OBSŁUGA POSPRZEDAŻOWA

DYSTRYBUCJA EPIS

• Ze względu na ochronę zdrowia i higienę nie przyjmujemy wymian, zwrotów ani anulowania produktów należących do kategorii PPE (Personal Protective Equipment), jeśli opakowanie jednostkowe, zbiorcze lub pieczęć chroniąca produkt zostały otwarte.
• Wszystkie produkty podlegające wymianie lub zwrotowi muszą posiadać oryginalne opakowanie.
• Zwroty produktów PPE będą dokonywane na koszt klienta.

OGÓLNE WARUNKI ZWROTU

Do zaakceptowania zwrotu produktów, będą brane pod uwagę następujące warunki:

W celu otwarcia każdego zgłoszenia, należy to zrobić przez panel klienta. Na dole strony możesz zobaczyć instrukcję otwarcia zwrotu. Należy pamiętać, że wszelkie niekompletne zgłoszenia lub dokonane w inny sposób nie będą uznawane ani nie odniosą się do daty zgłoszenia w rozpatrzeniu późniejszej reklamacji/zwrotu.

Produkt musi być zwrócony w idealnym stanie i w oryginalnym opakowaniu. Żaden produkt noszący ślady użytkowania przez klienta, niewłaściwie użytkowany, uszkodzony itp. nie będzie podlegał wymianie. W takim przypadku traci on wszelką gwarancję.

Jeśli produkt jest w dobrym stanie, ale pudełko, plastik lub opakowanie, w którym się znajduje jest w złym stanie, nie będzie akceptowany zwrot, to samo stanie się w przeciwnym razie.

W przypadku odstąpienia od umowy organizacja wysyłki oraz jej koszty ponoszone są przez klienta.

Należy przestrzegać terminów i warunków określonych dla każdego rodzaju zwrotu, w przeciwnym razie nie zostaną one przyjęte.

Gdy zwrot zostanie przyjęty, przejdziemy do przesłania informacji na temat miejsca wysyłki niechcianych produktów, w sekcji "Moje zwroty" zmieni status na "Oczekuje na paczkę" i otrzymasz e-mail z potwierdzeniem. W zakładce "Moje zwroty", w szczegółach zwrotu, należy pobrać "Etykieta lokalizacji", w formacie PDF i wydrukować ją. Pierwsza strona musi być dołączona do przesyłki (w środku paczki). Na drugim arkuszu znajdują się etykiety do identyfikacji każdego opakowania. Ledkia nie ponosi odpowiedzialności za zaginięcie wszystkich paczek, które nie zostały prawidłowo oznaczone przez klienta wraz z formularzem zwrotu.

W celu uniknięcia ryzyka uszkodzenia podczas transportu, bardzo ważne jest, aby sprawdzić opakowanie produktów, ponieważ jeśli zostaną one uszkodzone podczas podróży, nie będziemy mogli przyjąć zwrotu.

W zależności od rodzaju zwrotu, koszty kuriera i obsługi ponosi klient lub Ledkia. Koszty zwrotu w przypadku odstąpienia od umowy ponosi jednak zawsze klient, który musi postępować zgodnie z instrukcjami przekazanymi przez Ledkia w celu realizacji zwrotu. Informujemy, że w przypadku klientów indywidualnych proces zwrotu będzie przeprowadzony na koszt własny klienta. Klienci profesjonalni mogą wybrać usługę odbioru świadczoną przez Ledkię (której koszt wynosi 100zt + VAT za paczkę do 10kg) lub zarządzić zwrotem we własnym zakresie. Zobacz różne promocje w naszej sekcji ofert specjalnych w ogólnych warunkach.

W wyjątkowych przypadkach, w których produkt NIE spełnia żadnego z warunków koniecznych do prawnego rozpatrzenia odstąpienia od umowy, a Ledkia zdecyduje się wszcząć postępowanie na zwrot produktu, zastosowana będzie odpowiednia kara, zostaną naliczone punkty ujemne (do ustalenia dla każdego przypadku) od wartości produktu.

W przypadku niezaakceptowanych ofert, zwróconych towarów, "odrzuconych zwrotów" lub jakichkolwiek materiałów klienta będących w posiadaniu Ledkia, klient jest zobowiązany do pokrycia kosztów magazynowania od miesiąca od momentu poinformowania zainteresowanej strony o dostępności przedmiotu. Dopłata za magazynowanie wynosi 23zł za dzień + 5% wartości materiału.

Zalecamy, aby po otrzymaniu zamówienia sprawdzić jego stan, tak aby w przypadku konieczności złożenia reklamacji, móc ją zrealizować w wyznaczonym terminie. Wszelkie reklamacje po tym terminie nie będą uznawane, a odpowiedzialność za odrzucenie zgłoszenia będzie ponosił klient.

RODZAJE ZWROTÓW

USZKODZENIA PRZY ODBIORZE PRODUKTU

W przypadku otrzymania produktu uszkodzonego podczas transportu, klient ma 5 dni na złożenie reklamacji od momentu otrzymania przesyłki z zamówieniem poprzez swoje konto klienta do naszego Działu Posprzedażowego (rozpatrzenie zwrotu). Na adres e-mail reklamacje@ledkia.com należy dostarczyć wszystkie informacje/dokumenty, które wskazujemy poniżej:

1. Szczegółowy opis zaistniałej sytuacji, ze wskazaniem wszystkiego, co pomoże wyjaśnić stan faktyczny i wskazać błąd kuriera w spowodowaniu spowodowaniu uszkodzenia/wady produktu.
2. Zdjęcie wyraźnie określające uszkodzenia materiału. Fotografie, na których widać uszkodzony produkt (w całości i konkretną wadę). W przypadku kilku uszkodzonych produktów w tym samym zamówieniu, konieczne będzie przedstawienie zdjęcia wszystkich produktów razem.
3. Zdjęcia opakowania, na których wyraźnie widać "uszkodzenia / wygięcia / pęknięcia". Jest to bardzo ważne, ponieważ jeśli wina przewoźnika nie zostanie jednoznacznie wykazana, roszczenie może zostać nieuwzględnione.
4. Zdjęcie listu przewozowego, na którym widnieje cała etykieta, której dotyczy reklamacja.

Po wysłaniu wiadomości e-mail z dokumentacją należy powołać się na nadany numer zwrotu. Ledkia rozpatrzy reklamację i będzie informować o jej przebiegu.

Należy pamiętać, że wszelkie zgłoszenia niekompletne lub dokonane w inny sposób nie będą rozpatrywane, a ich data zgłoszenia nie będzie ważna w celu późniejszego złożenia reklamacji.

Zaleca się, aby w przypadku zauważenia jakichkolwiek uszkodzeń przesyłki, po jej otrzymaniu umieścić notatkę na liście przewozowym osoby dostarczającej, (ułatwi to zarządzanie ewentualną późniejszą reklamacją).

BŁĄD W WYSYŁCE ZAMÓWIENIA:

Jeśli wykryto BRAK odbioru jakiegokolwiek produktu w przesyłce, produkt różni się od tego, co zostało zamówione lub nie jest zgodny z cechami żądanymi i które pojawiają się na stronie internetowej, klient ma okres 24 godzin od momentu otrzymania przesyłki, aby powiadomić o błędzie/błąd wysyłki poprzez swoje konto klienta do naszego działu Posprzedażnego (proces zwrotu) i dostarczyć wszystkie dokumenty wymagane do e-mail reklamacje@ledkia.com i które wskazujemy poniżej:

1) Szczegółowy opis zdarzenia ze wskazaniem wszystkiego, co pomoże wyjaśnić wydarzenie i wykazać nieprawidłowość w zamówieniu.

2) Dostarczyć zdjęcia w zależności od rodzaju sytuacji:

Błąd produktu:

• Opakowania, na których wyraźnie widać sitodruk (specyfikację) opakowania i produkt.
• Zdjęcie produktu i jego sitodruku (specyfikacji), na którym wyraźnie widoczne są numery referencyjne.

Z powodu braku materiału:

• Ogólne opakowanie, gdzie można zobaczyć rozmiar pudełka, lub opakowania, jeśli jest kilka opakowań.
• Zdjęcie wnętrza pudełka lub pudełek z produktami oraz sposobu, w jaki zostały dostarczone. Jeśli otrzymałeś wypełniacze, musisz je również umieścić w pudełku.
• Produkty otrzymane w całości, poza pudełkiem, gdzie można wyraźnie zobaczyć wszystkie produkty.
• Zdjęcie etykiety (etykiet) kuriera umieszczonej na pudełku.

W wiadomości e-mail wysłanej do nas wraz z dokumentacją należy powołać się na nadany numer zwrotu. Ledkia rozpatrzy reklamację i będzie informować klienta o jej przebiegu.

Po rozstrzygnięciu incydentu na korzyść klienta, Ledkia poniesie koszty odbioru niewłaściwego produktu i dostarczenia prawidłowego lub bezpośredniej wysyłki materiału, w zależności od rodzaju roszczenia.

ZWROT PRODUKTU:

Termin:

• Klienci indywidualni: przedłużony do 30 dni kalendarzowych od otrzymania produktu.
• Klienci profesjonalni: przedłużony do 60 dni kalendarzowych od otrzymania produktu.

Warunki:

Zwroty naszych produktów są akceptowane pod warunkiem, że produkt jest w dobrym stanie. Towar musi być wysłany w oryginalnym opakowaniu i z wszystkimi akcesoriami. Musi być w idealnym stanie, bez śladków użytkowania (brud, roszczelnienie) lub uszkodzenia. W przeciwnym razie zwrot zostanie odrzucony.

Po zaakceptowaniu zwrotu i przesłaniu Państwu niezbędnego formularza zwrotu oraz naszego adresu, w zakładce "Moje Zwroty" status zostanie zmieniony na "W oczekiwaniu na przesyłkę ". Po otrzymaniu produktu, Ledkia przystąpi do zwrotu kwoty za artykuł/y lub wygenerowanie bonu rabatowego (w zależności od ustalenia rodzaju zwrotu z klientem).

Zwroty produktów nie będą przyjmowane bez oryginalnego opakowania lub po wyjęciu z blistra (opakowania zbiorczego), a w karcie produktu wyraźnie zaznaczono, że nie może on zostać zwrócony.

GWARANCJA

Warunki:

Niezależnie od produktu i od daty złożenia zamówienia gwarancja wynosi od 2 do 5 lat.

Klient musi otworzyć zwrot za pośrednictwem swojego konta, wskazując produkt, ilość i szczegółowy opis zdarzenia (zalecamy, aby wyjaśnienie było jasne i wyjaśniające dane).

W ciągu maksymalnie 48 godzin dział posprzedażowy skontaktuje się z klientem, prosząc o dowody w celu weryfikacji zdarzenia, stanu instalacji, produktu, itp.

Jeśli wszystko jest w porządku, zarządzamy odbiór, produkt zostanie przyjęty do naszego magazynu, a jego stan zostanie sprawdzony w celu ustalenia, czy uszkodzenie nastąpiło w wyniku wady produktu. W tym sensie Ledkia przystąpi do naprawy/wymiany i przejmie koszty wysyłki zarówno wychodzącej jak i zwrotnej, ale nie przejmie kosztów materiałów użytych do wysyłki produktu.

Z drugiej strony, jeśli produkt jest w idealnym stanie, klient ponosi koszty zwrotu (patrz tabela powyżej "Koszty zwrotu") oraz zwrotu materiału (patrz stawki wysyłki Ledkia). W miarę możliwości i aby nie narażać klienta na niepotrzebne koszty, towar może być wysłany w kolejnym zamówieniu od klienta.

WAŻNE

Szanowny Kliencie, radzimy Ci, abyś przed rozpatrzeniem zwrotu, upewnił się, że przeprowadziłeś odpowiednie testy w celu sprawdzenia, czy produkt rzeczywiście nie działa, ponieważ jeśli po otrzymaniu produktu będzie on działał poprawnie, a powodem zwrotu będzie brak wiedzy na temat korzystania z produktu, poniesiesz wszystkie koszty wysyłki, zarówno wychodzącej, jak i powrotnej.

PROCEDURA ROZPATRYWANIA ZWROTU

Aby dokonać zwrotu lub reklamacji, należy postępować zgodnie z poniższymi instrukcjami. W razie jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta.

1. Otwórz zgłoszenie w naszym systemie: W tym celu należy zalogować się na stronie internetowej i kliknąć na "Moje zamówienia". Po wejściu w zakładkę należy odszukać ref. zamówienia, którego dotyczy reklamacja lub zwrot. Kolejnie należy kliknąć na "Zobacz dane zamówienia", a następnie kliknąć na pole "Złóż reklamację", które znajdziemy na dole po podsumowaniu zamówienia. Mamy dostęp do zgłoszenia, w którym trzeba zaznaczyć produkty, które chcesz zwrócić lub zareklamować. W linii produktu otworzy się edytowalne okno, które wskazuje "do zwrotu". Musisz wskazać liczbę jednostek i wybrać powód zwrotu spośród różnych opcji, które pojawią się na ekranie.

   Następnie, w pustym polu, gdzie jest napisane "Wyjaśnij co się stało", należy sporządzić krótki opis zdarzenia lub powodu zwrotu. Zalecamy, aby szczegółowo i wyraźnie napisać, co się dzieje, aby przyspieszyć proces. Im lepsze wyjaśnienie, tym szybciej będziemy mogli zająć się Twoją sprawą.

   Na koniec, po wypełnieniu wszystkich informacji, należy wybrać interesujące nas rozwiązanie i kliknąć na "Zrealizuj zgłoszenie".

2. Weryfikacja zwrotu w systemie: Po wprowadzeniu do systemu i jeśli wszystko jest poprawne, zostanie przeprowadzone odpowiednie zarządzanie lub przetworzenie w celu odbioru produktu przez naszą firmę transportową. W razie potrzeby skontaktujemy się z Państwem pod numerem telefonu podanym podczas rejestracji, w celu realizacji zwrotu.

   Ta operacja jest przetwarzana codziennie, jeśli nie otrzymałeś odpowiedzi w ciągu 48 godzin prosimy o kontakt telefoniczny 22 163 08 99.

3. Przygotowanie do odbioru produktu: Po zaakceptowaniu zwrotu w celu zarządzania jego odbiorem, zobaczysz w sekcji "Zwroty", że status zmieni się na "Oczekuje na odbiór". Otrzymasz e-mail informujący o tym. Stamtąd należy pobrać FORMULARZ ZWROTU, wypełnić go, wydrukować i dołączyć do środka paczki. Ponadto każdą paczkę należy zidentyfikować za pomocą etykiet zwrotnych dołączonych do formularza (druga strona), oznaczając paczki i ich numerację. Zawsze pakuj wszystko tak, aby użytych zostało jak najmniej osobnych opakowań. Najlepiej, aby wszystko znajdowało się w jednym opakowaniu.

   Aby uniknąć ryzyka uszkodzenia w transporcie, bardzo ważne jest, abyś dobrze zabezpieczył paczkę, ponieważ jeśli zawartość zostanie uszkodzona w transporcie, nie będziemy mogli przyjąć zwrotu. Zalecamy również, aby produkty były zapakowane w najlepszy możliwy sposób.

4. Zarządzanie zwrotem: Po odebraniu i przyjęciu przesyłki w naszym magazynie, nasz serwis techniczny przeprowadzi testy, naprawy, zmiany lub inne czynności niezbędne do rozwiązania problemu w możliwie najkrótszym czasie.
5. Potwierdzenie zarządzenia zwrotem/reklamacją:

   A.Po zakończeniu rozpatrywania zwrotu (w tym naprawy, wymiany, itp.), serwis techniczny powiadomi klienta o tym fakcie pocztą elektroniczną. W razie potrzeby dostarczony zostanie plik PDF z raportem technicznym.

   B. Wysyłka produktów związanych ze zwrotem/reklamacją zostanie zrealizowana tą samą drogą i indywidualnie, z wyjątkiem przypadków, gdy można ją skoordynować z wysyłką łączoną z zamówieniem klienta.

Pamiętaj, że o statusie Twoich zwrotów możesz być informowany tylko poprzez e-mail reklamacje@ledkia.com lub telefonicznie 22 163 08 99.