SERVICE-APRÈS-VENTE

DISTRIBUTEUR D'EPI

• Pour des raisons de protection de la santé et de l'hygiène, aucun échange, retour ou retrait n'est autorisé pour les produits appartenant à la catégorie des EPI (équipements de protection individuelle) lorsque leur emballage, leur conditionnement ou leur sceau protégeant le produit a été ouvert.
• Tous les produits à échanger ou à retourner doivent avoir leur emballage d'origine.
• Les retours de produits EPI sont à la charge du client.

CONDITIONS GÉNÉRALES DE RETOUR

Pour l'acceptation du retour il faudra prendre en compte certaines conditions :

Pour répondre à toutes demandes de retour vous devrez générer un RETOUR à travers la page web. En bas de la page vous pourrez suivre les instructions à cet effet. Veuillez noter que toute notification incomplète ou formulée par d’autres moyens, ne sera ni gérée ni prendra effet, même si la demande est faite dans les délais.

Le produit doit être retourné dans le même état dans lequel il a été acquis, y compris l'emballage ou le conditionnement d'origine. Aucun échange ni remboursement sera effectué pour un produit manipulé par le client, usage abusif, cassure, etc... Dans ce cas, vous perdrez toute garantie.

Aucun remboursement ne sera accordé si le produit est en bon état mais que son emballage (boîte, plastique ou tout autre conditionnement fourni) est endommagé. La même règle s’applique si l’emballage est intact mais que le produit présente un défaut.

Tant la collecte du produit comme l'échange, seront gérés par Ledkia grâce à notre service de messagerie.

Les retours doivent respecter les délais et les conditions qui sont spécifiées dans chaque type de retour, dans le cas contraire ils ne seront pas acceptés.

Une fois le retour accepté, nous procéderons à la gestion du ramassage. Dans la section "Mes retours", votre statut changera pour "En attente de colis" et vous recevrez un mail de confirmation. Dans la section "Mes retours", dans le détail de votre retour, vous devez télécharger le "Étiquette de retour" en PDF et l'imprimer. La première page doit être incluse à l'intérieur du colis. Sur la deuxième page, vous trouverez les étiquettes permettant d'identifier chaque colis. Vous devez marquer le nombre de colis, leur numérotation et les coller à l'extérieur de chaque colis. Ledkia n'est pas responsable de la perte ou du mauvais acheminement de tous colis qui ne sont pas correctement identifiés par le client avec le document d'incidence.

Pour qu'il n'y ait pas de risque de dommages pendant le transport il est très important que vous évaluiez l'emballage des produits parce que si ces derniers, arrivent abîmés pendant le voyage, nous ne pourrons pas accepter le retour.

En fonction du retour les frais de transport et de gestion (9,99€ TTC + augmentation pertinente selon les dimensions, poids et n º des colis) seront payés par le client ou par Ledkia. Toutefois, les frais de retour peuvent varier et/ou être gratuits grâce à nos différentes promotions. Pour ce faire, veuillez consulter les différentes promotions en cours dans notre section offres spéciales dans les conditions générales.

Exceptionnellement, des moins-values seront appliqués (à déterminer pour chaque cas) sur la valeur du produit dans les cas où un produit ne remplit PAS l'une des conditions pour que le droit de rétractation soit accepté et Ledkia décide d'accepter le retour du même en appliquant la pénalité correspondante.

Pour les devis non acceptées, marchandises retournées, "retours rejetés" ou tout matériel du client en possession de Ledkia, le client est tenu de payer les frais de stockage à partir d'un mois à compter du moment où l'intéressé est informé que l'article est disponible. Le supplément de stockage est de 5€ par jour + 5% de la valeur du matériel.

Nous vous recommandons de vérifier l'état de votre commande dès sa réception afin que dans le cas où vous devriez traiter une réclamation ultérieurement, nous puissions effectuer la gestion dans les délais. Toute réclamation hors délai ne sera pas acceptée et il sera entendu que le client en est responsable.

* Les colis volumineux comporteront des suppléments à consulter dans chaque cas.

TYPES DE RETOURS

PRODUITS CASSÉS / ENDOMMAGÉ PENDANT LE TRANSPORT (ENVOI)

En cas de réception d'un produit endommagé pendant le transport, le client devra communiquer l'incident dans les 48 heures suivant la réception par le biais de votre compte client à notre service après-vente (commencer le retour). Pour toute demande de retour, le client doit obligatoirement suivre la procédure disponible dans son compte, rubrique "Mes retours".

1. Description détaillée en indiquant tout ce qui pourrais nous aider à clarifier les faits et à démontrer la faute du service de messagerie (transport) qui aurait pu provoquer la rupture / détérioration du produit.
2. Quelques photographies identifiant clairement les dommages subis sur le matériel. Photographies dans lesquelles le produit endommagé est identifié (entier et sur le côté endommagé). Dans le cas de plusieurs produits endommagés dans la même commande, il sera nécessaire de présenter une photo avec tous les produits ensemble.
3. Quelques photos de l'emballage où l'on peut clairement voir les "dommages/casses". Ce champ est très important car si la faute du transporteur n'est pas clairement démontrée, la demande peut ne pas être prise en compte.
4. Photographies de l'étiquette du transporteur montrant en outre l'ensemble du produit faisant l'objet de la réclamation.

Quand vous enverrez le mail avec cette information merci de faire référence au nº de RETOUR désigné. Ledkia s'occupera de la réclamation et l'informera à chaque instant de son statut.

Veuillez noter que toute notification incomplète ou effectuée par d'autres moyens ne sera pas prise en considération et que sa date de notification ne sera pas valable aux fins d'une demande ultérieure dans les formes correctes.

Il est recommandé, si vous constatez des dommages sur l'emballage de votre commande, d'en faire état sur le bon de livraison du livreur dès sa réception (cela facilitera la gestion de toute réclamation ultérieure).

PRODUIT MANQUANT / ERREUR D’ENVOI :

Si vous détectez la NON-réception d'un produit dans l'envoi, le produit diffère de ce qui a été demandé ou n'est pas conforme aux caractéristiques demandées et qui apparaissent sur le site Web, vous devrez communiquer cet incident dans les 24 heures à partir de la réception de celle-ci à travers votre compte client à notreservice après-vente (commencer le retour). Pour toute demande de retour, le client doit obligatoirement suivre la procédure disponible dans son compte, rubrique "Mes retours". 

1) Une description détaillée en indiquant tout ce qui aide à clarifier les faits et à démontrer l'incidence de la commande.

2) Photographies qui aident à identifier l'incidence :

Pour Erreur de produit :

• Emballage où l'on peut voir clairement la sérigraphie de la boîte et le produit lui-même.
• Photographie du produit et de sa sérigraphie où les numéros de référence sont clairement visibles.

Pour Manque de matériel :

• L’emballage en général où l'on peut voir la taille de la boîte ou des emballages s'il y a plusieurs colis. 
• Photographie de l'intérieur de ou des boîtes contenant les produits et de la disposition dans laquelle vous les avez reçus. Si vous l’avez reçu avec du rembourrage, vous devez également le placer dans la boîte.
• Produits reçus dans leur intégralité, hors de la boîte où vous pouvez clairement voir les unités de chaque référence.
• Photographie de l'étiquette ou des étiquettes du transporteur doit-être lisible et d’où nous pouvons voir son emplacement dans le colis.

Pour toute correspondance concernant un dossier sav, merci de faire référence au nº de RETOUR désigné. Ledkia s'occupera de la réclamation et l'informera à chaque instant de son statut.

Une fois l'incident résolu en faveur du client, Ledkia prendra en charge les frais de collecte du mauvais produit et la livraison du bon ou l'envoi direct du matériel, selon le type de réclamation.

DROIT DE RÉTRACTATION (non satisfait du produit) :

Dates limites :

• Clients particuliers : délai étendu à 30 jours calendaires à compter de la réception du produit.
• Clients professionnels:
  • Silver: 30 jours calendaires à compter de la réception du produit.
  • Gold: 60 jours calendaires à compter de la réception du produit.
  • Platinum: 90 jours calendaires à compter de la réception du produit.
  • Diamond: 120 jours calendaires à compter de la réception du produit.
• Sauf pour les produits de la catégorie "Lumière de Noël" (https://www.ledkia.com/fr/164-acheter-eclairage-led-evenementiel) dont le délai est de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit.
• Les exceptions à cette règle sont les produits livrés selon les spécifications du client (par exemple, les produits fabriqués selon les exigences du client, etc.).

Conditions:

Le retour de nos produits sera accepté à condition que le produit soit en bon état. Les produits doivent être envoyés dans leur emballage d'origine, avec tous les accessoires. Ils doivent être en parfait état, sans être descellés, sales, tachés, avec des odeurs, ou des dommages. Sinon, le retour sera refusé.

Le client devra payer les frais de retour (Voir le tableau ci-dessus "Coût des retours"). Une fois le produit reçu, Ledkia sera tenu de rembourser le coût de l'article (sans les frais de port d'envoi initiaux) ou de faire un avoir pour une prochaine commande.

Aucun retour de produit sera accepté sans son emballage d'origine ou extrait de son blister (packaging), ainsi que tout produit non échangeable ou remboursable déjà indiqué sur sa fiche produit (page web).

De façon exceptionnelle, nous appliquerons des moins-values (à déterminer pour chaque cas) sur la valeur du produit dans le cas où une marchandise ne s'acquitte pas d'une des conditions pour que son droit de désistement soit accepté et Ledkia décide d'admettre le retour de celui-ci en appliquant la pénalisation correspondante.

GARANTIE

Dates limites :

• Particuliers et client compte Entreprises : de 2, 3 et 5 ans (Selon le produit*)
• Professionnels : de 2, 3 et 5 ans (Selon le produit*)

* Années de garantie indiquées sur la fiche produit.

Le client devra créer un retour via son compte en indiquant le produit, la quantité et la description détaillée de l'incidence (nous recommandons que l'explication soit claire et les données explicatives).

Dans un délai maximum de 48 heures, le service après-vente contactera le client en lui demandant des preuves pour vérifier l'incidence, l'état de l'installation, le produit, etc.

Si tout est correct, le ramassage sera géré, le produit sera reçu dans nos entrepôts et son état sera vérifié pour déterminer s'il est vraiment en mauvais état en raison d'un défaut du produit. En ce sens, Ledkia procédera à la réparation/échange et assumera les frais d'envoi à l'aller et au retour, mais n'assumera pas le coût du matériel utilisé pour expédier le produit.

En revanche, si le produit est en parfait état, le client supportera les frais de retour (Voir tableau ci-dessus "Coût des retours") et le renvoi du matériel (Voir tarifs d'envoi Ledkia). Dans la mesure du possible et afin de ne pas entraîner de frais inutiles pour le client, les marchandises peuvent être envoyées dans le cadre d'une prochaine commande du client.

IMPORTANT

Avant de demander le retour d’un produit, le client est invité à vérifier, au moyen de tests appropriés, que le produit présente bien un défaut de fonctionnement. Dans le cas où le produit retourné s’avérerait conforme et que la demande de retour résulte d’une mauvaise utilisation ou d’une méconnaissance de son fonctionnement, l’intégralité des frais d’expédition, tant pour l’envoi que pour le retour, sera à la charge du client. 

PROCÉDURE À SUIVRE POUR TOUTES INCIDENCES (RETOUR PRODUIT, CASSE TRANSPORT, PRODUITS MANQUANTS, ERREUR D’ENVOI...) VIA LE SITE :

Pour traiter une incidence, suivez ces étapes. En cas de doute contactez le service après-vente (par mail) ou le Service Client.

1. Afin de traiter correctement votre demande, veuillez suivre les étapes suivantes :

   1. Cliquez sur "Mes retours".

   2. Sélectionnez la commande concernée en cliquant sur "Commencer le retour".

   3. Renseignez le champ "Raison du retour" en indiquant de manière précise et détaillée l’incident ou le motif du retour. Une description claire et complète permet d’accélérer le traitement de votre demande.

   4. Cliquez sur "Continuer" et suivez les instructions affichées à l’écran.

2. Vérification de votre retour dans le système : une fois votre demande enregistrée et validée, la gestion correspondante sera effectuée, ou la commande sera transmise à notre transporteur pour l’enlèvement du produit. Si nécessaire, nous vous contacterons à l’adresse e-mail associée à votre compte afin de finaliser le traitement du retour. Cette opération est effectuée quotidiennement ; si vous n’avez pas reçu de réponse sous 48 heures, nous vous invitons à nous recontacter au 01 70 81 46 06 pour la France ou au 071 49 00 95 pour la Belgique.
3. Préparation du ramassage du produit : Une fois le retour accepté pour la gestion du ramassage, vous verrez dans la section " Retours " qu'il passera en statut "En attente de colis" ; vous recevrez également un mail l'indiquant. De là, vous devrez télécharger le FORMULAIRE DE RETOUR, le remplir, l'imprimer et le joindre à l'intérieur de votre colis. De plus, chaque colis doit être identifié à l'aide des étiquettes de retour incluses dans le formulaire, en marquant les colis et leur numérotation. Emballez toujours tout de manière à ce qu'il y ait le moins de colis possible. Il est préférable que tout soit dans le même colis.

   Afin d'éviter le risque de dommages pendant le transport, il est très important que vous évaluiez l'emballage des produits car s'ils sont endommagés pendant le transport, nous ne pourrons pas accepter les retours. Nous vous recommandons également d'emballer les produits de la meilleure façon possible.

4. Gestion du retour : Une fois la réception du ou des produits retournés notre service technique effectuera les tests, réparations, échanges ou autres opérations nécessaires pour vous apporter la solution le plus rapidement possible.
5. Notification Retour Produits Finalisé

   A. Une fois la procédure finalisée (réparations, échanges, etc.) le service technique en avisera le client à travers un mail. Dans certains cas, nous pourrons vous apporter un fichier PDF avec toutes les informations techniques nécessaires sur le retour produit.

   B. L´envoi des produits associés à un retour sera effectuée par le même mode de livraison et individuellement, sauf dans les cas où elle peut être organisée avec un envoi groupée avec une commande du client.

Nous vous rappelons que vous pouvez à tout moment demander plus d'informations à l'adresse mail sav@ledkia.com ou par téléphone 01 70 81 46 06 pour la France ou au 071 49 00 95 pour la Belgique.