DISTRIBUZIONE DI DPI

• Per motivi di igiene e salute, non sono permessi il cambio, la restituzione o il recesso di Prodotti appartenenti alla categoria di DPI (Dispositivi di Protezione Individuale) se la confezione, l’imballaggio o il sigillo di garanzia sono stati manipolati.
• Tutti i prodotti da restituire o cambiare devono disporre della confezione originale.
• La restituzione dei prodotti DPI è a carico del cliente.

CONDIZIONI GENERALI DI RESTITUZIONE

Per accettare una restituzione, si terrà in considerazione quanto segue:

Per poter gestire un qualunque reclamo, sarà necessario generare una pratica di reso attraverso la pagina web. A pié di pagina, è possibile verificare le istruzioni per aprire la pratica.

Il prodotto dovrà essere restituito in perfette condizioni e nel suo imballaggio originale. Non si sostiuirà né rimborserà nessun prodotto manipolato da parte del cliente, rotto, ecc. In questo caso, la garanzia sarà considerata nulla.

Nel caso in cui il prodotto sia in buono stato ma la confezione o l’imballaggio nel quale esso è contenuto sia in cattive condizioni, la restituzione non sarà accettata. Lo stesso succederà in caso contrario.

Per gestire il ritiro, potrai scegliere, nel modulo online, la modalità di ritiro del prodotto: puoi ritirarlo autonomamente oppure avvalerti del servizio di ritiro offerto dal nostro corriere.

È imprescindibile che le tempistiche e le condizioni specificate in ogni tipo di restituzione vengano rispettate. In caso contrario, la restituzione non sarà presa in considerazione.

Per identificare il pacco, una volta generato il reso nell'area clienti, dovrai accedere alla sezione “I miei resi”; nel dettaglio del tuo reso potrai scaricare l’“Etichetta di reso” in formato PDF e stamparla per incollarla all’esterno del pacco.

Dovrai indicare il numero di colli e la loro numerazione.

A seconda del tipo di restituzione, i costi del servizio di corrispondenza e gestione (9,99€ IVA incl. + eventuali supplementi per dimensioni o peso e n.º di colli) saranno addebitati al cliente da Ledkia. Tuttavia, i costi di restituzione potranno variare e/o essere gratuiti grazie alle nostre diverse promozioni. A questo scopo, è possibile consultare le differenti offerte speciali all’interno delle Condizioni Generali.

In casi eccezionali, si applicherà un demerito (da determinare a seconda del caso) sul valore del prodotto. Ciò avverrà nelle occasioni in cui la merce NON rispetti qualcuna delle condizioni dichiarate ma Ledkia accetti comunque di gestire il recesso applicando la penalizzazione corrispondente.

Per quanto riguarda i preventivi non accettati dal cliente in merito a merce restituita, ‘reso rifiutato’ o qualsiasi materiale del cliente in possesso di Ledkia, il cliente sarà obbligato a pagare i costi di magazzino a partire da un mese dal momento in cui si comunica all’interessato che l’articolo è a sua disposizione. Il supplemento per l’immagazzinamento sarà di 5€ al giorno + il 5% del valore del materiale.

Raccomandiamo di verificare lo stato dell’ordine una volta ricevuto affinché sia possibile gestire il reclamo entro le tempistiche concesse. Qualunque reclamo fuori tempistica non sarà accettato e sarà ritenuto responsabilità del cliente.

Costo Restituzione

Dimensioni del collo	Costo
Fino a 5 kg	9,99 €
Ogni 10 kg	15,99 €

* I colli di grandi dimensioni genereranno un supplemento da consultare in ogni caso specifico.

TIPI DI RESTITUZIONE

ROTTURA DEL PRODOTTO DURANTE IL TRASPORTO

In caso di ricezione di un prodotto danneggiato durante il trasporto, il cliente dovrà segnalare l’accaduto il prima possibile (consigliamo di effettuare tale comunicazione entro 48 ore dalla ricezione).

La segnalazione può essere effettuata tramite il proprio account cliente sul nostro sito web.

1. Accedere a I miei resi
2. Cliccare su “Avvia reso”.
3. Selezionare l’ordine e i prodotti interessati. A questo punto verranno richieste le informazioni relative al reso.

Si raccomanda di indicare sulla ricevuta di consegna del corriere qualunque imperfezione sull’imballaggio in modo da agilizzare la gestione di un eventuale reclamo posteriore.

ERRORE NELL’INVIO DELL’ORDINE:

Se si rileva la mancanza di qualche prodotto dell’ordine, o che il prodotto è differente rispetto a quello ordinato o non rispetta le caratteristiche indicate sulla pagina web, il cliente avrà a disposizione una tempistica di 24 ore dalla ricezione dello stesso per notificare l’errore al nostro dipartimento Post-vendita (aprendo una pratica di reso) e inoltrare la documentazione di seguito elencata all’indirizzo e-mail resomerce@ledkia.it:

1) Descrizione di quanto accaduto indicando tutto ciò che può essere d’aiuto a chiarire i fatti e a dimostrare la problematica riscontrata.

2) Foto corrispondenti secondo il tipo di problematica:

Per errore del prodotto:

• Imballo dove si vedono chiaramente la serigrafia della scatola e del prodotto.
• Foto del prodotto e della serigrafia dove si può vedere chiaramente le referenza.

Per mancanza di materiale:

• Imballo generale nel quale si possa vedere le dimensioni dei colli ricevuti.
• Dell’interno della scatola o scatole con i prodotti e la disposizione in cui essi si trovavano al momento della ricezione della merce. Se vi erano dei sistemi di protezione e riempimento, devono anch’essi essere riposti all’interno.
• Dei prodotti ricevuti nella loro totalità fuori dalla scatola dove è possibile vedere chiaramente le unità di ogni referenza.
• Dell’etichetta del corriere ben leggibile e nella quale si possa verificare in che posizione della scatola essa è stata applicata.

Nell’invio dell’e-mail con la documentazione richiesta, bisognerà indicare anche la referenza della pratica di reso assegnata. Ledkia gestirà il reclamo e informerà il cliente sul suo stato.

Una volta risolta la problematica a favore del cliente, Ledkia si farà carico dei costi di ritiro del prodotto erroneo e il rinvio del corretto o dell’invio diretto del materiale, a seconda del tipo di reclamo.

RECESSO DEL PRODOTTO:

Tempistiche:

• Clienti privati: scadenza a 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.
• Clienti professionisti:
• • SILVER: 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.
  • GOLD: 60 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.
  • PLATINUM: 90 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.
  • DIAMOND: 120 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.
• Ad eccezione dei prodotti della categoria "Luci LED per Feste ed Eventi" (https://www.ledkia.com/it/164-acquistare-luci-led-per-feste-ed-eventi), il cui termine è di 14 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto.
• Costituiscono un'eccezione i prodotti forniti secondo le specifiche del cliente (ad esempio, prodotti tagliati su misura, prodotti realizzati secondo le specifiche del cliente, ecc.)

Le restituzioni saranno gratuite per i clienti professionisti (compresa la classificazione azienda) esclusivamente per il territorio italiano, ad eccezione della Svizzera.

Per il cliente privato, nel recesso d'acquisto si prevede il costo di 15.66€ ad ogni collo oppure ad ogni 10 Kg.

GARANZIA

Tempistiche:

Privati, aziende e professionisti: 3-5 anni.

Il cliente dovrà aprire una pratica di reso attraverso il suo account indicando il prodotto, la quantità e la descrizione dettagliata della problematica (consigliamo che la spiegazione sia quanto più chiara possibile).

Il dipartimento post-vendita si metterà in contatto con il cliente in una tempistica di massimo 48 ore lavorative richiedendo una dimostrazione della problematica riscontrata, dello stato dell’installazione, del prodotto, ecc.

Se tutto risulta essere corretto, si gestirà il ritiro del prodotto che, una volta ricevuto presso il nostro magazzino, sarà testato per determinare la casusa del malfunzionamento. Ledkia, pertanto, procederà alla riparazione/sostituzione del prodotto e si assumerà i costi di invio, tanto del ritiro quanto della spedizione, ma non si farà carico dei costi del materiale utilizzato per l’invio dell’articolo.

Al contrario, se il prodotto funziona correttamente, il cliente dovrà farsi carico dei costi di restituzione (Vedi tabella ‘Costi di Restituzione’) e del rinvio del materiale (Vedi costi di invio Ledkia). Se possibile, al fine di non generare ulteriori costi non necessari al cliente, la merce si potrà inviare in un prossimo ordine.

IMPORTANTE

Gentile cliente, prima di iniziare il processo di restituzione, le consigliamo di assicurarsi di provare interamente i prodotti in quanto, se durante la revisione di questi ultimi si dovesse verificare che essi sono correttamente funzionanti e la restituzione è stata causata dalla mancanza di conoscenza sull’utilizzo degli stessi, le sarà addebitato il costo totale delle spese di invio, sia del ritiro che della nuova spedizione.

PROCEDURA PER APRIRE UNA PRATICA DI RESO

Per poter aprire una pratica di reso, è necessario seguire la procedura qui riportata. Per qualunque chiarimento, consigliamo di mettersi in contatto con il nostro servizio di Assistenza Clienti.

• Registrare la segnalazione nel nostro sistema tramite il proprio account cliente sul nostro sito web.
• Accedere a I miei resi
• Cliccare su “Avvia reso”
• Selezionare l’ordine, i prodotti e le quantità da restituire.
• Cliccando su “Continua”, verranno visualizzate le diverse opzioni per selezionare il motivo del reso e, successivamente, scegliere la soluzione desiderata.
• Una volta selezionati i prodotti, il motivo del reso e la soluzione desiderata, sarà necessario seguire i passaggi indicati in base al motivo scelto.
• Al termine di tutti i passaggi verrà visualizzato un ultimo riquadro in cui sarà possibile aggiungere ulteriori commenti. Consigliamo di utilizzare questo spazio per fornire una descrizione più dettagliata, in modo da aiutarci a comprendere meglio il problema e poterti offrire la migliore soluzione possibile.

1. Preparazione del prodotto per il ritiro

Una volta che il reso è stato accettato e il ritiro è stato autorizzato, nella sezione “I miei resi” lo stato della pratica cambierà in “In attesa dei pacchi”. Riceverai inoltre un’e-mail di conferma.

Dovrai preparare la spedizione utilizzando il minor numero possibile di colli e identificarli con l’etichetta di reso. Le etichette sono disponibili nella sezione “I miei resi”, all’interno della scheda relativa al reso in corso. Dovrai stamparle e applicarle all’esterno dei pacchi, indicando il numero totale dei colli e la relativa numerazione.

Per evitare il rischio di danni durante il trasporto, è molto importante prestare particolare attenzione all’imballaggio dei prodotti. Qualora i prodotti subissero danni durante il trasporto a causa di un imballaggio inadeguato, non potremo accettare il reso. Ti consigliamo pertanto di imballare i prodotti nel modo più sicuro e adeguato possibile.

2. Gestione del reso

Una volta effettuato il ritiro e ricevuto il pacco presso le nostre strutture, il nostro servizio tecnico effettuerà i test, le riparazioni, le sostituzioni o le altre operazioni necessarie per risolvere la segnalazione nel minor tempo possibile.

3. Notifica di completamento del reso

A. Una volta completata la gestione del reso, comprese eventuali riparazioni, sostituzioni o altre operazioni, il servizio tecnico comunicherà al cliente la conclusione della pratica tramite e-mail. Nei casi in cui sia necessario, verrà inoltre fornito un file PDF contenente il rapporto tecnico.

B. La spedizione dei prodotti associati a un reso verrà effettuata utilizzando il metodo di consegna abituale e separatamente da altri ordini, salvo nei casi in cui sia possibile coordinare la spedizione insieme a un ordine del cliente.