Technischer Kundendienst

VERTEILUNG VON PSA

• Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene akzeptieren wir keinen Umtausch, keine Rückgabe oder Stornierung von Produkten der Kategorie PSA (Persönliche Schutzausrüstung), wenn die Umhüllung, die Verpackung oder das Siegel, das das Produkt schützt, geöffnet wurde.
• Alle Produkte, die umgetauscht oder zurückgegeben werden sollen, müssen originalverpackt sein.
• Die Rücksendung von PSA-Produkten erfolgt auf Kosten der Kunden.

Das Widerrufsrecht besteht, soweit die Parteien nichts anderes vereinbart haben, nicht bei folgenden Verträgen: Verträge zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

ALLGEMEINE RÜCKGABEBEDINGUNGEN

Für die Zulassung der Rückgabe wird Folgendes berücksichtigt:

Unten auf der Seite finden Sie eine Anleitung zu diesem Zweck.

Das Produkt muss in einwandfreiem Zustand und mit der Originalverpackung zurückgegeben werden. Ein vom Kunden manipuliertes Produkt, Missbrauch, Bruch usw. wird nicht umgetauscht oder gutgeschrieben; in diesem Fall verliert es jegliche Garantie.

Wenn das Produkt in gutem Zustand ist, aber die Schachtel, das Kunststoff oder die Verpackung, in der es enthalten ist, in schlechtem Zustand ist, wird die Rücksendung nicht akzeptiert, das Gleiche gilt im umgekehrten Fall.

Sowohl die Abholung des Produktes als auch die entsprechende Rücksendung wird von Ledkia über unseren Kundenservice abgewickelt.

Sie müssen die in jeder Rückgabeart angegebenen Fristen und Bedingungen einhalten, sonst werden sie nicht akzeptiert.

Sobald die Rücksendung angenommen wurde und wir ihre Abholung verwalten, ändert sich im Bereich "Meine Rückgaben" der Status auf "Warten auf Paketen" und Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail. Im Bereich "Meine Rückgaben", innerhalb der Details Ihrer Retoure, müssen Sie das “Lokalisierungsetikett" im PDF-Format herunterladen und ausdrucken. Die erste Seite muss in Ihrem Paket enthalten sein. Auf dem zweiten Blatt befinden sich die Etiketten zur Kennzeichnung jeder Verpackung. Sie müssen die Anzahl der Pakete und deren Nummerierung markieren und auf der Außenseite jedes Pakets aufkleben.

Um jegliches Risiko einer Beschädigung während des Transports zu vermeiden, ist es sehr wichtig, dass Sie die Verpackung der Produkte überprüfen, denn wenn sie während der Beförderung beschädigt werden, können wir keine Rückgabe akzeptieren.

Je nach Art der Rücksendung werden die Kosten für den Kurierdienst und die Verwaltung (9,99€ inkl. MwSt. + die entsprechenden Zuschläge je nach Abmessungen, Gewicht und Anzahl der Pakete) vom Kunden oder von Ledkia getragen. Die Rücksendekosten können jedoch variieren und/oder dank unserer verschiedenen Sonderaktionen kostenlos sein. Bitte konsultieren Sie dazu die verschiedenen geltenden Sonderangebote in unserem Abschnitt "Sonderangebote" innerhalb der allgemeinen Bedingungen.

In Ausnahmefällen, in denen eine Ware KEINE der Bedingungen für die Annahme des Rücktrittsrechts erfüllt und Ledkia beschließt, die Rücksendung derselben unter Anwendung der entsprechenden Strafe zu akzeptieren, werden Wertminderungen (die im Einzelfall festgelegt werden) auf den Wert des Produkts angewendet.

Für nicht angenommene Angebote, Rücksendungen, "zurückgewiesene Retouren" oder jegliches Kundenmaterial, das sich im Besitz von Ledkia befindet, ist der Kunde verpflichtet, die Lagerkosten ab einem Monat ab dem Zeitpunkt zu bezahlen, an dem der Interessent darüber informiert wird, dass der Artikel verfügbar ist. Der Lagerzuschlag beträgt 5€ pro Tag + 5% des Materialwertes.

Wir empfehlen Ihnen, nach Erhalt Ihrer Bestellung deren Status zu überprüfen, damit wir, falls Sie später eine Reklamation bearbeiten müssen, die Verwaltung innerhalb der Frist vornehmen können. Jede Reklamation nach Ablauf der Frist wird nicht akzeptiert und es wird davon ausgegangen, dass der Kunde dafür verantwortlich ist.

* Bei großen Paketen sind die Zulagen im Einzelfall zu beachten.

ARTEN VON RÜCKGABEN

BRUCH BEI ERHALT DES PRODUKTES

Falls Sie ein Produkt erhalten, das während des Transports beschädigt wurde, hat der Kunde 5 Tage Zeit, um die Reklamation ab dem Erhalt der Sendung über Ihr Kundenkonto bei unserer Kundendienstabteilung geltend zu machen (Reklamation erstellen). Sie müssen alle Unterlagen, die wir unten angeben, an die E-Mail technischehilfe@ledkia.de senden:

1. Detaillierte Beschreibung des Geschehens, mit Angabe von allem, was zur Klärung des Sachverhalts beiträgt und das Scheitern des Kurierdienstes als Ursache des Bruchs/Defekts des Produkts nachweist.
2. Fotos, die den Schaden am Material eindeutig identifizieren. Bilder, auf denen das beschädigte Produkt zu erkennen ist (ganz und auf der beschädigten Seite). Bei mehreren beschädigten Produkten in der gleichen Bestellung ist es notwendig, ein Foto mit allen Produkten zusammen vorzulegen.
3. Fotos der Verpackung, auf denen die "Schäden / Beulen / Risse" deutlich zu erkennen sind. Dieses Feld ist sehr wichtig, denn wenn das Verschulden des Transportunternehmens nicht eindeutig nachgewiesen wird, kann der Anspruch nicht berücksichtigt werden.
4. Fotos vom Etikett des Spediteurs, die die Gesamtheit des reklamierten Produkts zeigen.

Wenn Sie die E-Mail mit den Unterlagen abschicken, müssen Sie sich auf die vergebene Retourennummer beziehen. Ledkia wird die Reklamation bearbeiten und Sie jederzeit über den Status informieren.

Bitte beachten Sie, dass eine unvollständige oder auf anderem Wege erfolgte Meldung nicht berücksichtigt wird und ihr Meldedatum für eine spätere Beanstandung auf dem richtigen Weg nicht gültig ist.

Es wird empfohlen, dass Sie, wenn Sie Beschädigungen an der Verpackung Ihrer Bestellung feststellen, diese bei Erhalt auf dem Lieferschein des Zustellers vermerken (dies erleichtert die Abwicklung einer späteren Reklamation).

AUSFALL / FEHLER BEI DER LIEFERUNG DER BESTELLUNG:

Wenn ein Produkt NICHT der Sendung beiligt, das Produkt von dem bestellten Produkt abweicht oder nicht die geforderten Eigenschaften erfüllen wie auf der Website aufgeführt, hat der Kunde die Frist von 24 Stunden nach Erhalt der gleichen, um das Fehlen / Versandfehler durch Ihr Kundenkonto an unsere Rückgabe-Abteilung (Reklamation) mitzuteilen und alle angeforderten Unterlagen an die E-Mail technischehilfe@ledkia.de zu senden welches wir unten angeben:

1) Detaillierte Schilderung des Geschehens mit allen Angaben, die zur Klärung des Sachverhalts beitragen und den Vorfall der Bestellung belegen.

2) Stellen Sie je nach Art des Vorfalls Fotos zur Verfügung:

Produktfehler:

• Verpackungen, bei denen die Serigraphie der Schachtel und das Produkt selbst deutlich zu sehen sind.
• Foto des Produkts und seiner Serigraphie, auf dem die Referenznummern deutlich zu erkennen sind.

Mangel am Material:

• Allgemeine Verpackung, bei der die Größe des Kartons bzw. der Verpackung, wenn es sich um mehrere Packstücke handelt, zu sehen ist.
• Foto der Innenseite des Kartons oder der Kartons mit den Produkten und der Anordnung, in der Sie sie erhalten haben. Wenn Sie eine Füllung erhalten haben, müssen Sie diese ebenfalls in den Karton legen.
• Die Produkte erhalten Sie in ihrer Gesamtheit, außerhalb des Kartons, wo Sie die Einheiten jeder Referenz deutlich sehen können.
• Foto des Etiketts oder der Etiketten des Trägers, auf dem das Etikett lesbar ist und dessen Platzierung in der Schachtel zu erkennen ist.

In der E-Mail, die Sie uns mit den Unterlagen schicken, muss auf die vergebene Rückgabenummer verwiesen werden. Ledkia wird die Reklamation bearbeiten und Sie jederzeit über deren Status informieren.

Ist der Vorfall zu Gunsten des Kunden geklärt, übernimmt Ledkia je nach Art der Reklamation die Kosten für die Abholung des falschen Produktes und die Lieferung des richtigen oder direkten Versandes des Materials.

Wiederruf

• Privatkunden: Verlängert auf 30 Kalendertage ab Erhalt der Ware.
• Fach- und Geschäftskunden: Verlängert auf 60 Kalendertage ab Erhalt des Produkts.
• Ausgenommen sind Produkte der Kategorie "Weihnachtsbeleuchtung" (https://www.ledkia.com/de/164-kaufen-party-oder-events-led-beleuchtung), deren Frist 14 Kalendertage ab Erhalt des Produkts beträgt.
• Ausgenommen hiervon sind Produkte, die nach Kundenspezifikationen geliefert werden (z. B. massgeschnittene Produkte, nach Kundenspezifikationen hergestellte Produkte usw.).

Bedingungen:

Wir akzeptieren die Rückgabe unserer Produkte, solange das Produkt in gutem Zustand ist. Die Ware muss in der Originalverpackung und mit allem Zubehör eingesandt werden. Es muss in einwandfreiem Zustand sein, darf nicht entsiegelt, schmutzig, fleckig, mit Gerüchen behaftet, missbraucht oder beschädigt sein. Andernfalls wird die Rücksendung abgelehnt.

Nach Erhalt der Ware erstattet Ledkia den Betrag für den Artikel.

(nicht die ursprünglichen Versandkosten und das Porto) oder einen Gutschein für den nächsten Einkauf.

Rücksendungen von Produkten, die nicht originalverpackt sind oder aus dem Blister (Verpackung) entfernt wurden und bei denen im Produktblatt ausdrücklich darauf hingewiesen wird, dass sie nicht zurückgegeben werden können, werden nicht angenommen.

Einige Verbraucher machen von ihrem Widerrufsrecht innerhalb der Frist Gebrauch, aber nachdem sie die Ware mehr genutzt haben, als es zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, ihrer Eigenschaften oder ihrer Funktionsweise erforderlich wäre. Der Verbraucher verliert in diesem Fall nicht immer das Widerrufsrecht, muss aber für eine etwaige Wertminderung der Ware aufkommen.

Ausnahmsweise werden Wertminderungen (die für jeden Fall festgelegt werden) auf den Wert des Produkts angewandt, wenn eine Ware KEINE der Bedingungen für die Annahme des Rücktrittsrechts erfüllt und Ledkia entscheidet, die Rückgabe desselben unter Anwendung der entsprechenden Strafe zu akzeptieren.

GARANTIE

Fristen: Garantie von 3 bis 5 Jahren, je nach Produkt.

Der Kunde muss eine Rücksendung über Ihr Konto unter Angabe des Produkts, der Menge und der detaillierten Beschreibung des Vorfalls öffnen (wir empfehlen, dass die Erklärung klar und mit aussagekräftigen Daten ist).

Innerhalb von maximal 48 Stunden setzt sich der Kundendienst mit dem Kunden in Verbindung und fordert Beweise an, um den Vorfall, den Zustand der Installation, des Produkts usw. zu überprüfen.

Wenn alles korrekt ist, wird die Abholung verwaltet, das Produkt wird in unserem Lager empfangen und sein Zustand wird überprüft, um festzustellen, ob es wirklich in schlechtem Zustand aufgrund eines Produktfehlers ist. In diesem Sinne wird Ledkia die Reparatur / den Umtausch vornehmen und die Kosten für den Hin- und Rückversand übernehmen, jedoch nicht die Kosten für das Material, das für den Versand des Produktes verwendet wurde.

Auf der anderen Seite, wenn das Produkt in einwandfreiem Zustand ist, wird der Kunde die Kosten für die Rücksendung (siehe Tabelle oben "Rückgabekosten") und die Rücksendung des Materials (siehe Versandkosten Ledkia) tragen. Wann immer es möglich ist und um dem Kunden keine unnötigen Kosten zu verursachen, kann die Ware in einer nächsten Bestellung des Kunden verschickt werden.

WICHTIG!

Sehr geehrter Kunde, wir raten Ihnen, dass Sie vor der Bearbeitung der Rücksendung unbedingt die entsprechenden Tests durchführen, um zu überprüfen, ob das Produkt wirklich nicht funktioniert, denn wenn bei Erhalt des Produkts dieses eine korrekte Funktion hat und der Grund für die Rücksendung auf Ihre mangelnden Kenntnisse zur Verwendung des Produkts zurückzuführen ist, übernehmen Sie alle Versandkosten, sowohl für die Hin- als auch die Rücksendung.

VERFAHREN ZUR ERSTELLUNG EINER RÜCKGABE

Um eine Rücksendung zu erstellen, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus. Wenn Sie Zweifel haben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

1. Erstellen Sie die Reklamation in unserem System: Dazu müssen Sie sich auf der Website einloggen und auf "Meine Rückgaben" klicken. Klicken Sie auf den Knopf "Rückgabe starten" wählen Sie nun die Bestellung aus der unten aufgeführten Liste aus. Klicken Sie die Produkte an, die Sie zurückgeben möchten, oder für die Sie eine Reklamation erstellen möchten.
   
   

   In der gleichen Produktlinie öffnet sich ein editierbares Dialogfeld mit der Angabe "Menge". Die Anzahl der Einheiten muss angegeben werden. Wählen Sie aus den verschiedenen Optionen, die auf dem Bildschirm erscheinen, "Weiter" und den Grund für die Rückgabe aus.

   Klicken Sie auf Weiter und wählen Sie die gewünschte Lösung.

   Wählen Sie "Weiter", und je nach Grund der Rücksendung benötigen Sie Fotos, um den Vorfall zu bearbeiten und möglichst vollständig zu übermitteln, um den Vorgang zu beschleunigen und somit eine schnellere Lösung zu finden.

   In das leere Feld mit der Aufschrift "Zusätzliche Bemerkungen" ist eine kurze Beschreibung des Vorfalls oder des Grundes für die Rückgabe einzutragen. Wir empfehlen Ihnen, die Vorgänge detailliert und deutlich zu beschreiben, um den Prozess zu beschleunigen. Klicken Sie schließlich auf "ANFRAGE ERSTELLEN".

2. Überprüfung Ihrer Rücksendung im System: Einmal im System und wenn alles korrekt ist, wird die entsprechende Verwaltung durchgeführt oder der Auftrag zur Abholung der Ware durch unser Transportunternehmen bearbeitet. Gegebenenfalls werden wir Sie unter der bei der Registrierung angegebenen Telefonnummer kontaktieren, um die Rücksendung zu bearbeiten.

   Dieser Vorgang wird täglich bearbeitet. Wenn Sie innerhalb von 48 Stunden keine Antwort erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter der Telefonnummer.

3. Vorbereitung für die Abholung des Produkts: Sobald die Rücksendung zur Verwaltung ihrer Abholung angenommen wurde, sehen Sie im Abschnitt "Rücksendungen", dass sie in den Status "Warten auf Paketen" wechselt; Sie erhalten außerdem eine E-Mail, die dies anzeigt. Von dort müssen Sie das RÜCKSENDUNGSFORMULAR herunterladen, ausfüllen, ausdrucken und an der Innenseite Ihres Pakets anbringen. Außerdem muss jedes Paket mit den im Formular enthaltenen Rücksendeetiketten gekennzeichnet werden, auf denen die Pakete und ihre Nummerierung angegeben sind. Packen Sie immer alles so ein, dass es möglichst wenig Pakete einnimmt. Am besten ist es, wenn alles in einem Paket ist.
   
   Um das Risiko einer Beschädigung beim Transport auszuschließen, ist es sehr wichtig, dass Sie die Verpackung der Produkte beurteilen, da wir bei Transportschäden keine Rücksendungen akzeptieren können. Wir empfehlen Ihnen außerdem, die Produkte bestmöglich zu verpacken.
4. Abwicklung der Rücksendung: Nach der Abholung und dem Empfang des Pakets in unseren Einrichtungen führt unser technischer Dienst in kürzester Zeit die für die Behebung des Vorfalls erforderlichen Tests, Reparaturen, Änderungen oder sonstigen Maßnahmen durch.
5. Benachrichtigung über die erfolgte Rücksendung:

   A. Sobald die Bearbeitung der Rücksendung abgeschlossen ist (einschließlich Reparaturen, Änderungen usw.), wird der technische Service den Kunden per E-Mail über diesen Status informieren. In den Fällen, in denen es erforderlich ist, wird eine PDF-Datei mit dem technischen Bericht bereitgestellt.

   B. Der Versand von Produkten, die mit einer Rücksendung verbunden sind, erfolgt auf demselben Weg wie die übliche Lieferung, außer in den Fällen, in denen der gemeinsame Versand mit einer Kundenbestellung koordiniert werden kann.

Bitte beachten Sie, dass Sie nur per E-Mail an technischehilfe@ledkia.de über den Status Ihrer Rücksendungen informiert werden können.