KUNDENDIENST NACH DEM VERKAUF

ALLGEMEINE BEDINGUNGEN FÜR DIE RÜCKGABE:

Bei der Annahme einer Rücksendung ist Folgendes zu berücksichtigen:

Bei auftretenden Problemen müssen Sie eine Rücksendung über die Website einreichen. Eine Anleitung dazu finden Sie am Ende dieser Seite. Bitte beachten Sie, dass unvollständige oder auf anderem Wege eingereichte Meldungen nicht berücksichtigt werden und Ihr Meldedatum für die Zwecke eines späteren Antrags in der richtigen Form nicht gültig ist.

Das Produkt muss in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Wir erstatten keine Produkte, die vom Kunden verändert, zweckentfremdet, gebrochen usw. wurden; in diesem Fall erlischt die Garantie. Wenn das Produkt in gutem Zustand ist, aber die Schachtel, das Plastik oder die Verpackung, in der es verpackt wurde, in schlechtem Zustand ist, wird die Rückgabe nicht akzeptiert, und das Gleiche gilt im umgekehrten Fall.

Die für jede Art von Rücksendung angegebenen Fristen und Bedingungen müssen eingehalten werden, andernfalls wird diese nicht angenommen.

Für nicht angenommene Angebote, zurückgesandte Waren, "zurückgewiesene Retouren" oder sonstiges Material des Kunden, das sich im Besitz von Ledkia befindet, ist der Kunde verpflichtet, für einen Zeitraum von einem Monat ab dem Zeitpunkt, an dem der Interessent darüber informiert wird, dass der Artikel für ihn verfügbar ist, Lagergebühren zu zahlen. Der Lagerzuschlag beträgt 5 € pro Tag + 5 % des Materialwerts.

Wir empfehlen Ihnen, den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen, sobald Sie sie erhalten haben, damit wir sie im Falle einer späteren Reklamation rechtzeitig bearbeiten können. Nach Ablauf der Frist wird keine Reklamation mehr angenommen, und der Kunde wird für die Reklamation verantwortlich gemacht.

ARTEN VON RÜCKGABEN

Beschädigung/Bruch bei Erhalt des Produktes

Im Falle eines Transportschadens hat der Kunde eine Frist von 5 Tage ab Erhalt der Ware, um über sein Kundenkonto eine Reklamation (Rücksendung) bei unserer Kundendienstabteilung einzureichen. Der Kunde muss alle unten aufgeführten Unterlagen an die E-Mail technischehilfe@ledkia.de senden.

1. Ausführliche Beschreibung des Geschehens mit allen Angaben, die zur Klärung des Sachverhalts und zum Nachweis des Versagens des Kurierdienstes als Ursache für den Bruch/die Beschädigung des Produktes beitragen.
2. Fotos, auf denen das beschädigte Material eindeutig zu erkennen ist. Fotos, auf denen das beschädigte Produkt zu erkennen ist (das ganze Produkt und die beschädigte Seite). Bei mehreren beschädigten Produkten in einer Bestellung ist ein Foto einzureichen, auf dem alle Produkte in einem einzigen Foto zu sehen sind.
3. Fotos der Verpackung, auf denen die "Beschädigungen / Beulen / Brüche" deutlich zu erkennen sind. Dieses Feld ist sehr wichtig, denn wenn das Verschulden des Kuriers nicht eindeutig nachgewiesen wird, kann die Forderung nicht berücksichtigt werden.
4. Fotos des Etikettes des Kurierdienstes, auf denen auch die Gesamtheit des beanstandeten Produktes zu sehen ist.

Wenn Sie die E-Mail mit den Unterlagen abschicken, müssen Sie die zugewiesene Rücksendungsreferenz überprüfen. Ledkia wird den Antrag bearbeiten und Sie jederzeit über den Stand der Bearbeitung informieren.

Bitte beachten Sie, dass unvollständige oder auf anderem Wege eingereichte Mitteilungen nicht berücksichtigt werden und das Datum der Mitteilung für einen späteren Antrag auf dem korrekten Weg nicht gültig ist.

Wir empfehlen Ihnen, wenn Sie bei Erhalt Ihrer Bestellung Schäden an der Verpackung feststellen, einen Vermerk auf dem Lieferschein zu hinterlassen (dies erleichtert die Bearbeitung eventueller späterer Reklamationen).

Versäumnis / Fehler bei der Lieferung der Bestellung:

Wenn ein Produkt NICHT versandt wurde, das Produkt von der Bestellung abweicht oder nicht den auf der Website angegebenen Eigenschaften entspricht, hat der Kunde eine Frist von 24 Stunden ab Erhalt des Produkts, um unseren Kundendienst über sein Ledkia-Kundenkonto über den Versandfehler zu benachrichtigen (um eine Rücksendung zu bearbeiten) und alle angeforderten Unterlagen per E-Mail an technischehilfe@ledkia.de zu senden und Folgendes anzugeben:

1) Detaillierte Schilderung des Geschehens mit allen Angaben, die zur Klärung des Sachverhaltes und zum Nachweis des Vorfalls der Bestellung beitragen.

2) Stellen Sie je nach Art des Vorfalls Fotos zur Verfügung:

Produktfehler:

• Verpackung, auf der der Siebdruck auf der Schachtel und auf dem Produkt selbst deutlich zu sehen ist.
• Foto des Produktes und seiner Seriennummern, wobei die Nummern deutlich sichtbar sein müssen.

Für fehlende Artikel:

• Allgemeine Verpackung, wo Sie die Größe des Kartons oder die Größe der Verpackung sehen können, wenn es mehrere Pakete gibt.
• Fotos von der Innenseite der Kartons mit den Produkten und der Anordnung, in der sie empfangen wurden. Falls die Sendung mit Polstern empfangen wird, sollten diese ebenfalls in den Karton gelegt werden.
• Alle erhaltenen Produkte, ausserhalb der Verpackung, auf denen man alle Einheiten klar erkennen können.
• Foto des Kurieraufklebers/der Kurieraufkleber an einer Stelle, an der er/sie lesbar ist/sind und an der Sie die Position des/der Aufkleber(s) auf dem Karton erkennen können.
• In der E-Mail, die mit den Unterlagen versandt wird, geben Sie bitte die zugewiesene Rücksendungsreferenz an. Ledkia wird den Antrag bearbeiten und Sie jederzeit über den Stand der Bearbeitung informieren.

Sobald der Vorfall zu Gunsten des Kunden entschieden wurde, informiert Ledkia den Kunden über das weitere Vorgehen bei der Bearbeitung der Reklamation.

Widerruf eines Produktes:

Frist: 30 Kalendertage ab Erhalt des Produktes.

Bedingungen:

Wir akzeptieren die Rückgabe unserer Produkte, solange das Produkt in gutem Zustand ist. Die Ware muss in der Originalverpackung und mit allem Zubehör eingesandt werden. Es muss in einwandfreiem Zustand, ungeöffnet (unverschlossen), unbeschmutzt, nicht fleckig, nicht angeschlagen oder beschädigt sein. Andernfalls wird die Rücksendung abgelehnt.

Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung des Produktes. Nach Erhalt der Ware erstattet Ledkia den Betrag des Artikels (nicht die ursprünglichen Versand- und Portokosten) oder verrechnet die Rücksendung mit einem Gutschein, der für den nächsten Einkauf verwendet werden kann.

Sobald die RMA erstellt wurde, prüft die Kundendienstabteilung den Vorfall, um ihn zur Bearbeitung zuzulassen, und informiert Sie per E-Mail über die Kosten Ihres Vorfalls, damit Sie ihn akzeptieren können.

Die Rücksendekosten betragen:

• 14 € Bearbeitungsgebühr (inkl. MwSt.)
• 12,95 € pro Paket (zzgl. MwSt.)
• Für ein Paket mit einem Gewicht von mehr als 10 kg wird eine Gebühr von 12,95 € (ohne MwSt.) erhoben.

Sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, ändert sich der Status des Antrags im Abschnitt "Rücksendungen" in "Ausstehende Pakete" und Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail. Im Abschnitt "Rücksendungen" müssen Sie bei den Details zu Ihrer Rücksendung das "RMA-Formular" im PDF-Format herunterladen und ausdrucken. Die erste Seite sollte in Ihrem Paket enthalten sein. Auf der zweiten Seite finden Sie Etiketten zur Kennzeichnung der einzelnen Pakete. Sie müssen die Anzahl der Packstücke mit dem entsprechenden Etikett kennzeichnen und außen auf jedes Packstück kleben. Ledkia ist nicht verantwortlich für den Verlust oder die Verlagerung von Paketen, die der Kunde nicht korrekt mit dem RMA-Formular gekennzeichnet hat.

Für Schäden, die durch eine unsachgemäße Verpackung entstehen, haftet der Kunde. Im Falle einer solchen Beschädigung wird Ledkia die Rückgabe nicht akzeptieren.

Das Produkt muss in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Produkte, die Anzeichen von Veränderungen, unsachgemäßem Gebrauch, Bruch usw. aufweisen, werden weder umgetauscht noch zurückerstattet; das Auftreten solcher Umstände führt zu Wertminderungen.

Wir akzeptieren keine Rücksendungen von Produkten, die nicht originalverpackt sind oder aus ihrer Verpackung (Plastiksiegel) entfernt wurden und die auf dem Produktblatt ausdrücklich als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind.

Ausnahmsweise wird der Wert des Produktes mit Wertminderungen (die von Fall zu Fall festgelegt werden) belastet, wenn ein Produkt KEINE der Bedingungen für die Annahme des Rücktrittsrechts erfüllt und Ledkia beschließt, die Rückgabe des Produktes zu akzeptieren und die entsprechende Wertminderung anzuwenden.

Garantie:

Fristen:

Die Garantiezeit beträgt 3 Jahre.

6 Monate nach dem Kauf kann Ledkia in bestimmten Fällen Gutachten oder technische Berichte vom Kunden anfordern, um die Ursache des Problems mit dem Produkt zu beweisen.

Wir raten Ihnen, vor der Bearbeitung der Rückgabe sicherzustellen, dass Sie die entsprechenden Tests durchführen, um zu prüfen, ob das Produkt wirklich nicht funktioniert, andernfalls, wenn das Produkt in funktionstüchtigem Zustand ist und aufgrund mangelnder Kenntnisse über die Verwendung des Produkts zurückgegeben wird. Wenn das Produkt an uns zurückgeschickt wird, gelten die Bedingungen der Verzichtserklärung.

Um einen Garantieanspruch zu bearbeiten, ist es zwingend erforderlich, dass der Kunde eine RMA über sein Ledkia-Konto veranlasst und Beweise für den Fehler, der sich auf das betreffende Produkt bezieht, sowie Fotos und andere Unterlagen, die Ledkia für die Bearbeitung des Reklamationsfalles für notwendig erachtet, per E-Mail einreicht.

Sobald alle Informationen geprüft wurden, wird sich der Kundendienst mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie über die Lösung Ihres Problems zu informieren.

VERFAHREN ZUR BEARBEITUNG EINER RÜCKSENDUNG

Um eine Rücksendung zu bearbeiten, befolgen Sie bitte die nachstehenden Schritte. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unsere Kundenbetreuung.

Erstellen Sie die Reklamation in unserem System: Dazu müssen Sie sich auf der Website einloggen und auf "Meine Rückgaben" klicken. Klicken Sie auf den Knopf "Rückgabe starten" wählen Sie nun die Bestellung aus der unten möchten, oder für die Sie eine Reklamation erstellen möchten.

In der gleichen Produktlinie öffnet sich ein editierbares Dialogfeld mit der Angabe "Menge". Die Anzahl der Einheiten muss angegeben werden. Wählen Sie aus den verschiedenen Optionen, die auf dem Bildschirm erscheinen, "Weiter" und den Grund für die Rückgabe aus.

Klicken Sie auf Weiter und wählen Sie die gewünschte Lösung.

Wählen Sie "Weiter", und je nach Grund der Rücksendung benötigen Sie Fotos, um den Vorfall zu bearbeiten und möglichst vollständig zu übermitteln, um den Vorgang zu beschleunigen und somit eine schnellere Lösung zu finden.

In das leere Feld mit der Aufschrift "Zusätzliche Bemerkungen" ist eine kurze Beschreibung des Vorfalls oder des Grundes für die Rückgabe einzutragen. Wir empfehlen Ihnen, die Vorgänge detailliert und deutlich zu beschreiben, um den Prozess zu beschleunigen. Klicken Sie schließlich auf "ANFRAGE ERSTELLEN".

Überprüfung Ihrer Reklamation im System: Sobald diese in unserem System ist und korrekt erstellt wurde, wird die entsprechende Bearbeitung durchgeführt. Gegebenenfalls setzen wir uns mit Ihnen per E-Mail oder über die bei der Registrierung angegebene Telefonnummer in Verbindung, um die Reklamation zu bearbeiten.