Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Stworzyliśmy tę sekcję pomocy zawierającą najistotniejsze informacje, które mogą być potrzebne, a także wszystkie najczęściej zadawane pytania przez naszych klientów. Możesz sprawdzić interesujące Cię zagadnienia, a jeśli nie uzyskasz satysfakcjonującej odpowiedzi, nasze Biuro Obsługi Klienta pomoże Ci rozwiązać każdą sprawę lub odpowie na nurtujące Cię pytanie.

• Chcę się zarejestrować w Ledkia
• Jakie mam zalety, jeśli jestem profesjonalistą?
• Jak zarejestrować się jako profesjonalista?
• Jak mogę śledzić moje zamówienie?
• Koszty wysyłki. Jak mogę skorzystać z promocji bezpłatnej dostawy?
• Zapomniałem hasła. Jak mogę je odzyskać?
• Kiedy próbuję złożyć zamówienie online, na ekranie pojawia się komunikat o błędzie
• Jak mogę zapłacić za moje zamówienia w Ledkia?
• Jak mogę znaleźć fakturę za moje zamówienie?
• Mam voucher na następny zakup. Jak mogę go wykorzystać?
• Jak złożyć zamówienie?
• Czy mogę bezpiecznie użyć mojej karty kredytowej/debetowej do płatności w Ledkia?
• Czy mogę dodawać lub zmieniać produkty po dokonaniu zamówienia?
• Ile czasu zajmie wysłanie mojego zamówienia?
• Jakie są terminy zwrotu produktu?
• Jaka temperatura barwowa (ciepła, neutralna czy zimna) jest najczęściej spotykana w każdym pokoju?

Chcę się zarejestrować w Ledkia

Aby zarejestrować się w naszej stronie internetowej, należy zalogować się w prawym górnym rogu strony głównej i kliknąć na "ZAREJESTRUJ SIĘ".

Wypełnij wszystkie wymagane dane i kliknij na "WYŚLIJ". Ważne jest, aby uzupełnić swój pierwszy adres w sekcji "Moje Adresy" w panelu klienta.

Możesz również zarejestrować się z koszyka po kliknięciu na "PRZETWARZANIE ZAMÓWIENIA".

Jakie mam zalety, jeśli jestem profesjonalistą?

Dla klientów z branży oświetleniowej mamy profesjonalne konto. Z tym kontem będziesz cieszyć się korzyściami, które pomogą Ci zostać bardziej konkurencyjnym:

• Duże rabaty na RRP na wszystkie nasze produkty.
• Państwa zamówienia i precedensy będą obsługiwane indywidualnie.
• Twoje zamówienia zostaną wysłane gdziekolwiek chcesz w ciągu zaledwie 96 godzin.
• Monitorowanie przesyłek w czasie rzeczywistym (tracking).
• W pełni indywidualne oferty dla hurtowych zleceń.
• Bezpieczne płatności przez internet.
• Bezpłatna Dostawa i Zwroty* (Sprawdź zasady).

Metody płatności dla profesjonalistów

Jeśli jesteś klientem profesjonalnym, możesz wybrać jedną z następujących opcji płatności odroczonej, które mamy dla ciebie dostępne.

Obciążenie rachunku bankowego

Sposób płatności w zależności od przyznanego kapitału ryzyka.

• Obciążenie poleceniem zapłaty 30-dniowe: Kup teraz, zapłać za 30 dni od wystawienia faktury.
• Obciążenie poleceniem zapłaty 60-dniowe: Kup teraz, zapłać za 60 dni od wystawienia faktury. 2% dopłaty. Min. 100 zł.

Jak zarejestrować się jako profesjonalista?

W celu zarejestrowania się jako profesjonalista, należy zarejestrować się jako klient standardowy w naszym sklepie, wchodząc na login w prawym górnym rogu strony i podając swoje dane oraz adres rozliczeniowy w sekcji "Moje Adresy".

Następnie należy przesłać do nas dokument KRS lub odpis CEiDG na adres profesjonalista@ledkia.com fz zarejestrowanego maila, wskazując w temacie "Rejestracja konta PRO".

Dział Obsługi Profesjonalistów otrzyma dane i skontaktuje się z Tobą w celu potwierdzenia rejestracji konta PRO. Jeśli masz jeszcze jakieś pytania lub po prostu wolisz pomoc telefoniczną, zadzwoń pod numer 22 163 08 00 a my pomożemy Ci z rejestracją.

Jak mogę śledzić moje zamówienie?

Kiedy zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz e-mail z linkiem do śledzenia. Możesz również śledzić swoje zamówienie z panelu klienta, po zalogowaniu się na konto, wchodząc na "Moje zamówienia" i wybierając słowo "Śledzenie" pod referencją zamówienia.

Koszty wysyłki. Jak mogę skorzystać z promocji bezpłatnej dostawy?

W promocji bezpłatnej dostawy przysługuje darmowa wysyłka, która zostanie automatycznie wygenerowana do zamówienia, gdy kwota do zapłaty przekroczy minimalną kwotę ustaloną w obowiązującej promocji. Minimalną kwotę można sprawdzić w ogólnych warunkach, aby uzyskać bezpłatną wysyłkę: Regulamin.

Zapomniałem hasła. Jak mogę je odzyskać?

Jeśli nie pamiętasz swojego hasła, możesz uzyskać dostęp do loginu i kliknąć na "Login" wybierz "Zapomniałem hasła" i wpisz adres e-mail, którego użyłeś do rejestracji.

Otrzymasz wiadomość e-mail z instrukcjami, jak odzyskać swoje hasło.

Jeśli masz jakiekolwiek problemy z odzyskaniem hasła, możesz zadzwonić do nas pod numer Biura Obsługi Klienta 22 163 08 99 a my Ci pomożemy.

Kiedy próbuję złożyć zamówienie online, na ekranie pojawia się komunikat o błędzie

Należy sprawdzić, czy wszystkie wprowadzone dane są kompletne (adres, kod pocztowy, numer telefonu, wybrany sposób płatności). Jeśli błąd się powtarza, można skontaktować się z naszym Biurem Obsługi Klienta pod numerem 22 163 08 99, abyśmy mogli jak najszybciej rozwiązać sprawę.

Jak mogę zapłacić za moje zamówienia w Ledkia?

W Ledkia oferujemy Ci kilka metod płatności, abyś mógł wybrać tę, która najlepiej odpowiada Twoim potrzebom:

Karta kredytowa

Ledkia akceptuje płatności kartami VISA, Verified by VISA, American Express, MasterCard i MasterCard SecureCode. 

Podczas składania zamówienia klient podaje dane swojej karty, które podczas procesu zakupu będą przechowywane bezpośrednio w bramce płatniczej Stripe. Ledkia nie przechowuje informacji dotyczących kart kredytowych. Z przyczyn wewnętrznych firmy, proces płatności odbywa się za pośrednictwem Bank Santander, co nie ma żadnego znaczenia dla klienta.

PayPal

Aby opłacić zamówienie za pomocą PayPal konieczne jest posiadanie konta w systemie PayPal. Po wybraniu metody płatności PayPal i potwierdzeniu zamówienia, zostaniesz przekierowany na platformę PayPal, gdzie musisz wprowadzić hasła do konta, aby dokonać zakupu.

Przelew bankowy

Wybierając tę metodę płatności, po dokonaniu zakupu, otrzymają Państwo e-mail z danymi dotyczącymi naszego numeru konta i banku. Użytkownik będzie musiał przelać kwotę zlecenia na ten rachunek, wskazując w temacie lub koncepcji odniesienie do zlecenia.

Kiedy już będziemy mieli płatność, przejdziemy do zarządzania zamówieniem.

Płatności opłacone przelewem, które nie wpłyną na konto Ledkia w ciągu 7 dni od potwierdzenia zamówienia, zostaną automatycznie anulowane. Należy pamiętać, że niektóre banki potrzebuję 1-2 dni roboczych, aby przelew był zaksięgowany, a wpłata na konto może trwać co najmniej 24 godziny, aby znaleźć się w naszym systemie.

Przelewy24

Przelewy24 to działający w Polsce system płatności internetowych, który umożliwia klientom realizację transakcji online za pomocą przelewów bankowych i innych metod przy użyciu szybkich płatności m.in. BLIK. Przelewy bankowe stanowią 80-90% płatności online w Polsce, a Przelewy24 zapewnia klientom możliwość płacenia za pomocą ponad 165 banków.

Odroczona płatność

Metoda płatności w formie polecenia zapłaty ma na celu obciążenie rachunku bankowego klienta, przy czym operacja pobrania należności jest inicjowana przez Prismica SL jako beneficjenta. Wymaga to wyraźnej zgody klienta wyrażonej za pomocą dokumentu SEPA.

Klarna: Kup teraz. Zapłać później z Klarną

• Spłata w 3 nieoprocentowanych ratach: Kup już dziś i podziel swoje zakupy na 3 równe nieoprocentowane raty. Bez żadnych odsetek i opłat. Po prostu wprowadź dane swojej karty, a płatności będą dokonywane automatycznie co 30 dni.
• Płatność po dostawie: Kup teraz i zapłać tylko za te produkty, które zdecydujesz się zatrzymać. W tym wariancie możesz otrzymać zamówione produkty teraz i zapłacić za nie do 30 dni po dostawie. Bez płatności z góry i bez odsetek.
• Zapłać teraz z Klarna: Zapłać za swój zakup bezpośrednio przelewem bankowym. Płacąc za pomocą przelewu natychmiastowego Klarna, można płacić łatwo, szybko i bezpiecznie za pomocą danych bankowości internetowej, bez konieczności rejestracji, bez przeszkód.

Polityka ochrony kupującego poprzez Klarna jest gwarancją bezpieczeństwa. Najnowocześniejsze środki bezpieczeństwa chronią Twoje informacje w celu zapobiegnięciu nieuprawnionym zakupom.

Więcej informacji: https://www.ledkia.com/pl/content/534-zaplac-klarna

Jak mogę znaleźć fakturę za moje zamówienie?

Faktura będzie dostępna na koncie klienta, do pobrania w sekcji "Moje Zamówienia" kilka dni po wysłaniu zamówienia.

Mam voucher na następny zakup. Jak mogę go wykorzystać?

Jeśli posiadasz voucher na zakup lub bon rabatowy, musisz go wprowadzić na końcu procesu zakupu przed dokonaniem płatności. W podsumowaniu zamówienia znajduje się pole do wpisania referencji bonu. Istnieją zniżki związane z promocjami, które są generowane automatycznie po spełnieniu warunków promocji, więc nie jest konieczne wpisywanie ich w odpowiednie pole.

W przypadku wystąpienia błędu podczas wprowadzania bonu, możesz skontaktować się z nami. Bonus nie może być zastosowany po złożeniu zamówienia.

Możesz sprawdzić swoje aktywne bony w koncie klienta.

Jak złożyć zamówienie?

Aby złożyć zamówienie, należy najpierw zarejestrować się w serwisie internetowym, uzyskując dostęp do loginu znajdującego się w prawym górnym rogu strony głównej.

Po zarejestrowaniu można wybrać produkty i kliknąć "dodaj". Po dodaniu wszystkiego, czego potrzebujesz, kliknij na "koszyk" (znajdziesz go w prawym górnym rogu strony), po sprawdzeniu czy wszystko jest poprawne, możesz kliknąć na "Przetwarzanie Zamówienia".

W celu sfinalizowania zamówienia należy potwierdzić adres dostawy i rozliczeniowy, metodę dostawy, sposób płatności i ostatecznie potwierdzić zamówienie po zaakceptowaniu warunków zakupu.

Ważne: jeśli wybierzesz dowolny element, który nie jest oznaczony jako "w magazynie, wysyłka w ciągu 24 godzin"/"w magazynie, dostawa w ciągu 72-96 godzin", może to spowodować opóźnienie w dostawie zamówienia.

Czy mogę bezpiecznie użyć mojej karty kredytowej/debetowej do płatności w Ledkia?

W Ledkia pracujemy zgodnie ze standardami "Bezpiecznej Płatności"; musisz potwierdzić zakup kodem, który otrzymasz w swoim telefonie komórkowym, SMS-ie lub aplikacji swojego banku.

Czy mogę dodawać lub zmieniać produkty po dokonaniu zamówienia?

Nie możemy zagwarantować, że będziemy w stanie zmodyfikować zamówienie po jej potwierdzeniu, ponieważ zamówienia są przygotowywane natychmiastowo, a po ich zapakowaniu nie mogą być modyfikowane. W przypadku konieczności dokonania zmiany, można niezwłocznie skontaktować się z naszym BOK (22 163 08 99).

Ile czasu zajmie wysłanie mojego zamówienia?

W związku z ograniczeniami ruchu, w niektórych strefach nasi przewoźnicy informują o możliwości wystąpienia opóźnień w dostawie przesyłek.

Paczki zostaną wysłane w ciągu 24 godzin przez firmy transportowe DPD/UPS/RHENUS po potwierdzeniu zamówienia i zawsze przed godziną 18.00, pod warunkiem, że wszystkie produkty znajdują się w "w magazynie, wysyłka w ciągu 24 godzin"/"w magazynie, dostawa w ciągu 72-96 godzin". Będziesz mógł śledzić przesyłkę dzięki linkowi, który Ci wyślemy. Koszty wysyłki obejmują opakowanie, załadunek i wysyłkę. Ponadto są one ubezpieczone od kradzieży, utraty i/lub złamania. W weekendy i święta zamówienia nie będą wysyłane ani dostarczane.

• W niektórych województwach dostawa może być opóźniona do 48h.
• Wszystkie zamówienia wymagające mechanicznego rozładunku mogą być opóźnione do 24h.
• Jeśli waga przesyłki przekracza 40 kg, dostawa może zostać opóźniona, ponieważ wymagana jest specjalna obsługa.

Jakie są terminy zwrotu produktu?

Termin:

• Klienci indywidualni: przedłużony do 30 dni kalendarzowych od otrzymania produktu.
• Klienci profesjonalni: przedłużony do 60 dni kalendarzowych od otrzymania produktu.

Jaka temperatura barwowa (ciepła, neutralna czy zimna) jest najczęściej spotykana w każdym pokoju?

Temperatura barwowa CIEPŁA

Ta temperatura barwowa, potocznie nazywana światłem ciepłym, daje poczucie komfortu i relaksu. Zazwyczaj używa się go w salonach i sypialniach, gdzie ma na celu stworzenie przytulnej atmosfery. Jest to kolor tradycyjnych żarówek żarowych.

Temperatura barwowa NEUTRALNA

Neutralna temperatura barwowa zapewnia pośredni rodzaj oświetlenia. Jest uważany za najbardziej naturalny i może być stosowany we wszystkich rodzajach pomieszczeń, szczególnie w łazienkach, ponieważ jest znacznie lepszy do wykonania m.in. makijażu.

Temperatura barwowa ZIMNA

To jest to, co znamy jako zimne światło i wyróżnia się, ponieważ sprzyja koncentracji i pozwala na lepsze rozróżnianie kontrastów. Jest stosowana w kuchniach, biurach i ogólnie w miejscach pracy. Reasumując - są to przestrzenie o dużej ilości światła, co również przyczynia się do wyraźnego oświetlenia.

W każdym razie, nie musimy ograniczać się do jednego lub drugiego. Przykładowo w sypialniach dzieci i młodzieży, gdzie zazwyczaj jest mała przestrzeń do nauki, oświetlenie ogólne, które zazwyczaj jest ciepłe, jest często połączone z jakimś zimnym źródłem światła, zwykle lampą, żeby oświetlić biurko.