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Toute acquisition implique la pleine acceptation et sans réserve de chacune des conditions générales énoncées, sans préjudice de l’acceptation des conditions particulières qui pourraient être d’application après avoir acquis certains produits.
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LEDKIA prétend garantir la disponibilité de tous ses produits affichés sur www.ledkia.com. Cependant, dans le cas où le produit souhaité ne soit plus disponible, le client sera informé de la situation dans un délai de 24 heures ultérieures à la commande. De la même manière que, dans le cas où le produit ne soit plus en stock au moment de l’achat, le client aura la possibilité de RÉSERVER le produit en question, afin d’être livré dès sa disponibilité.
Si le produit ne se trouve pas disponible, et le client a été informé, LEDKIA pourra fournir un produit similaire sans augmentation de prix au client, qu’il pourra accepter ou refuser en exerçant son droit de rétractation et résiliation du contrat.
En cas d’indisponibilité totale ou partielle de la commande, et dans le cas où le remplacement du produit proposé est refusé par le client, le remboursement sera effectué dans un délai de 15 jours civils. Si LEDKIA excède le délai de paiement de manière injustifiée, le consommateur pourra réclamer le double du montant dû, ceci sans préjudice du droit d'être indemnisé pour les dommages subis au-delà de ce montant.
Pour réaliser n’importe quelle commande sur www.ledkia.com, il est nécessaire que le client soit majeur. De plus, le client devra s’inscrire sur www.ledkia.com à travers un formulaire, ce qui fournira à LEDKIA l’information nécessaire pour le contrat; toutes les données concernant le client à propros de son identitédevront être complètes et réelles à propos de son identité et le client devra accepter la politque de confidentialité de LEDKIA.
Il est également recommandable que le client imprime et /ou garde une copie dans un endroit sûr, des conditions de vente lors de la commande, ainsi que le justificatif de réception envoyé par LEDKIA via e-mail.
Dès la réception de votre commande, vous pourrez disposez de votre facture d’achat. À cette fin, le client consent à ce que la facture lui soit envoyée sous forme électronique. Les factures se trouveront dans la rubrique HISTORIQUE DE COMMANDES du compte d’utilisateur du client.
La commande sera livrée à l’adresse indiquée par le client au moment de l’achat selon la modalité choisie.
Vérifiez que vous avez communiqué à l'expéditeur vos coordonnées exactes et complètes.
Vérifiez que votre nom figure bien sur votre boîte aux lettres et/ou sonnette et/ou interphone.
1. Les commandes seront livrées à la personne et à l’adresse indiquée sur la commande :
Toutes les commandes nécessitant un déchargement mécanique peuvent être retardées jusqu'à 24h.
Voir toutes les informations d'expédition dans la section Méthodes d'expédition.
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LEDKIA ne saurait être tenue responsable de tout échec de livraison du fait d'une adresse déclarée comme incomplète par le transporteur. En cas de retour d'un colis portant la mention "adresse incomplète" ou déclarée NPAI ( n'habite pas à l'adresse indiquée ) par la société de transport, nous effectuerons un avoir de la commande du client dès son retour dans nos locaux.
Vérifiez que le délai de 15 jours consécutifs pour récupérer votre colis dans le point de contact postal ou point de retrait n'est pas dépassé.
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Les prix des produits affichés sur www.ledkia.com seront indiqués en Euros sauf indication contraire ainsi comme garantis pendant la période de validité du même, sauf erreur typographique et quelle que soit la destination de la commande.
Les prix définitifs de tous produits, (et le cas échéant, le prix final par unité de mesure, lorsqu’ils seront obligatoires) avec leurs caractéristiques, offres, réductions, etc, figurant dans chacun des articles qui apparaîssent sur le catalogue de www.ledkia.com.
Les prix des produits peuvent changer à tout moment. Dans ce cas là, le prix appliqué sera en vigueur à la date de la commande. Quoi qu’il en soit, le coût final sera communiqué au client dans le processus d’achat électronique avant que celui-ci formalise son acceptation.
Nous vous proposons les modes de paiement suivant :
Vous pouvez réaliser le paiement de façon immédiate à travers la passerelle de paiement sécurisé SSL de notre banque. En cas d’annulation ou retour de la commande, le montant sera remboursé par la même carte de paiement. Les données autant personnelles comme bancaires, seront protégés grâce à toutes les mesures de sécurité établies par la Loi Organique sur la Protection des données 15/1999 et son Règlement sur le développement en toute confidentialité. La technologie 3D Secure garantie la plus grande sécurité dans les transactions, en vérifiant l’autorisation du titulaire de la carte grâce aux systèmes Verified by VISA et MasterCard SecureCode. Le client sera redirigé sur le site web de sa banque, lequel lui demandera l’information de sécurité complémentaire. Une fois l’information vérifiée, vous serez redirigé automatiquement surnotre site web pour la confirmation du paiement.
Par paiement en espèces ou par virement bancaire sur le compte bancaire Santander appartenant à LEDKIA. Il faudra mentionner clairement le nom du client ainsi que le numéro de commande. Toute commande aillant ce mode de paiement, qui ne soit pas payée dans un délai de 7 jours après confirmation de celle-ci, sera annulée.
Le client effectuera le paiement intégral en espèces au moment de la livraison de la marchandise, à l’adresse désigné par celui-ci lors de la commande. L’entreprise se réserve le droit et conservera la pleine propriété des articles jusqu’au paiement intégral du client, y compris les éventuelles erreurs du vendeur ou du transporteur. La limite d’achat avec ce mode de paiement sera de 750 € TTC par commande.
Le paiement de la commande sera autorisée par Paypal, cependant l’argent ne sera pas retiré tant que PayPal vérifie que tout est correct. Pour cela, il sera essentiel d’avoir un compte PayPal. Lors de la commande, le client présentera les coordonées de sa carte de crédit, qui seront stockées directement sur la passerelle de paiement de PayPal pendant le processus d’achat. LEDKIA n’enregistrera aucune informations concernant les cartes de crédit. Pour des raisons internes de l’entreprise, la transaction se réalisera à travers le système sécurisé de PayPal, sans aucune conséquence pour le client.
Paiement de votre commande en 3 ou 4 fois par CB à partir de 40€ d’achats jusqu’à 6000€ avec Oney Bank.
Notre partenaire Oney Bank vous propose une solution de financement dénommée 3x 4x Oney, qui permet de payer vos achats de 40€ à 6000€ en 3 ou 4 fois avec votre carte bancaire.
Conditions: Cette offre est réservée aux particuliers (personnes physiques majeures) résidant en France et titulaires d’une carte bancaire Visa et MasterCard possédant une date de validité supérieure à la durée du financement choisie. Les cartes à autorisation systématique notamment de type Electron, Maestro, Nickel etc… ainsi que les e-cards, les cartes Indigo et American Express ne sont pas acceptées.
Modalités de souscription: Après avoir terminé votre commande, il vous suffit de cliquer sur le « bouton paiement en 3x 4x Oney par carte bancaire ». Vous êtes alors redirigé vers la page internet 3x 4x Oney de notre partenaire affichant le récapitulatif détaillé de votre commande et la demande de financement personnalisée, que vous devez ensuite valider. Vous saisissez vos informations personnelles ou, si vous disposez d’un compte 3x 4x Oney, vous vous identifiez au moyen des identifiants de connexion liés à votre compte 3x 4x Oney. Vous prenez connaissance des conditions générales de paiement en plusieurs fois auxquelles vous souhaitez souscrire qui vous sont fournies sous format PDF afin que vous puissiez les lire, les imprimer et les enregistrer avant de les accepter. Vous notifiez ensuite votre acceptation électronique par la case à cocher correspondante. Vous reconnaissez que le « double clic » associé à la case à cocher sur la prise de connaissance des conditions générales valent consentement à contracter et constituent une acceptation irrévocable et sans réserve des conditions générales du produit.
Sauf preuve contraire, les données enregistrées par Oney Bank constituent la preuve de l’ensemble des transactions passées entre vous et Oney Bank.
Si vous demandez à bénéficier d’une solution de financement proposée par Oney Bank, les informations en rapport à votre commande seront transmises à Oney Bank, qui les utilisera à des fins d’étude de votre demande pour l’octroi, la gestion et le recouvrement de crédit.
Oney Bank se réserve le droit d’accepter ou de refuser votre demande de financement en 3x 4x Oney. Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours pour renoncer à votre crédit.
Fonctionnement: Le paiement en 3 ou 4 fois par carte bancaire vous permet de régler la commande effectuée sur notre site marchand de la façon suivante:
Oney Bank - SA au capital de 51 286 585€ - Siège social : 34 avenue de Flandre 59170 CROIX - RCS Lille Métropole 546 380 197 - n° Orias : 07 023 261 - www.orias.fr - Correspondance : CS 60006 - 59 895 Lille Cedex 9 - www.oney.fr.
Le mode de paiement par domiciliation bancaire est destiné à débiter le compte bancaire du client, avec la particularité que l'opération de prélèvement est déclenchée par Prismica SL en tant que bénéficiaire. Le consentement spécifique du client est requis par le biais du document SEPA.
Notre politique, en conformité avec la réglementation en vigueur, indique que le consommateur ainsi comme l’utilisateur dispose d’un délai de 14 jours civils pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision et sans encourir d’autres coûts (à l’exception, le cas échéant, des frais de retour) que ceux prévus à l’article 107.2 et 108 du RD1/2007, du 16 Novembre par lequel le texte en référence à la Loi générale de la défense des consommateurs et des utilisateurs est approuvé.
Ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus aux articles L. 221-23 à L. 221-25.
Le client dispose d’un délai de 30 jours calendaires dès la réception du bien ou du produit demandé, pour informer Ledkia au sujet de sa décision de se rétractation de contrat. La rétractation implique que LEDKIA procèdera au remboursement de la somme déjà versée par le client dans un délai maximum de 14 jours calendaires, en suivant la procédure indiquée par le client dans le formulaire de retour " (voir conditions Service après-vente).
Pendant cette période, le consommateur communiquera à l’entreprise la décision de se rétracter du contrat, en remplissant le formulaire qui se trouve en bas de la page, pour l’envoyer à l’adresse mail suivante : sav@ledkia.com. LEDKIA communiquera au consommateur sur un support durable un accusé de réception de la rétractation. Pour procéder au retour d’un produit, il est indispensable que celui-ci se trouve en parfait état et dans son emballage d’origine, avec tous ses accessoires. Une fois reçu la demande, nous contacterons le client pour lui indiquer les détails du remboursement. Le client prendra en charge les frais de retour des biens.
Nous n'échangerons ni ne rembourserons aucun produit manipulé par le client en cas de mauvaise utilisation, de casse, etc. En cas de produit défectueux, les frais d'expédition seront pris en charge par LEDKIA. Dans d'autres cas, ils seront à la charge du client ; Ces retours sont associés à des frais de retour et de gestion. Consultez les conditions générales de retour de notre service après-vente pour connaître les tarifs appliqués aux retours. Si l'annulation de la commande est signalée avant la préparation de celle-ci, le client sera dispensé de tout frais. La période de préparation de la commande est comprise entre le début de l'emballage et la prise en charge par l'agence de transport.. Mais, dans le cas où l’annulation soit indiquée après la sortie du produit, les frais d’envoi ainsi que de retour seront à sa charge. En cas de remplacement d'un produit, celui-ci ne sera pas nécessairement identique au précédent, bien qu'il s'agisse en tout cas d'une version ou d'un modèle amélioré, puisque les produits LED sont soumis à une amélioration constante de leurs prestations. Si le produit est en bon état, mais que l'emballage (boîte, plastique ou emballage) dans lequel se trouve le produit n'est pas en bon état, le retour ne sera pas accepté ; il en sera de même dans le cas contraire. Autant la reprise comme le retour du produit sera gérée par LEDKIA à travers son agence de transports.
Les produits acquis à travers www.ledkia.com profitent d’une période de garantie de 2, 3 et 5 ans (Selon le produit*) à partir de la date de facturation (ultérieure au 30 Septembre 2017), qui couvre les possibles défauts de fabrication du produit, ainsi comme toute autre défaillance produite au cours de cette période.
* Années de garantie indiquées sur la fiche produit.
LEDKIA garantit le fonctionnement de ses produits pendant cinq ans dès la date de réception de la commande. Notre garantie couvre tout défaut de matériaux ou résultant du processus de fabrication du dispositif. La réparation est incluse dans la garantie ainsi que le remplacement ou le changement, mais aussi la main d’oeuvre et les frais de ports résultant de la conformité de ce certificat.
LEDKIA s’engage à livrer le produit réparé, ou au remplacement du même, dans un délai maximum de 30 jours ouvrables à partir de la réception du produit défectueux dans son dépôt. LEDKIA ne saurait être responsable en cas de retard dans son délai causé par une force majeur. Cette garantie sera valable en présentant la facture d’achat originale et le produit avec les deux label de garantie posés dessus.
LEDKIA travail avec des entreprises leaders sur le marché, qui offrent des batteries de grande capacité et de longue durée, avec en plus la tranquilité d’une garantie d’un an sur toutes les batteries des produits offerts.
Sur demande, autant une garantie prolongée comme une garantie sur projet personnalisé, pourra être estimée après avoir évaluées les conditions d’application.
Si au moment de la réception de la marchandise par le transporteur, le client remarque un manque de produit ou des dégâts dans l’emballage, il faudra qu’il l’indique sur le bon de livraison du transporteur, et le communiquer immédiatement à LEDKIA ainsi que par écrit au Département du Service client.
LEDKIA ne sera pas responsable des dommages causés par une installation non professionnelle, par des produits modifiés ou manipulés par le client ou toute autre personne non autorisée par le fabricant, par un mauvais usage, une manipulation et/ ou des courts-circuits ainsi comme tout autre signe d’un mauvais traitement.
S’il s’avère nécessaire de réparer un produit, le client pourra gérer directement son incidence en contactant avec LEDKIA et en demandant les instructions pertinentes et l’autorisation du SAV. Il est important que les retours au service technique se réalisent parfaitement emballés et protégés, sans auto-collant ni des étiquettes sur l’emballage d’origine des produits.
En cas où le produit arriverait à notre dépôt avec des dommages imputables à un mauvais conditionnement ou une mauvaise protection, la garantie pourra ne pas couvrir la réparation. Pour cela, le client devra utiliser l’emballage et les protections d’origine. En cas de ne plus en disposer, il faudra utiliser une boîte en carton résistente pour introduir le produit et le protéger de manière sûre avec du papier à bulles, coussins d’air ou protection mousse, empêchant tout mouvement dans la boîte. Sur l’étiquette d’evoi, il faudra indiquer le numéro de SAV fourni par LEDKIA.
Son exclus des garanties les produits consommables, les déficiences occasionnées par des négligences, une utilisation ou des manipulations inadécuates, connexion au réseau électrique autre que celle indiquée, instalation incorrecte ou tout défaut lié à une cause extérieure.
Sur les produits de caractère durable, le consommateur aura droit au service technique ainsi qu’au stock de pièces détachées pendant 5 ans minimum dès la date òu la fabrication du produit à pris fin, sans que le prix de celles-ci puisse augmenter après les avoir appliquées dans les réparations.
Pour connaître les étapes à suivre face aux problèmes ou défaillances sur un produit, veuillez contacter :
Pour éviter tout problème à propos de l’installation ou la gestion des produits achetés, assurez-vous d’avoir bien suivi les instructions d’installation et de fonctionnement contenues dans le manuel d’utilisation. Si le produit acquis ne fonctionne toujours pas correctement, vous devrez contacter immédiatement avec le Service client ainsi que le Service technique du fabricant, ou le cas échéant, du représentant ou du distributeur.
Habituellement les services techniques exigeront les données suivantes :
La garantie ne couvre pas les dégâts causés par des facteurs externes comme une montée ou une chute de tension, un usage anormal du produit, ou encore du feu, de l’eau, une tempête électrique, une chute accidentelle ou une utilisation incorrecte par des particuliers ou des entreprises non autorisées par LEDKIA. De même, la garantie ne couvre pas l’usure ou une mauvaise utilisation des heures, ou des dommages causés par une manipulation incorrecte ou par un stockage de produit, avant ou pendant l’utilisation. Le produit à réparer ou à remplacer devra toujours correspondre à celui envoyé par LEDKIA, accompagné du bon de livraison et/ ou de la facture. LEDKIA se réserve le droit d’étudier chaque produit retourné par des spécialistes indépendants laissant la garantie exempté s’il est prouvé par les autorités compétentes que le produit est cassé, même partiellement, par le client, pour forcer l’utilisation de la garantie pour son retour ou remboursement. Dans ces cas, les frais seront à la charge du client.LEDKIA n’est pas obligé d’indemniser l’utilisateur ou des tiers pour les conséquences de l’usage du produit, qu’il sagisse de dommage direct ou indirect, accidents soufferts par des personnes, dégâts aux biens en dehors du produit, pertes de bénéfice ou de profits.
La période de garantie est basée sur une durée d'utilisation maximale de 4 000 heures par an à une température ambiante de 25°C et un espace de 10mm autour du corps des produits LED.
Cette garantie ne couvre que les produits utilisés dans les utilisations pour lesquelles ils ont été conçus ou "utilisation normale" définie comme suit :
Les produits avec une tension de fonctionnement de 220-240V et qui n'acceptent pas une multi-tension plus élevée ne doivent jamais dépasser la tension maximale de 240V (la tension nominale en Europe est de 230V). Sinon, le luminaire pourrait subir des dommages qui ne sont pas couverts par la garantie.
Les produits LED fonctionnant sur un réseau alimenté par des générateurs électriques à onde sinusoïdale pure, doivent également disposer de mesures de protection externes, selon les exigences de ce générateur (voir les caractéristiques du fabricant).
En aucun cas les produits LED peuvent fonctionner avec des générateurs d'ondes modifiés ou non purs, en cas d'utilisation du produit sur ce type de générateurs, il ne sera pas pris en garantie.
Consultez les Conditions SAV.
Le consommateur et l’utilisateur ont droit à la réparation du produit, à son remplacement, à la réduction du prix ou à la résiliation du contrat, conformément à ce qui est indiqué selon le Chapitre II Tit. IV Livre II de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et des Usagers.
Si le produit n'est pas conforme au contrat, le consommateur peut choisir entre la réparation ou l'échange standard de celui-ci, à moins que l'une de ces deux options soit objectivement impossible ou démesurée. La réparation et le remplacement sont gratuits pour le consommateur et sont effectués dans un délai raisonnable en fonction de la nature des biens et de l'usage auquel ils sont destinés. Si, une fois la réparation effectuée et le produit livré, il n'est toujours pas conforme au contrat, le consommateur peut demander son remplacement, la réduction du prix ou la résiliation du contrat.
LEDKIA pourra interrompre, retirer ou annuler partiellement ou totalement les produits qui ne sont pas sous contrat à tout moment et sans préavis. Cette disposition est sans effet pour les produits qui sont réservés pour les utilisateurs enregistrés ou qui sont sous réserve et soumis aux conditions spécifiques.
Pour déposer une plainte ou réclamation auprès de LEDKIA le client devra se diriger au département du Service Client au numéro suivant : 01 70 81 46 06 ou bien à travers l’adresse mail Formulaire de Contact.
Selon la résolution de litiges en ligne en matière de consommation de l’UE et conforme à l’Art. 14.1 du réglement (UE) 524/2013, nous vous informons que la Comission Européenne fournit aux consommateurs une plate-forme de résolution de litiges en ligne que vous pouvez trouvez en cliquant sur ce lien : https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Les présentes conditions générales seront régies par la législation espagnole en vigueur. Les parties se soumettent, à leurs choix, pour la résiliation des conflits et au renoncement expresse de tout autre juridiction, des tribunaux du domicile de l’utilisateur. La langue utilisée sera l’espagnole.
Vous pouvez télécharger ici les documents suivants formulaires :
