Questions fréquentes (FAQ)

Nous avons créé cette section d'aide avec les informations les plus utiles dont vous pourriez avoir besoin et qui comprend également toutes les questions les plus fréquemment posées par nos clients. Vous pouvez parcourir les différents points qui vous intéressent et si vous n'avez pas pu obtenir une réponse satisfaisante, notre équipe du service client vous aidera pour toute question sans aucune obligation.

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Quels sont les avantages en tant que professionnel ?

Comment puis-je m'inscrire en tant que professionnel ?

Comment puis-je suivre ma commande ?

Frais d'envoi. Comment puis-je profiter de la promotion des frais d’envoi gratuit ?

Vous avez oublié votre mot de passe, comment pouvez-vous le récupérer ?

Un message d'erreur apparaît à l'écran lorsque vous essayez de passer votre commande en ligne

Comment puis-je payer mes commandes sur Ledkia ?

Comment puis-je demander la facture de ma commande ?

J'ai un AVOIR/Bon de réduction pour mon prochain achat, comment puis-je l'utiliser ?

Comment passer une commande ?

Est-ce sans danger utiliser ma carte de crédit/débit pour payer sur Ledkia ?

Puis-je ajouter ou modifier des articles sur mon achat une fois qu'il a été effectué ?

Combien de temps faut-il pour que je reçoive ma commande?

Quels sont les délais de désistement d'un produit ?

Dans une maison, quelle est la température de couleur (chaude, neutre ou froide) est la plus courante dans chaque pièce ?

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Pour vous inscrire sur notre site web, vous pouvez accéder au "login" en haut à droite de la page d'accueil et cliquer sur "S'INSCRIRE".

Remplissez toutes les informations demandées et cliquez sur "ENVOYER". Il est très important de compléter votre première adresse dans la section "Mes adresses" de votre panneau de contrôle.

Vous pouvez également vous inscrire à partir du panier une fois que vous avez cliqué sur "ACCÉDER AU PROCESSUS D’ACHAT".

Quels sont les avantages en tant que professionnel ?

Pour les clients du secteur de l'éclairage, nous disposons de compte professionnel. Avec ce compte, vous bénéficierez de grands avantages qui vous aideront à être plus compétitif:

• Des réductions importantes sur notre PVP sur tous nos produits.
• Vos commandes et votre gestion seront suivies personnellement.
• Vos commandes seront envoyées où vous voulez en 48/72 heures ou en 24h avec supplément.
• Suivi de vos envois en temps réel (Tracking).
• Devis entièrement personnalisés pour les commandes de gros volumes.
• Paiements sécurisés par Internet ou si vous le souhaitez paiement en contre-remboursement.
• Expédition et retour gratuits* (vérifier les conditions).
• Extensions du délai de rétractation à 30 jours.

Comment puis-je m'inscrire en tant que professionnel ?

Pour vous inscrire en tant que professionnel, vous devez en premier, vous inscrire en tant que client sur le site en accédant au "login" en haut à droite du site et en indiquant vos coordonnées et votre adresse fiscale dans la rubrique "Mes adresses".

Ensuite, vous devez nous envoyer un extrait de KBIS, Certificat INSEE ou Carte Professionnelle par mail à pro@ledkia.com avec le mail avec lequel vous vous êtes enregistré sur le site et en indiquant dans l'objet "Ouverture Compte professionnel".

Le Département du Service Professionnel recevra toutes ces informations et vous contactera pour vous confirmer votre ouverture de compte PRO. Si vous avez des questions ou si vous préférez simplement nous contacter par téléphone pour vous orienter au niveau de l’inscription, appelez-nous au 01.87.65.00.85 et nous vous aiderons à faire votre inscription.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un mail avec un lien de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande à partir de votre panneau de contrôle, sur votre compte client sur le site, en accédant à "Mes commandes" et en sélectionnant le mot "Suivi" sous la référence de la commande.

Frais d'envoi. Comment puis-je profiter de la promotion des frais d’envoi gratuit ?

Avec la promotion des frais d’envoi gratuit, vous bénéficiez d'une réduction sur la valeur des frais de port qui sera automatiquement appliquée à votre commande dès que le montant à payer dépassera le montant minimum établi par la promotion en vigueur. Vous pouvez consulter le montant minimum pour obtenir les frais de port gratuit dans les Conditions Générales.

Vous avez oublié votre mot de passe, comment pouvez-vous le récupérer ?

Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, vous devez vous diriger à l’accès client "login" et sélectionner "Vous avez oublié votre mot de passe ?" et entrer votre adresse mail avec laquelle vous vous êtes inscrit comme client.

Vous recevrez un mail avec des instructions sur la manière de récupérer votre mot de passe.

Si vous avez des problèmes pour récupérer votre mot de passe, vous pouvez nous appeler au numéro au service clients 01 87 65 00 85 et un conseillé vous aideras.

Un message d'erreur apparaît à l'écran lorsque vous essayez de passer votre commande en ligne

Veuillez vérifier que toutes les données saisies sont complètes (adresse, code postal, numéro de téléphone, mode de paiement choisi...) Si l'erreur persiste, vous pouvez contacter notre service clientèle au 01 87 65 00 85 afin que nous puissions vous apporter une solution dans les plus brefs délais.

Comment puis-je payer mes commandes sur LEDKIA ?

Sur LEDKIA, nous vous proposons plusieurs modes de paiement afin que vous puissiez choisir celui qui vous convient le mieux :

- Carte de crédit

Sur LEDKIA, nous acceptons les paiements avec VISA, Verified by VISA, MasterCard et MasterCard SecureCode. La banque qui émet la carte doit se trouver sur le territoire français.

- PayPal

Pour payer votre commande via PayPal, vous devez disposer d'un compte PayPal. Après avoir sélectionné le mode de paiement par PayPal et confirmé la commande, vous serez redirigé vers la plateforme PayPal, où vous devrez entrer les codes de votre compte pour effectuer l'achat.

- Oney

Paiement de votre commande en 3 ou 4 fois sans frais par CB à partir de 100€ d’achats jusqu’à 2000€ avec Oney Bank

Notre partenaire Oney Bank vous propose une solution de financement dénommée 3x 4x Oney, qui permet de payer vos achats de 100€ à 2000€ en 3 ou 4 fois sans frais avec votre carte bancaire.

Conditions : Cette offre est réservée aux particuliers (personnes physiques majeures) résidant en France et titulaires d’une carte bancaire Visa et MasterCard possédant une date de validité supérieure à la durée du financement choisie.

Les cartes à autorisation systématique notamment de type Electron, Maestro, Nickel etc… ainsi que les e-cards, les cartes Indigo et American Express ne sont pas acceptées.

Modalités de souscription : Après avoir terminé votre commande, il vous suffit de cliquer sur le « bouton paiement en 3x 4x Oney par carte bancaire ».

Vous êtes alors redirigé vers la page internet 3x 4x Oney de notre partenaire affichant le récapitulatif détaillé de votre commande et la demande de financement personnalisée, que vous devez ensuite valider.

Vous saisissez vos informations personnelles ou, si vous disposez d’un compte 3x 4x Oney, vous vous identifiez au moyen des identifiants de connexion liés à votre compte 3x 4x Oney.

Vous prenez connaissance des conditions générales de paiement en plusieurs fois auxquelles vous souhaitez souscrire qui vous sont fournies sous format PDF afin que vous puissiez les lire, les imprimer et les enregistrer avant de les accepter.

Vous notifiez ensuite votre acceptation électronique par la case à cocher correspondante.

Vous reconnaissez que le « double clic » associé à la case à cocher sur la prise de connaissance des conditions générales valent consentement à contracter et constituent une acceptation irrévocable et sans réserve des conditions générales du produit.

Sauf preuve contraire, les données enregistrées par Oney Bank constituent la preuve de l’ensemble des transactions passées entre vous et Oney Bank.

Si vous demandez à bénéficier d’une solution de financement proposée par Oney Bank, les informations en rapport à votre commande seront transmises à Oney Bank, qui les utilisera à des fins d’étude de votre demande pour l’octroi, la gestion et le recouvrement de crédit.

Oney Bank se réserve le droit d’accepter ou de refuser votre demande de financement en 3x 4x Oney. Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours pour renoncer à votre crédit.

Fonctionnement : Le paiement en 3 ou 4 fois sans frais par carte bancaire vous permet de régler la commande effectuée sur notre site marchand de la façon suivante :

• Un apport obligatoire, débité le jour de la confirmation de l’expédition de votre commande correspondant à un tiers ou à un quart de la commande
• Deux ou trois mensualités, correspondant chacune à un tiers ou un quart de la commande, prélevées à 30 et 60 jours après pour le 3 fois et à 30, 60 et 90 jours après pour le 4 fois.
• Le paiement en 3 fois à partir de 100€ d’achat et jusque 2000€.
  Exemple : Pour un achat de 150€, apport de 50€ puis 2 mensualités de 50€. Crédit sur 2 mois au TAEG fixe de 0%. Coût du financement 0€.
• Le paiement en 4 fois à partir de 100€ d’achat et jusque 2000€.
  Exemple : Pour un achat de 400€, apport de 100€ puis 3 mensualités de 100€. Crédit sur 3 mois au TAEG fixe de 0%. Coût du financement 0€.

Oney Bank - SA au capital de 51 286 585€ - Siège social : 34 avenue de Flandre 59170 CROIX - RCS Lille Métropole 546 380 197 - n° Orias : 07 023 261 - www.orias.fr - Correspondance : CS 60006 - 59 895 Lille Cedex 9 - www.oney.fr.

- Contre remboursement

Avec ce mode de paiement, vous effectuerez le paiement complet en espèces (pas chèques, ni cartes bancaire et ni de mandats administratif) au transporteur au moment de la livraison de la commande. LEDKIA se réserve le droit et conservera la pleine propriété de l'article jusqu'au paiement complet par le client, y compris les éventuelles erreurs du vendeur ou du transporteur de l'article. La limite d'achat avec le mode de paiement en "Contre remboursement" 750€ TTC par commande.

L'achat en contre aura un coût additionnel de +3% et un minimum de +6€ TTC pour gestion de la société de transport. Si pour la première fois, vous sélectionnez ce mode de paiement sur LEDKIA, vous devrez nous contacter par téléphone au 01 87 65 00 85 pour confirmer votre commande et vérifier que toutes les informations sont correctes

*Le paiement en "Contre remboursement" n'est disponible que pour la France Métropolitaine (Sauf la Corse).

- Virement bancaire

En sélectionnant ce mode de paiement, après avoir effectué l'achat, vous recevrez un mail avec notre RIB où apparaîtront notre numéro de compte et notre banque. Vous devrez effectuer le virement du montant de la commande sur ce compte en indiquant dans l'objet ou le concept la référence de votre commande.

Une fois que nous aurons le montant, nous procéderons à la gestion de la commande.

Les commandes effectuées par virement qui ne sont pas était payée sur le compte de LEDKIA dans les 7 jours suivant la confirmation de la commande seront automatiquement annulées. Il est important de tenir compte que certaines banques peuvent prendre un à deux jours ouvrables pour rendre le virement effectif et que les dépôts sur le compte peuvent prendre un minimum de 24 heures pour être pris en compte dans notre système.

Comment puis-je demander la facture de ma commande ?

La facture sera disponible en téléchargement sur votre compte client dans l’aparté "MES COMMANDES" quelques jours après l'expédition de votre commande.

J'ai un AVOIR/Bon de réduction pour mon prochain achat, comment puis-je l'utiliser ?

Si vous disposez d'un AVOIR ou d’un Bon de réduction, vous devez entrer le code à la fin de la procédure d'achat avant d'effectuer le paiement. Dans le récapitulatif de la commande, vous aurez une case pour entrer le code. Il existe des remises associés aux promotions qui sont appliqués automatiquement lorsque les conditions de la promotion sont remplies, il n'est donc pas nécessaire de l'inscrire dans la case correspondante.

En cas d'erreur lors de la saisie de l’AVOIR/Bon de réduction, vous pouvez nous contacter. Une fois la commande passée, il n'est pas possible d'appliquer la remise.

Vous pouvez consulter vos "AVOIR/Bon de réduction" valides à partir de votre compte client.

Comment passer une commande ?

Pour passer une commande, vous devez d'abord vous inscrire sur le site web en accédant au "login" situé en haut à droite de la page d'accueil.

Une fois inscrit, vous pouvez sélectionner les articles souhaités et cliquer sur "ajouter". Lorsque vous avez ajouté tout ce dont vous avez besoin, cliquez sur le "panier" (vous le trouverez en haut à droite de la page web), après avoir vérifié que tout est correct, vous pouvez cliquer sur "Accédez au processus d’achat".

Pour finaliser la commande, vous devez confirmer l'adresse d'envoi et de facturation, la méthode d'envoi, le mode de paiement et enfin confirmer la commande après avoir accepté les conditions de vente.

Important : si vous sélectionnez un article qui n'est pas marqué comme étant "En stock, envoi en 48/72h", cela peut entraîner un retard sur l’envoi de votre commande.

Est-ce sans danger utiliser ma carte de crédit/débit pour payer sur Ledkia ?

Sur Ledkia, nous travaillons selon les normes de "paiement sécurisé" ; vous devrez confirmer l'achat par un code de sécurité que vous recevrez de votre banque sur votre téléphone portable, par SMS ou sur l'application de votre banque.

Puis-je ajouter ou modifier des articles sur mon achat une fois qu'il a été effectué ?

Nous ne pouvons pas garantir que nous pourrons modifier une commande une fois qu'elle a été confirmée car les commandes sont préparées immédiatement et une fois préparées, elles ne peuvent plus être modifiées. Si vous devez effectuer un changement, vous devez nous contacter immédiatement à notre service client (01 87 65 00 85).

Combien de temps faut-il pour que je reçoive ma commande ?

En raison des restrictions de mobilité dans certaines régions, nos transporteurs nous informent que des retards de livraison peuvent survenir.

Les colis seront envoyés en 48/72h par les sociétés de transport CHRONOPOST/UPS/FEDEX après la confirmation de la commande et toujours avant 18h00 et à condition que tous les produits soient " En stock, envoi en 48/72h ". Vous pourrez suivre l'envoi grâce à un Suivi que nous vous fournirons. Les frais d'envoi comprennent l'emballage, la manutention et le transport. En outre, ils sont assurés contre le vol, la perte et/ou la casse. Les week-ends et les jours fériés, les commandes ne sont ni envoyées ni livrées.

• Dans certaines villes, la livraison pourrait être retardée à 96h.
  - Toutes les commandes qui nécessitent un déchargement mécanique peuvent être retardées jusqu'à 24h.
• Pour un envoi en 24h, l’envoi se fait par UPS. La commande doit être confirmée avant 16h, pour pouvoir la recevoir le lendemain tous les produits doit-être en stock (les articles de plus de 1,50m peuvent causer des retards de livraison de 24h). Pour ce type d’envoi à un coût supplémentaire qui doit-être abonné.
• Si le poids de l'envoi est supérieur à 200 kg, la livraison peut être retardée car l’envoi se fait par un transporteur alternatif et que des moyens de manutention spéciaux sont nécessaires.

Quels sont les délais de désistement d'un produit ?

Particuliers : 15 jours ouvrables à compter de la réception du produit.

Professionnels : étendus à 30 jours ouvrables à partir de la réception du produit.

Dans une maison, quelle est la température de couleur (chaude, neutre ou froide) est la plus courante dans chaque pièce ?

Température de couleur CHAUDE

Cette température de couleur, communément appelée lumière chaude, produit une sensation de confort et de détente. Elle est généralement utilisée dans les salons et les chambres à coucher où il est destiné à créer une atmosphère chaleureuse. C’est la couleur des ampoules à incandescence classiques.

Température de couleur NEUTRE

La température de couleur neutre fournit un type d'éclairage intermédiaire. Il est considéré comme le plus naturel et peut être utilisé dans tous types de pièces, en particulier dans les salles de bains car il est bien meilleur pour des tâches telles que de se maquiller.

Température de couleur FROIDE

C'est ce que nous appelons la lumière froide et elle se distingue par le fait qu'elle favorise la concentration et permet de mieux distinguer les contrastes. Elle est utilisée dans les cuisines et les espaces de travail en général. Généralement, il s'agit d'espaces très lumineux, ce qui contribue également à un éclairage agréable.

Dans tout cas, vous ne devez pas vous limiter à l'un ou l'autre. Par exemple, dans les chambres d'enfants ou d’étudiant, où il y a généralement un petit espace pour étudier, l'éclairage central qui est généralement chaud, est souvent combiné avec une source de lumière froide, le plus souvent une lampe pour éclairer le bureau.