ESTENSIONE DELLE INFORMAZIONI

Ledkia potrà sospendere, revocare o annullare parzialmente o totalmente i prodotti che non sono sotto contratto in qualsiasi momento e senza preavviso. Quanto precede non pregiudica i prodotti che sono riservati agli utenti registrati o che sono soggetto di contrattazione previa e sono disciplinate da specifiche condizioni.

12. ATTENZIONE AL CLIENTE E RECLAMAZIONI

Per presentare eventuali reclami o lamentele a Ledkia il cliente dovrà dirigersi al dipartimento di attenzione al cliente attraverso l’indirizzo di posta elettronica inviando un messaggio al servizio Servizio al Cliente – Contattaci dal sito web.

Secondo la Risoluzione dei conflitti on-line in materia di consumo della UE e conforme al ART 14.1 del Regolamento (UE) 524/2013, la informiamo che la Commissione europea fornisce a tutti i consumatori una piattaforma di risoluzione dei conflitti on-line che si trova disponibile al seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Ledkia si riserva il diritto, in caso di comportamenti scorretti e inappropriati con il proprio personale, di bloccare al cliente telefonicamente e di comunicarsi con lo stesso solo ed esclusivamente via e-mail.

13 . LEGGE APPLICABILE

Le parti sostengono, a sua discrezione, per risolvere i conflitti e rinunciando a qualsiasi altra giurisdizione, i tribunali del vostro domicilio. La lingua utilizzata sarà la spagnola.

I seguenti formulari sono disponibili per essere scaricati qui:

MODULO DI RECESSO

MODULO DI RECLAMO