Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Dieser Abschnitt enthält die wichtigsten Informationen, die Sie vielleicht benötigen, und auch die von unseren Kunden am häufigsten gestellte Fragen. Sie können die verschiedenen Punkte, die Sie interessieren, durchschauen, und wenn Sie keine zufriedenstellende Antwort erhalten haben, hilft Ihnen unser Kundenservice bei jedem Problem oder jeder Frage gerne weiter.

• Ich möchte mich bei Ledkia registrieren.
• Welche Vorteile habe ich als Profikunde?
• Wie kann ich mich als Profikunde registrieren?
• Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
• Versandkosten - Wie kann ich die Vorteile der kostenlosen Versandaktion nutzen?
• Ich habe mein Passwort vergessen, wie bekomme ich es zurück?
• Wenn ich versuche, meine Bestellung online aufzugeben, erscheint eine Fehlermeldung.
• Wie kann ich für meine Bestellungen bei Ledkia zahlen?
• Wie kann ich eine Rechnung für meine Bestellung anfordern?
• Ich habe einen Gutschein für meinen nächsten Einkauf, wie kann ich ihn einlösen?
• Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
• Ist es sicher, mit meiner Kredit-/Debitkarte bei Ledkia zu bezahlen?
• Kann ich Artikel meiner Bestellung beifügen oder ändern, wenn diese bereits getätigt wurde?
• Wie lange wird es dauern, bis meine Bestellung geliefert wird?
• Welche Fristen gelten für die Rückgabe eines Produkts?
• Welche farbtemperatur (warm-, neutral- oder kaltweiß) wird in den verschiedenen räumen eines hauses normalerweise eingesetzt?

Ich möchte mich bei Ledkia registrieren

Um sich auf unserer Website zu registrieren, können Sie oben rechts auf der Startseite, auf den Avatar neben dem Warenkorb, klicken.

Füllen Sie alle erforderlichen Daten aus und klicken Sie auf "EIN KONTO ERSTELLEN". Es ist wichtig, dass Sie anschließend Ihre erste Adresse unter "Meine Adressen" in Ihrem Kontrollpanel eintragen.

Sie können sich auch über den Warenkorb registrieren, indem Sie auf "BESTELLABWICKLUNG" klicken.

Welche Vorteile habe ich als Profikunde?

Für Geschäftskunden und Fachleute haben wir den PRO CLUB erstellt. Mit dieser Art von Konto können Sie von mehreren Vorteilen profitieren, die Sie wettbewerbsfähiger machen:

• Hoher Preisnachlass auf den UVP bei all unseren Produkten.
• Ihre Bestellungen und die Verwaltung werden persönlich betreut.
• Ihre Bestellungen werden innerhalb von 24/48 Stunden dorthin geliefert, wo Sie es wünschen.
• Verfolgen Sie Ihre Sendungen in Echtzeit.
• Vollständig angepasste Angebote für Aufträge mit großem Volumen.
• Sichere Zahlungen über das Internet.
• Kostenloser Versand und Rückgaben* (Bedingungen prüfen).
• Verlängertes Rückgaberecht je nach Tarif.

Zahlungsmöglichkeiten für Geschäftskunden

Wenn Sie ein professioneller Kunde sind, stehen Ihnen folgende Zahlunsmethoden zur Verfügung:

Lastschriftverfahren

Zahlungsweise in Abhängigkeit vom gewährten Risikokapital.

• Lastschrift in 30 Tagen: Sie kaufen heute und erhalten die Zahlung für Ihre Bestellung 30 Tage nach Rechnungsstellung. Erstbestellung: Mindestens 300€.
• Lastschrift in 60 Tagen: Sie kaufen heute und erhalten die Zahlung für Ihre Bestellung 60 Tage nach Rechnungsstellung. Erstbestellung: Mindestens 300€; Folgebestellungen: Min. 150€.

Für die Verwaltung benötigte Dokumente:

• Unterzeichnetes und abgestempeltes SEPA-Dokument.
• Name und Kontaktdaten einer Person in der Buchhaltung.
• Eigentumsnachweis des Bankkontos.
• Nachweis der ordnungsgemäßen entrichtung der Steuern (maximal 3 Monate alt).

Wie kann ich mich als Profikunde registrieren?

Sie können sich als Profikunde registrieren, indem Sie oben rechts auf der Startseite auf "Registrieren Sie sich als PRO" klicken und das Formular ausfüllen.

Senden Sie anschließend bitte eine E-Mail mit Ihrem Gewerbeschein und dem Betreff "Profikunde werden" an profi@ledkia.de.

Unsere Abteilung für professionelle Kundenbetreuung wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, und die Tarifänderung bestätigen. Wenn Sie weitere Fragen haben oder telefonische Beratung wünschen, können Sie uns gerne unter 0211 42474831 kontaktieren, und wir werden Ihnen bei der Registrierung behilflich sein.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Wenn Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link. Sie können Ihre Bestellung auch über Ihr Kundenkonto verfolgen, indem Sie auf "Meine Bestellungen" klicken, Ihre Bestellung auswählen und die blaue Trackingnummer aufrufen.

Versandkosten - Wie kann ich die Vorteile der kostenlosen Versandaktion nutzen?

Bei der Aktion "Kostenloser Versand" erhalten Sie einen Rabatt auf den Wert der Versandkosten, der automatisch mit Ihrer Bestellung verrechnet wird, wenn der zu zahlende Betrag durch die geltende Aktion festgelegten Mindestbetrag übersteigt. Den Mindestbetrag für den kostenlosen Versand können Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nachlesen: Allgemeine Geschäftsbedingungen.

Ich habe mein Passwort vergessen, wie bekomme ich es zurück?

Wenn Sie sich nicht an Ihr Passwort erinnern, können Sie bei der Anmeldung die Option "Haben Sie Ihr Passwort vergessen?" auswählen und die E-Mail-Adresse eintragen, die Sie bei der Registrierung verwendet haben.

Nachfolgend erhalten Sie eine E-Mail mit Anweisungen, um Ihr Passwort wiederherzustellen.

Wenn ich versuche, meine Bestellung online aufzugeben, erscheint eine Fehlermeldung

Bitte überprüfen Sie, ob alle eingegebenen Daten vollständig sind (Adresse, Postleitzahl, Telefonnummer, gewählte Zahlungsart...).

Wie kann ich für meine Bestellungen bei Ledkia zahlen?

Bei Ledkia bieten wir mehrere Zahlungsmethoden, damit Sie die Option wählen können, die Ihren Bedürfnissen am besten entspricht:

Kreditkarte

Ledkia akzeptiert Zahlungen per VISA, Verified by VISA, American Express, Mastercard oder Mastercard Securecode.

PayPal

Um Ihre Bestellung über PayPal zu bezahlen, müssen Sie ein PayPal-Konto haben. Nachdem Sie die Zahlungsart per PayPal ausgewählt und die Bestellung bestätigt haben, werden Sie zur PayPal-Plattform weitergeleitet, wo Sie die Daten zu Ihrem Konto eingeben müssen, um den Kauf zu tätigen.

Banküberweisung

Wenn Sie diese Zahlungsmethode wählen, erhalten Sie nach Tätigung der Bestellung eine E-Mail mit unseren Bankdaten. Der Betrag der Bestellung muss auf dieses Konto überweisen und im Betreff/Konzept für die Überweisung die Referenz der Bestellung vermerkt werden.

Sobald der Betrag bei uns eingegenagen ist, fahren wir mit der Verwaltung Ihrer Bestellung fort.

Bestellungen per Banküberweisung, die nicht innerhalb von 7 Tagen nach Bestätigung der Bestellung auf dem Konto von Ledkia gutgeschrieben werden, werden automatisch storniert. Es ist wichtig, zu beachten, dass einige Banken 1-2 Werktage benötigen, um die Überweisung zu verwalten, und es 24 Stunden dauern kann, bis der Zahlungseingang in unserem System berücksichtigt wird.

Lastschriftverfahren

Das Lastschriftverfahren ist dazu bestimmt, das Bankkonto des Kunden zu belasten, mit der Besonderheit, dass der Einzugsvorgang von Prismica SL als Begünstigtem eingeleitet wird. Dazu ist die ausdrückliche Zustimmung des Kunden mittels des SEPA-Dokuments" erforderlich.

Klarna: Shoppe jetzt. Bezahle später. Mit Klarna.

• Klarna pay later: Kaufen Sie jetzt und zahlen Sie nur für die Produkte, die Sie behalten möchten. Mit dieser Option erhalten Sie die gewünschten Artikel vorab und können sie bis zu 30 Tage nach der Lieferung bezahlen. Keine Vorkasse und keine Zinsen.
• Klarna pay now: Zahlen Sie Ihren Einkauf sofort – mit Ihrer Karte oder Bankkonto.

Die Käuferschutzpolitik von Klarna ist eine Garantie für Sicherheit. Modernste Sicherheitsmaßnahmen schützen Ihre Daten um unbefugte Käufe zu verhindern.

Mehr informationen: https://www.ledkia.com/de/content/534-bezahlst-mit-klarna

Amazon Pay

Amazon Pay ist der Online-Zahlungsservice für Amazon-Kunden. Sie können Ihre Einkäufe in unserem Online-Shop tätigen und schnell und sicher mit einer der Zahlungsarten bezahlen, die Sie in Ihrem Amazon-Konto registriert haben. Außerdem können Sie von Ihrem Konto aus die von Ihnen getätigten Einkäufe leicht überprüfen und kontrollieren.

Wie kann ich eine Rechnung für meine Bestellung anfordern?

Rechnungen stehen Ihnen einige Tage nach Versand der Bestellung zur Verfügung. Diese können Sie in Ihrem Kundenkonto, über die Rubrik "Meine Bestellungen" herunterladen.

Ich habe einen Gutschein für meinen nächsten Einkauf, wie kann ich ihn einlösen?

Wenn Sie einen Rabattgutschein haben, können Sie diesen im Warenkorb, vor der Bestellabwicklung, anwenden. In der Zusammenfassung der Bestellung finden Sie ein Feld zur Eingabe des Codes. Es gibt Rabatte in Verbindung mit Aktionen, die automatisch angewendet werden, wenn die Bedingungen der Aktion erfüllt sind, so dass es nicht notwendig ist, sie in das entsprechende Feld einzugeben.

Sollte eine Fehlermeldung bei der Eingabe des Gutscheins auftreten, können Sie sich gerne mit uns in Verbindung setzen.

Sie können Ihre aktiven Gutscheine in Ihrem Kundenkonto unter "Meine Rabattgtscheine" auffinden.

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Um eine Bestellung aufzugeben, müssen Sie sich vorerst auf unserer Website registrieren, und sich oben rechts auf der Startseite einloggen.

Sobald Sie sich registriert haben, können Sie die gewünschten Artikel auswählen und in den Warenkorb legen. Wenn Sie alles, was Sie benötigen, hinzugefügt haben, klicken Sie auf den Warenkorb (Sie finden ihn oben rechts auf der Webseite), und nachdem Sie überprüft haben, dass alles korrekt ist, können Sie über die Bestellabwicklung den Kauf abschließen.

Um die Bestellung abzuschließen, müssen Sie die Liefer- und Rechnungsadresse, die Versand- und Zahlungsmethode bestätigen und schließlich die Bestellung nach Annahme der Kaufbedingungen bestätigen.

Wichtig: Wenn Sie einen Artikel auswählen, der nicht als "Verfügbar, Zustellung in 24/48 Std." gekennzeichnet ist, kann dies zu einer Verzögerung bei der Lieferung Ihrer Bestellung führen.

Ist es sicher, mit meiner Kredit-/Debitkarte bei Ledkia zu bezahlen?

Bei Ledkia arbeiten wir nach den Standards der "Sicheren Zahlung"; Sie müssen den Kauf mit einem Code bestätigen, den Sie auf Ihrem Mobiltelefon, per SMS oder in der App Ihrer Bank erhalten.

Kann ich Artikel meiner Bestellung beifügen oder ändern, wenn diese bereits getätigt wurde?

Wir können nicht garantieren, dass wir eine Bestellung die schon bestätigt wurde noch ändern können, da Bestellungen sofort vorbereitet werden und eine Änderung nach der Verpackung nicht mehr möglich ist.

Wie lange wird es dauern, bis meine Bestellung geliefert wird?

Aufgrund von Transporteinschränkungen in einigen Gebieten berichten unsere Spediteure, dass es zu möglichen Verzögerungen bei der Lieferung kommen kann.

Die Pakete werden innerhalb von 24/48 Stunden von den Transportunternehmen mit einem Express-Service nach der Auftragsbestätigung vor 12 Uhr für Privatkunden und vor 15 Uhr für gewerbliche Kunden geliefert, vorausgesetzt, dass alle Produkte "Verfügbar, Zustellung in 24/48 Std" sind. Die Sedungsverfolgung können Sie über die URL vornehmen, welche wir Ihnen zur Verfügung stellen. Die Versandkosten umfassen die Verpackung, Bearbeitung und den Versand. Des weiteren, sind alle Sendungen gegen Diebstahl, Verlust und/oder Schaden versichert. An Wochenenden und Feiertagen werden keine Bestellungen verschickt oder zugestellt.

• Alle Aufträge, die eine mechanische Entladung benötigen, können bis zu 24 Stunden verzögert werden.
• Wenn das Sendungsgewicht über 40 kg liegt, kann sich die Lieferung verzögern, weil eine besondere Abfertigung erforderlich ist.

Welche Fristen gelten für die Rückgabe eines Produkts?

Fristen:

• Privatkunden: Verlängert auf 30 Kalendertage ab Erhalt der Ware.
• Fachleute und Geschäftskunden: 30, 60, 90 oder 120 Tage ab Erhalt der Ware, je nach Tarif.

Welche farbtemperatur (warm-, neutral- oder kaltweiß) wird in den verschiedenen räumen eines hauses normalerweise eingesetzt?

Warmweiß

Diese Farbtemperatur, die allgemein als warmes Licht bezeichnet wird, erzeugt ein Gefühl der Ruhe und Entspannung. Sie wird normalerweise in Wohn- und Schlafzimmern verwendet, wo eine gemütliche Atmosphäre erwünscht ist. Diese Lichtfarbe entspricht herkömmlichen Glühlampen.

Neutralweiß

Diese Farbtemperatur ist der Mittelpunkt zwischen Warmweiß und Kaltweiß. Sie gilt als die natürlichste Lichtfarbe und kann in allen Arten von Räumen verwendet werden, insbesondere Badezimmer, da Sie für Aufgaben wie das Schminken am besten geeignet ist.

Kaltweiß

Diese Farbtemperatur ist allgemein als kaltes Licht bekannt, und zeichnet sich dadurch aus, dass sie die Konzentration fördert und eine bessere Unterscheidung der Kontraste ermöglicht. Sie wird in Küchen, Arbeitsräumen oder für Straßenbeleuchtung verwendet. In der Regel handelt es sich um Umgebungen mit einem hohen Lichtaufkommen, das zu einer angenehmen Beleuchtung beiträgt.

Jedenfalls müssen wir uns nicht auf eine Option beschränken. In Kinder- und Jugendzimmern beispielsweise, wo häufig ein Arbeitsbereich zum Studieren vorhanden ist, wird die meist warme Allgemeinbeleuchtung oft mit einer kalten Lichtquelle, oftmals einer Lampe, kombiniert, um den Schreibtisch zu beleuchten.