Conditions Générales
DISTRIBUTEUR D'EPI
• Pour des raisons de protection de la santé et de l'hygiène, aucun échange, retour ou retrait n'est autorisé pour les produits appartenant à la catégorie des EPI (équipements de protection individuelle) lorsque leur emballage, leur conditionnement ou leur sceau protégeant le produit a été ouvert.
• Tous les produits à échanger ou à retourner doivent avoir leur emballage d'origine.
• Les retours de produits EPI sont à la charge du client.
OFFRES SPÉCIALES ET PROMOTIONS
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• Clients professionnels avec le tarif professionnel : 119,99€ (HT).
• Clients professionnels avec tarif société : 59,99€ (HT).
• Particuliers : 59,99€ (TTC).
En raison des restrictions de mobilité dans certaines régions, nos transporteurs nous informent que des retards de livraison peuvent survenir.
* La livraison express en 24h n'est pas comprise dans cette promotion. Il n'y aura qu'une seule livraison gratuite une fois la commande complétée. Promotion valable pour la France, la Belgique et le Luxembourg.
Pour la Corse : Clients professionnels : 249,99€ (HT). Clients professionnels avec tarif société : 199,99€ (HT). Particuliers : 149,99€ (TTC).
RETOURS GRATUITS
Si vous avez un compte client avec tarif professionnel, vous bénéficier de retours gratuits (Cela ne s'applique pas aux clients particuliers ou aux clients avec tarif société).
0. OBJET
Les conditions générales ici présentes régissent l’acquisition de produits offerts sur le site web www.ledkia.com appartenant à PRISMICA, S.L. (dorénavant LEDKIA).
Toute acquisition implique la pleine acceptation et sans réserve de chacune des conditions générales énoncées, sans préjudice de l’acceptation des conditions particulières qui pourraient être d’application après avoir acquis certains produits.
Ces conditions générales pourront être modifiées sans préavis, par conséquent, il est recommandable de lire très attentivement son contenu avant de procéder à l’acquisition de tout produit offert sur notre site.
1. IDENTIFICATION
LEDKIA, en vertu de la Loi 34/2002, du 11 juillet, de la Société des Services d'Information et le Commerce Électronique, vous informe :
• Raison sociale : PRISMICA, S.L.
• Nom commercial : LEDKIA
• Nº de Siret : B98845944
• Siège social : C/ Llevant, 2 - 46715 - VALENCIA
• Elle est inscrite sur le Registre du commerce de VALENCIA TOMO 10159, LIBRO 7441, FOLIO 32, SECCIÓN 1ª, HOJA V-172006, INSCRIPCIÓN 1ª
2. COMMUNICATIONS
Pour pouvoir nous contacter, nous laissons à votre disposition différents moyens de communications indiqués ci-dessous :
• Téléphone : 01 87 65 00 85 - Service client.
• Formulaire de Contact - Rubrique Contact sur ce site.
3. PRODUITS
Les produits soumis à des offres, ainsi comme leurs principales caractéristiques et leurs prix, apparaissent à l’écran.
LEDKIA se réserve le droit de décider à tout moment, les produits et/ou services qui s’offrent aux clients. De cette façon, LEDKIA pourra à n’importe quel moment, ajouter de nouveau produit ou nouvelle offre et/ou services à ceux qui sont déjà présentés actuellement. LEDKIA se réserve le droit également de retirer ou de ne plus offrir, à tout moment et sans préavis, tout produit offert.
Sur Ledkia, nous nous efforçons de faire en sorte que les informations présentées sur notre site web concernant tous nos produits soient correctes et fiables. Néanmoins, les informations figurant sur l'emballage concernant les matériaux et/ou les composants peuvent parfois contenir des informations supplémentaires ou différentes de celles disponibles sur notre site web. En outre, la perception visuelle des tailles, couleurs, textures, etc. de nos produits par le client peut être affectée par des facteurs tels que la lumière ambiante, le calibrage de l'écran, l'angle de vision ou le dispositif de chaque utilisateur. Pour ces raisons, le client doit tenir compte, outre des informations disponibles sur le site web, de toutes les informations supplémentaires disponibles sur l'étiquette, des fiches techniques, des avertissements et des instructions qui accompagnent le produit. De plus, il existe un service client où vous pouvez consulter toutes les informations dont vous avez besoin. Veuillez noter que les retours effectués pour des raisons non liées au fonctionnement du produit, seront pris en charge par le client.
Pour l’acquisition de n’importe quel produit, il vous faudra créer un compte d’utilisateur sur notre site. LEDKIA vous donnera un nom d’identification ainsi qu’un mot de passe, qui vous servirons pour pouvoir accéder à tous nos produits et faire vos commandes tout en suivant les instructions indiquées dans la procédure d’achat, ce qui impliquera la lecture et l’acceptation de toutes nos conditions générales, particulières et politique de confidentialité fixé sur www.ledkia.com.
OBSERVATIONS
Les offres présentées sur www.ledkia.com son valables dans la limite des stocks disponibles. LEDKIA se réserve le droit de modifier l’assortiment des produits en fonction des contraintes imposées par ses fournisseurs.
4. DISPONIBILITÉ ET REMPLACEMENT
PRODUITS
LEDKIA prétend garantir la disponibilité de tous ses produits affichés sur www.ledkia.com. Cependant, dans le cas où le produit souhaité ne soit plus disponible, le client sera informé de la situation dans un délai de 24 heures ultérieures à la commande. De la même manière que, dans le cas où le produit ne soit plus en stock au moment de l’achat, le client aura la possibilité de RÉSERVER le produit en question, afin d’être livré dès sa disponibilité.
Si le produit ne se trouve pas disponible, et le client a été informé, LEDKIA pourra fournir un produit similaire sans augmentation de prix au client, qu’il pourra accepter ou refuser en exerçant son droit de rétractation et résiliation du contrat.
En cas d’indisponibilité totale ou partielle de la commande, et dans le cas où le remplacement du produit proposé est refusé par le client, le remboursement sera effectué dans un délai de 15 jours civils. Si LEDKIA excède le délai de paiement de manière injustifiée, le consommateur pourra réclamer le double du montant dû, ceci sans préjudice du droit d'être indemnisé pour les dommages subis au-delà de ce montant.
5. PROCESSUS D’ACHAT ET D’ENGAGEMENT
Pour réaliser n’importe quelle commande sur www.ledkia.com, il est nécessaire que le client soit majeur.
De plus, le client devra s’inscrire sur www.ledkia.com à travers un formulaire, ce qui fournira à LEDKIA l’information nécessaire pour le contrat; toutes les données concernant le client à propros de son identitédevront être complètes et réelles à propos de son identité et le client devra accepter la politque de confidentialité de LEDKIA.
Il est également recommandable que le client imprime et /ou garde une copie dans un endroit sûr, des conditions de vente lors de la commande, ainsi que le justificatif de réception envoyé par LEDKIA via e-mail.
FACTURATION
Dès la réception de votre commande, vous pourrez disposez de votre facture d’achat.
OBSERVATIONS
Les factures se trouveront dans la rubrique HISTORIQUE DE COMMANDES du compte d’utilisateur du client.
6. LIVRAISON
PRODUITS
La commande sera livrée à l’adresse indiquée par le client au moment de l’achat selon la modalité choisie.
Vérifiez que vous avez communiqué à l'expéditeur vos coordonnées exactes et complètes.
Vérifiez que votre nom figure bien sur votre boîte aux lettres et/ou sonnette et/ou interphone.
DÉLAIS DE LIVRAISON
1. Les commandes seront livrées à la personne et à l’adresse indiquée sur la commande :
Les commandes seront livrées par l’agence de transport. Le délai maximum de livraison est entre 1-3 jours. France : 48-72 heures. Les samedis, dimanches et jours fériés il n’y aura pas d’envoi ni de livraison. Toutes les commandes nécessitant un déchargement mécanique peuvent être retardées jusqu'à 24h.
Voir toutes les informations d'expédition dans la section Méthodes d'expédition.
2. Echec de livraison pour "Adresse incomplète ou incorrecte ou absent".
LEDKIA ne saurait être tenue responsable de tout échec de livraison du fait d'une adresse déclarée comme incomplète par le transporteur. En cas de retour d'un colis portant la mention "adresse incomplète" ou déclarée NPAI ( n'habite pas à l'adresse indiquée ) par la société de transport, nous effectuerons un avoir de la commande du client dès son retour dans nos locaux.
Vérifiez que le délai de 15 jours consécutifs pour récupérer votre colis dans le point de contact postal ou point de retrait n'est pas dépassé.
Vérifier que l'expéditeur n'est pas à l'origine de ce retour.
L'avoir sera minoré du montant des frais de livraison engagés par LEDKIA y compris lors d'opérations "Frais de port offerts" puisque notre société règle dans tous les cas le montant de la livraison au transporteur.
Dans le cas où le colis est retourné pour un motif qui vous est imputable (colis non réclamé, adresse erronée/incomplète…), vous devrez vous acquitter de nouveaux frais de livraison avant toute réexpédition du colis.
En cas de retard dû à quelconque évènement ne permettant pas l'acheminement normal des produits, LEDKIA ne saurait être tenu pour responsable des retards de livraison.
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7. PRIX, TAXES ET FRAIS
Les prix des produits affichés sur www.ledkia.com seront indiqués en Euros sauf indication contraire ainsi comme garantis pendant la période de validité du même, sauf erreur typographique et quelle que soit la destination de la commande.
PRODUITS
Les prix définitifs de tous produits, (et le cas échéant, le prix final par unité de mesure, lorsqu’ils seront obligatoires) avec leurs caractéristiques, offres, réductions, etc, figurant dans chacun des articles qui apparaîssent sur le catalogue de www.ledkia.com.
• Tous les produits incluent la TVA. (Sauf si vous disposez d'un numéro de TVA Intracommunautaire)
• Le taux de TVA est de 20%. Cependant, tout changement du taux de TVA sera automatiquement appliqué aux prix des produits en vente.
• Frais d’envoi : Les frais d'envoi sont à la charge du client. Cependant, les frais d'envoi peuvent varier en raison de nos promotions et offres spéciales. Consultez les différentes remises en vigueur sur notre rubrique d'offres spéciales dans les conditions générales. Les frais d’envois incluent, l’emballage et la manipulation correcte; de cette façon, notre marchandise est assurée en cas de vol, perte et/ou rupture de produit.
• Frais de retour : Les retours sont associés aux frais de retour et de manutention. Consultez les conditions générales de retour de notre service après-vente pour connaître les tarifs appliqués aux retours
• Frais supplémentaires : Les commandes avec Paiement à la Livraison, auront un supplément de 3% sur le montant total de la commande, avec un minimumde 4,95€ TTC pour la gestion de la société de transport.
Les prix des produits peuvent changer à tout moment. Dans ce cas là, le prix appliqué sera en vigueur à la date de la commande. Quoi qu’il en soit, le coût final sera communiqué au client dans le processus d’achat électronique avant que celui-ci formalise son acceptation.
8. MODALITÉS DE PAIEMENT
Nous vous proposons les modes de paiement suivant :
a. Par Carte de Crédit ou de Débit
Vous pouvez réaliser le paiement de façon immédiate à travers la passerelle de paiement sécurisé SSL de notre banque. En cas d’annulation ou retour de la commande, le montant sera remboursé par la même carte de paiement. Les données autant personnelles comme bancaires, seront protégés grâce à toutes les mesures de sécurité établies par la Loi Organique sur la Protection des données 15/1999 et son Règlement sur le développement en toute confidentialité.
La technologie 3D Secure garantie la plus grande sécurité dans les transactions, en vérifiant l’autorisation du titulaire de la carte grâce aux systèmes Verified by VISA et MasterCard SecureCode. Le client sera redirigé sur le site web de sa banque, lequel lui demandera l’information de sécurité complémentaire. Une fois l’information vérifiée, vous serez redirigé automatiquement surnotre site web pour la confirmation du paiement.
b. Par Virement Bancaire
Par paiement en espèces ou par virement bancaire sur le compte bancaire Santander appartenant à LEDKIA. Il faudra mentionner clairement le nom du client ainsi que le numéro de commande.
Toute commande aillant ce mode de paiement, qui ne soit pas payée dans un délai de 7 jours après confirmation de celle-ci, sera annulée.
c. Paiement à la Livraison
Le client effectuera le paiement intégral en espèces au moment de la livraison de la marchandise, à l’adresse désigné par celui-ci lors de la commande.
L’entreprise se réserve le droit et conservera la pleine propriété des articles jusqu’au paiement intégral du client, y compris les éventuelles erreurs du vendeur ou du transporteur. La limite d’achat avec ce mode de paiement sera de 750 € TTC par commande.
d. PayPal
Le paiement de la commande sera autorisée par Paypal, cependant l’argent ne sera pas retiré tant que PayPal vérifie que tout est correct. Pour cela, il sera essentiel d’avoir un compte PayPal.
Lors de la commande, le client présentera les coordonées de sa carte de crédit, qui seront stockées directement sur la passerelle de paiement de PayPal pendant le processus d’achat. LEDKIA n’enregistrera aucune informations concernant les cartes de crédit. Pour des raisons internes de l’entreprise, la transaction se réalisera à travers le système sécurisé de PayPal, sans aucune conséquence pour le client.
9. POLITIQUE DE RETOURS ET DE RÉTRACTATION
Notre politique, en conformité avec la réglementation en vigueur, indique que le consommateur ainsi comme l’utilisateur dispose d’un délai de 14 jours civils pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision et sans encourir d’autres coûts (à l’exception, le cas échéant, des frais de retour) que ceux prévus à l’article 107.2 et 108 du RD1/2007, du 16 Novembre par lequel le texte en référence à la Loi générale de la défense des consommateurs et des utilisateurs est approuvé.
Ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus aux articles L. 221-23 à L. 221-25.
PRODUITS
Le client dispose d’un délai de 14 jours civils dès la réception du bien ou du produit demandé, pour informer LEDKIA au sujet de sa décision de se rétracter du contrat.
La rétractation implique que LEDKIA procèdera au remboursement de la somme déjà versée par le client dans un délai maximum de 14 jours civils, en suivant la même procédure choisie par le client pour son versement.
Pendant cette période, le consommateur communiquera à l’entreprise la décision de se rétracter du contrat, en remplissant le formulaire qui se trouve en bas de la page, pour l’envoyer à l’adresse mail suivante : [email protected] LEDKIA communiquera au consommateur sur un support durable un accusé de réception de la rétractation. Pour procéder au retour d’un produit, il est indispensable que celui-ci se trouve en parfait état et dans son emballage d’origine, avec tous ses accessoires. Une fois reçu la demande, nous contacterons le client pour lui indiquer les détails du remboursement. Le client prendra en charge les frais de retour des biens.
OBSERVATIONS
Le retour des produits (Droit de Rétractation) est accepté dans un délai de 14 jours civils après réception de la commande uniquement si le produit est en bon état (la marchandise devra être envoyée avec tous ses accéssoires; en parfait état, propre, sans taches, ni odeurs, ni manipulée ou avec d'autres dégâts causés).
Le client prendra en charge les frais de retour.
Une fois le produit reçu, LEDKIA procèdera au remboursement du montant de l’achat ou à l’émission d’un bon de réduction (AVOIR) pour de futurs achats.
Le produit devra être rendu sous les mêmes conditions dans lesquelles il a été acquis. Aucun produit manipulé par le client, avec rupture, ou qui a eu une mauvaise utilisation, etc, ne sera remboursé ni changé; et dans ces cas là, il perdera toute garantie. Dans le cas où le produit soit en bon état, mais la boîte, le plastique ou l’emballage qui est inclut se trouve en mauvais état, la valeur du produit pourrait soufrir une dépréciation. Autant la reprise comme le retour du produit seront gérés par LEDKIA à travers son agence de transport.
Annulation de la commande :
Si l’annulation de la commande est faite avant l'envoi du produit de notre dépôt, le client n’aura aucun frais à payer. Mais, dans le cas où l’annulation soit indiquée après la sortie du produit, les frais d’envoi ainsi que de retour seront à sa charge.
Types de retour :
• Produit cassé/endommagé pendant le transport (envoi):
Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport ou lors de l'envoi, le client dispose de 48 heures (2 jours ouvrés) à compter de la date de réception, passé ce délai aucune réclamation ne sera prise en compte. Pour faire la réclamation par le biais de notre service après-vente.
Il est conseillé de bien vérifier le produit ainsi que son emballage dès sa réception, et de bien noter sur le bon de livraison du transporteur, toute l’information su les dommages aperçus (de cette façon pour toute réclamation ultérieure, les démarches pour gérer celle-ci sont déjà fournis).
Pour pouvoir gérer un SAV causé durant le transport, veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Une description détaillée en indiquant tout ce qui aide à clarifier les faits et à démontrer l'incident de la commande.
2. Quelques photographies où l'on puisse distinguer les détériorations du matériel.
3. Quelques photos de l'emballage extérieur et/ou intérieur du ou des produits (colis, cartons....)
4. Photos également de ou des étiquettes du transporteur (Chronopost/UPS/FEDEX)
Il est recommandé de mettre une note sur la preuve de livraison du transporteur si un colis arrive endommagé, pour qu'il y ai une trace (de cette manière vous nous facilitez les procédures prévues dans la gestion de toute réclamation ultérieure). Il est de la responsabilité du client d'effectuer toutes vérifications et de faire toutes réserves nécessaires et détaillées à l'arrivée du matériel et d'exercer, le cas échéant, tous recours contre le transporteur. Au moindre problème à la réception, il est indispensable que vous conserviez tous les éléments dans l’état dans lequel ils vous ont été livrés (accessoires, emballage(s) de callage et emballage général).
Quand vous enverrez le mail avec cette information merci de faire référence au nº de RETOUR désigné. Ledkia s'occupera de la réclamation et l'informera à chaque instant de son état.
• Non réception d’un produit après son expédition :
Pour réclamer un produit non reçu le client aura un délai de 24 HEURES dès la date de réception prévue, à travers notre formulaire “Service client”. Dans le cas où le produit reçu en correspond pas à la commande du client, LEDKIA prendra en charge les frais de la reprise du produit ainsi que de son nouvel envoi.
Envoyer un e-mail a [email protected] avec des photographies montrant les colis reçus. (IMPÉRATIF)
• Non réception de la commande:
Dans ce cas, veuillez vous mettre en contact avec notre service Client dans les 24h/48h suivants la date prévue de la livraison. Nos agents feront le nécessaire pour savoir d'où vient le problème et se mettront en contact avec vous dès qu'ils auront toutes les informations nécessaires.
Pour reclamer une commande non reçue, le client devra se mettre en contact avec le Service Client 24h/48h après la date prévue de réception. Nos agents ferons.
• Défaut ou dysfonctionnement du produit :
Si le produit reçu présente un défaut de fabrication ou un dysfonctionnement, LEDKIA suivera le processus de changement de produit comme indiqué ci-dessous :
1. Le client devra contacter LEDKIA pour accorder la date de la reprise du produit qui ce fera à travers notre agence de transport.
2. Une fois reçu dans notre dépôt, LEDKIA vérifiera l’état du produit avant de procéder au changement.
3. Si le produit se trouve réellement en mauvais état, LEDKIA procèdera au changement et prendra en charge tous les frais de port, mais n’assumera pas les frais du matériel utilisé pour l’envoi du produit.
4. Toute fois, si le produit reçu se trouve en parfaite condition, les retours sont associés aux frais de retour et de manutention. Consultez les conditions générales de retour de notre service après-vente pour connaître les tarifs appliqués aux retours.
• Démarches à suivre pour une demande de retour :
1. Remplir le formulaire du Service après-vente.
2. Une fois le formulaire reçu, notre département Service après-vente étudiera votre cas en particulier, puis vous tiendra informé.
3. Si le retour est accepté, le client devra accorder la reprise du produit avec notre département Service après-vente, qui lui indiquera la date de reprise. Le produit devra être en parfaites conditions, emballé correctement dans emballage d’origine et joindre le formulaire de retour. La reprise du produit sera pris en charge par LEDKIA jusqu’à ce que le contenu du colis comme son état soient bien vérifiés.
4. Une fois le retour reçu, et après vérification du parfait état de la marchandise, LEDKIA aura 7 jours ouvrables pour procéder au changement de produit; ou bien au remboursement intégral si tel est le cas, dans un délai maximum de 14 jours dès la réception de la commande.
Consultez les Conditions SAV.
10. GARANTIE
Les produits acquis à travers www.ledkia.com profitent d’une période de garantie de 5 ans à partir de la date de facturation (ultérieure au 30 Septembre 2017), qui couvre les possibles défauts de fabrication du produit, ainsi comme toute autre défaillance produite au cours de cette période.
Si au moment de la réception de la marchandise par le transporteur, le client remarque un manque de produit ou des dégâts dans l’emballage, il faudra qu’il l’indique sur le bon de livraison du transporteur, et le communiquer immédiatement à LEDKIA ainsi que par écrit au Département du Service client. S’il s’avère nécessaire de réparer un produit, le client pourra gérer directement son incidence en contactant avec LEDKIA et en demandant les instructions pertinentes et l’autorisation du SAV. Il est important que les retours au service technique se réalisent parfaitement emballés et protégés, sans auto-collant ni des étiquettes sur l’emballage d’origine des produits. En cas où le produit arriverait à notre dépôt avec des dommages imputables à un mauvais conditionnement ou une mauvaise protection, la garantie pourra ne pas couvrir la réparation. Pour cela, le client devra utiliser l’emballage et les protections d’origine. En cas de ne plus en disposer, il faudra utiliser une boîte en carton résistente pour introduir le produit et le protéger de manière sûre avec du papier à bulles, coussins d’air ou protection mousse, empêchant tout mouvement dans la boîte. Sur l’étiquette d’evoi, il faudra indiquer le numéro de SAV fourni par LEDKIA.
Son exclus des garanties les produits consommables, les déficiences occasionnées par des négligences, une utilisation ou des manipulations inadécuates, connexion au réseau électrique autre que celle indiquée, instalation incorrecte ou tout défaut lié à une cause extérieure. Sur les produits de caractère durable, le consommateur aura droit au service technique ainsi qu’au stock de pièces détachées pendant 5 ans minimum dès la date òu la fabrication du produit à pris fin, sans que le prix de celles-ci puisse augmenter après les avoir appliquées dans les réparations.
Pour connaître les étapes à suivre face aux problèmes ou défaillances sur un produit, veuillez contacter :
• Le Service Client de LEDKIA au numéro suivant : 01 87 65 00 85.
Pour éviter tout problème à propos de l’installation ou la gestion des produits achetés, assurez-vous d’avoir bien suivi les instructions d’installation et de fonctionnement contenues dans le manuel d’utilisation. Si le produit acquis ne fonctionne toujours pas correctement, vous devrez contacter immédiatement avec le Service client ainsi que le Service technique du fabricant, ou le cas échéant, du représentant ou du distributeur.
Habituellement les services techniques exigeront les données suivantes :
• Numéro de facture.
• Identification du modèle.
• Numéro de serie.
OBSERVATIONS
LEDKIA garantit le fonctionnement de ses produits pendant cinq ans dès la date de réception de la commande. Notre garantie couvre tout défaut de matériaux ou résultant du processus de fabrication du dispositif. La réparation est incluse dans la garantie ainsi que le remplacement ou le changement, mais aussi la main d’oeuvre et les frais de ports résultant de la conformité de ce certificat.
LEDKIA s’engage à livrer le produit réparé, ou au remplacement du même, dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à partir de la réception du produit défectueux dans son dépôt. LEDKIA ne saurait être responsable en cas de retard dans son délai causé par une force majeur. Cette garantie sera valable en présentant la facture d’achat originale et le produit avec les deux label de garantie posés dessus.
LEDKIA travail avec des entreprises leaders sur le marché, qui offrent des batteries de grande capacité et de longue durée, avec en plus la tranquilité d’une garantie d’un an sur toutes les batteries des produits offerts.
Sur demande, autant une garantie prolongée comme une garantie sur projet personnalisé, pourra être estimée après avoir évaluées les conditions d’application.
LEDKIA ne sera pas responsable des dommages causés par une installation non professionnelle, par des produits modifiés ou manipulés par le client ou toute autre personne non autorisée par le fabricant, par un mauvais usage, une manipulation et/ ou des courts-circuits ainsi comme tout autre signe d’un mauvais traitement.
La garantie ne couvre pas les dégâts causés par des facteurs externes comme une montée ou une chute de tension, un usage anormal du produit, ou encore du feu, de l’eau, une tempête électrique, une chute accidentelle ou une utilisation incorrecte par des particuliers ou des entreprises non autorisées par LEDKIA. De même, la garantie ne couvre pas l’usure ou une mauvaise utilisation des heures, ou des dommages causés par une manipulation incorrecte ou par un stockage de produit, avant ou pendant l’utilisation.
Le produit à réparer ou à remplacer devra toujours correspondre à celui envoyé par LEDKIA, accompagné du bon de livraison et/ ou de la facture. LEDKIA se réserve le droit d’étudier chaque produit retourné par des spécialistes indépendants laissant la garantie exempté s’il est prouvé par les autorités compétentes que le produit est cassé, même partiellement, par le client, pour forcer l’utilisation de la garantie pour son retour ou remboursement. Dans ces cas, les frais seront à la charge du client.
LEDKIA n’est pas obligé d’indemniser l’utilisateur ou des tiers pour les conséquences de l’usage du produit, qu’il sagisse de dommage direct ou indirect, accidents soufferts par des personnes, dégâts aux biens en dehors du produit, pertes de bénéfice ou de profits.
CONDITIONS SPÉCIALES:
La période de garantie est basée sur une durée d'utilisation maximale de 4 000 heures par an à une température ambiante de 25°C et un espace de 10mm autour du corps des produits LED.
Cette garantie ne couvre que les produits utilisés dans les utilisations pour lesquelles ils ont été conçus ou "utilisation normale" définie comme suit :
• Les conditions d'utilisation sont conformes aux indications figurant sur les produits et leur emballage.
• La température ambiante ne doit jamais dépasser la plage de température de fonctionnement de -20°C à +30°C (pour le tube LED: -30°C à +45°C).
• L'humidité relative de l'air dans l'installation ne doit en aucun cas dépasser 80 % d'HR ou IP du produit en question.
• Les produits doivent être installés dans des luminaires ouvert et pour les luminaires fermés seul le tube LED (PC/ALU), vous devez laisser un minimum de 10mm d'espace autour du corps des produits.
• L'installation électrique dans laquelle le produit fonctionne ne doit pas être soumise à des variations de tension dans une plage supérieure à 230v +/- 10%.
Les produits avec une tension de fonctionnement de 220-240V et qui n'acceptent pas une multi-tension plus élevée ne doivent jamais dépasser la tension maximale de 240V (la tension nominale en Europe est de 230V). Sinon, le luminaire pourrait subir des dommages qui ne sont pas couverts par la garantie.
Consultez les Conditions SAV.
11. RESPONSABILITÉ ET EXONÉRATION DE RESPONSABILITÉ
Le consommateur et l’utilisateur ont droit à la réparation du produit, à son remplacement, à la réduction du prix ou à la résiliation du contrat, conformément à ce qui est indiqué selon le Chapitre II Tit. IV Livre II de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et des Usagers.
Si le produit n'est pas conforme au contrat, le consommateur peut choisir entre la réparation ou l'échange standard de celui-ci, à moins que l'une de ces deux options soit objectivement impossible ou démesurée. La réparation et le remplacement sont gratuits pour le consommateur et sont effectués dans un délai raisonnable en fonction de la nature des biens et de l'usage auquel ils sont destinés. Si, une fois la réparation effectuée et le produit livré, il n'est toujours pas conforme au contrat, le consommateur peut demander son remplacement, la réduction du prix ou la résiliation du contrat.
COMPLÉMENT D’INFORMATION
LEDKIA pourra interrompre, retirer ou annuler partiellement ou totalement les produits qui ne sont pas sous contrat à tout moment et sans préavis. Cette disposition est sans effet pour les produits qui sont réservés pour les utilisateurs enregistrés ou qui sont sous réserve et soumis aux conditions spécifiques.
12. SERVICE CLIENT ET RÉCLAMATIONS
Pour déposer une plainte ou réclamation auprès de LEDKIA le client devra se diriger au département du Service Client au numéro suivant : 01 87 65 00 85 ou bien à travers l’adresse mail Formulaire de Contact.
Selon la résolution de litiges en ligne en matière de consommation de l’UE et conforme à l’Art. 14.1 du réglement (UE) 524/2013, nous vous informons que la Comission Européenne fournit aux consommateurs une plate-forme de résolution de litiges en ligne que vous pouvez trouvez en cliquant sur ce lien : https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
13. LÉGISLATION APPLICABLE
Les présentes conditions générales seront régies par la législation espagnole en vigueur. Les parties se soumettent, à leurs choix, pour la résiliation des conflits et au renoncement expresse de tout autre juridiction, des tribunaux du domicile de l’utilisateur. La langue utilisée sera l’espagnole.
