Poprodejní služba

Obecné podmínky navracení

Při přijímání vráceného zboží se přihlíží k následujícím podmínkám:

Pro vyřešení jakéhokoli incidentu musíte vytvořit vrácení prostřednictvím webových stránek. V dolní části stránky naleznete pokyny, jak to provést. Mějte prosím na paměti, že jakékoli neúplné oznámení nebo oznámení učiněné jinými prostředky může být předmětem zpoždění při správě, protože se nejedná o obvyklé kanály pro zpracování.

Nevyměníme ani nezaplatíme za výrobek, se kterým zákazník manipuloval, který byl nesprávně použit, rozbitý atd.

Pokud je produkt v dobrém stavu, ale krabice, plast nebo obal, ve kterém je přiložen, je ve špatném stavu, může být výjimečně předmětem uplatnění penalizace (bude stanoveno v každém jednotlivém případě), totéž nastane v opačném případě.

Vyzvednutí výrobku i jeho vrácení zajišťuje společnost Ledkia prostřednictvím naší kurýrní služby.

Jakmile je vrácení zboží schváleno a vyzvednutí zboží je v řízení, v sekci "Moje vrácení" se stav změní na "Balíky čekající na vyřízení" a obdržíte potvrzující e-mail. V sekci "Moje vrácení", v podrobnostech o vrácení, si musíte stáhnout "Lokační štítek" ve formátu PDF a vytisknout jej. První strana musí být součástí balíčku. Na druhém listu máte štítky pro identifikaci jednotlivých balíčků. Musíte označit počet balíků a jejich číslování a nalepit je na vnější stranu každého balíku. Společnost Ledkia neodpovídá za ztrátu nebo chybné umístění všech těch balíků, které zákazník správně neoznačil dokladem o události.

Aby se předešlo riziku poškození během přepravy, je velmi důležité, abyste zkontrolovali balení výrobků, protože pokud se během cesty poškodí, nebudeme moci přijmout vrácení.

Výjimečně budou uplatněny srážky (které budou stanoveny pro každý případ) z hodnoty výrobku v těch případech, kdy zboží NESPLNÍ některou z podmínek pro uznání práva na odstoupení od smlouvy a společnost Ledkia se rozhodne přijmout jeho vrácení s uplatněním odpovídající sankce.

V případě nepřijatých nabídek, vráceného zboží, "odmítnutých vratek" nebo jakéhokoli jiného materiálu zákazníka, který je v držení společnosti Ledkia, je zákazník povinen uhradit náklady na skladování po uplynutí jednoho měsíce od okamžiku, kdy je zákazník informován, že je zboží k dispozici. Příplatek za skladování činí 130 Kč za den + 5 % z hodnoty materiálu.

Doporučujeme, abyste po obdržení objednávky zkontrolovali její stav, abychom ji v případě pozdější potřeby reklamace mohli vyřídit ve stanovené lhůtě. Jakákoli reklamace po uplynutí lhůty nebude přijata a bude se chápat tak, že za ni odpovídá zákazník.

* Velké balíky podléhají příplatkům, které je třeba konzultovat v každém jednotlivém případě.

Typy vrácení zboží

Rozbití při převzetí výrobku

V případě, že zákazník obdrží výrobek poškozený během přepravy, musí tuto skutečnost co nejdříve oznámit (doporučujeme toto oznámení provést do 48 hodin od obdržení), nejdéle do jednoho týdne od obdržení zásilky,  prostřednictvím svého zákaznického účtu našemu poprodejnímu oddělení (moje reklamace - zahájení reklamace). Na e-mailovou adresu poprodejni@ledkia.com je třeba zaslat veškerou následující dokumentaci:

1. Podrobný popis toho, co se stalo, s uvedením všeho, co pomůže objasnit fakta a prokázat selhání kurýrní služby, které způsobilo rozbití/vadu výrobku.
2. Fotografie jasně identifikující poškození materiálu. Fotografie identifikující poškozený výrobek (zobrazující celý výrobek a poškozenou stranu). V případě více poškozených výrobků ve stejné objednávce bude nutné předložit fotografii se všemi výrobky dohromady.
3. Fotografie obalu, na kterých je jasně vidět "poškození / hrboly / praskliny". Tento bod je velmi důležitý, protože pokud nebude jasně prokázáno zavinění dopravce, nemusí být reklamace uznána.
4. Fotografie štítku dopravce, na kterých je rovněž vidět celý výrobek, pro který je reklamace uplatňována.

Při zasílání e-mailu s dokumentací je nutné uvést odkaz na přidělené číslo vrácení. Společnost Ledkia reklamaci zpracuje a bude Vás vždy informovat o jejím stavu.

Doporučujeme, abyste v případě, že si při převzetí objednávky všimnete jakéhokoli poškození jejího obalu, uvedli tuto skutečnost na dodací list doručovatele (usnadníte tím vyřízení případné pozdější reklamace).

Selhání / chyba při doručení objednávky:

Pokud zjistíte, že jste v zásilce neobdrželi žádný výrobek, výrobek se liší od toho, co bylo objednáno, nebo neodpovídá požadovaným vlastnostem, které jsou uvedeny na webových stránkách, musí zákazník co nejdříve (nejlépe do 24 hodin) od obdržení tohoto výrobku prostřednictvím svého zákaznického účtu oznámit tuto událost našemu poprodejnímu oddělení (zpracovat vrácení) a poskytnout veškerou požadovanou dokumentaci, kterou uvádíme níže, na e-mail poprodejniservis@ledkia.com:

1) Podrobný popis toho, co se stalo, s uvedením všeho, co pomůže objasnit skutečnosti a prokázat incident objednávky.

2) Poskytněte fotografie v závislosti na typu incidentu:

Chyba výrobku:

• Na obalech, kde je zřetelně vidět sítotisk krabice i samotného výrobku.
• Fotografie výrobku a jeho sítotisku, kde jsou jasně vidět referenční čísla.

Nedostatek materiálu:

• Kompletní balení, kde je vidět velikost krabice nebo krabic, pokud je jich více.
• Fotografie vnitřku krabice nebo krabic s výrobky a uspořádání, v jakém jste je obdrželi. Pokud jste obdrželi výplň, musíte ji do krabice umístit také.
• Výrobky vcelku, vybalené zkrabice, kde jsou jasně vidět jednotky jednotlivých referencí.
• Fotografie štítku nebo štítků dopravce, na které je čitelný a je z ní patrné jeho umístění na krabici.

V e-mailu, který nám zašlete spolu s dokumentací, musíte uvést přidělené číslo vrácení. Společnost Ledkia reklamaci zpracuje a bude Vás vždy informovat o jejím stavu.

Jakmile bude incident vyřešen ve prospěch zákazníka, společnost Ledkia uhradí náklady na vyzvednutí nesprávného výrobku a dodání správného výrobku nebo přímo zaslání materiálu v závislosti na typu reklamace.

Zrušení produktu:

Lhůty:

• Soukromí zákazníci: Prodlouženo na 30 kalendářních dnů od převzetí výrobku.
• Podnikatelé: Prodlouženo na 60 kalendářních dnů od převzetí výrobku.

Podmínky:

Přijímáme vrácení našich výrobků, pokud je výrobek v dobrém stavu a v originálním obalu. Zboží musí být zasláno vcelku a s veškerým příslušenstvím. Musí být v perfektním stavu, nesmí být rozlepené, špinavé, ušpiněné, zapáchající, špatně ošetřené nebo poškozené, a musí být v originálním obalu. V opačném případě bude vrácení zamítnuto.

Náklady na vrácení zboží hradí zákazník (viz výše uvedená tabulka "Náklady na vrácení zboží"). Po obdržení výrobku společnost Ledkia přistoupí k vrácení částky za výrobek nebo vystavení poukazu na další nákup.

Někteří spotřebitelé uplatňují své právo na odstoupení od smlouvy ve lhůtě, ale až poté, co zboží použili více, než by bylo nutné k určení jeho povahy, vlastností nebo fungování. V takovém případě spotřebitel neztrácí právo na odstoupení od smlouvy, ale musí nést odpovědnost za případné znehodnocení zboží.

Ve výjimečných případech, kdy zboží NESPLŇUJE některou z podmínek pro uznání Vašeho práva na odstoupení od smlouvy, budou z hodnoty výrobku uplatněny srážky (budou stanoveny v každém jednotlivém případě).

Záruka:

Lhůty:

Záruční doba pro všechny zákazníky jsou 3 roky.

Zákazník musí prostřednictvím svého účtu otevřít žádost o vrácení zboží, v níž uvede výrobek, množství a podrobný popis incidentu (doporučujeme, aby vysvětlení bylo jasné a obsahovalo vysvětlující údaje).

Oddělení poprodejních služeb bude zákazníka kontaktovat nejpozději do 48 hodin a vyžádá si důkazy k ověření incidentu, stavu instalace, výrobku atd.

Pokud bude vše v pořádku, výrobek bude vyzvednut, přijat do našich skladů a bude zkontrolován jeho stav, aby se zjistilo, zda je skutečně ve špatném stavu v důsledku vady výrobku. V tomto smyslu společnost Ledkia přistoupí k opravě/výměně a převezme náklady na dopravu tam i zpět.

Na druhou stranu, pokud je výrobek v perfektním stavu, hradí zákazník náklady na vrácení (viz výše uvedená tabulka "Náklady na vrácení") a znovuzaslání materiálu (viz přepravní sazby Ledkia). Pokud je to možné a aby zákazníkovi nevznikly zbytečné náklady, zboží lze zaslat v rámci příští objednávky zákazníka.

Důležité

Vážení zákazníci, doporučujeme Vám, abyste před vrácením výrobku provedli příslušné testy a zkontrolovali, zda výrobek skutečně nefunguje, protože pokud výrobek při převzetí funguje správně a důvodem vrácení je Vaše neznalost používání výrobku, nesete veškeré náklady na dopravu tam i zpět.

Postup pro vyřízení vrácení zboží

Pro zpracování vrácení zboží postupujte podle níže uvedených kroků. V případě jakýchkoli dotazů se obraťte na oddělení Zákznický servis.

1. Zaznamenání incidentu v našem systému: Za tímto účelem se musíte přihlásit na webové stránky a kliknout na "Moje objednávky". Po vstupu dovnitř musíte vyhledat objednávku, u které si přejete otevřít incident nebo vrátit zboží, a kliknout na "Zobrazit podrobnosti objednávky" a poté kliknout na políčko "Vytvořit vrácení" ve spodní části přehledu objednávky. Tím se dostanete na obrazovku vrácení, kde budete muset vybrat produkty, které chcete vrátit nebo které mají incident. Na stejném řádku výrobku se otevře editovatelné dialogové okno s označením "vrátit". Musíte uvést počet kusů a vybrat důvod vrácení z různých možností, které se na obrazovce zobrazí.

   Dále musíte v prázdném poli označeném "Vysvětlení vrácení" uvést stručný popis události nebo důvodů vrácení. Doporučujeme, abyste pro urychlení procesu napsali podrobně a jasně, o co se jedná. Čím lépe vysvětlení podáte, tím rychleji budeme schopni Váš incident vyřídit.

   Nakonec, jakmile vyplníte všechny informace, je třeba vybrat požadované řešení a kliknout na tlačítko "VYTVOŘIT VRÁCENÍ".

2. Ověření vrácení zboží v systému: Jakmile je vše v systému a pokud je vše v pořádku, bude provedena příslušná správa nebo bude objednáno vyzvednutí výrobku naší přepravní společností. V případě potřeby Vás budeme kontaktovat na telefonním čísle uvedeném při registraci za účelem vyřízení vrácení.

   Tento proces je zpracováván denně. Pokud jste neobdrželi odpověď do 48 hodin, kontaktujte nás na čísle 572 662 551.

3. Příprava na vyzvednutí výrobku: Jakmile bude vrácený výrobek přijat k vyzvednutí, uvidíte v sekci "Vrácení", změnu stavu na "Balíky čekající na vyřízení"; obdržíte také e-mail s tímto oznámením. Odtud si musíte stáhnout FORMULÁŘ PRO VRÁCENÍ ZBOŽÍ, vyplnit jej, vytisknout a přiložit do zásilky. Kromě toho je třeba každý balíček označit štítky pro vrácení, které jsou součástí formuláře, a označit balíčky a jejich číslování. Vždy vše zabalte tak, aby to zabíralo co nejméně balíků, a nejlépe, když je vše v jednom balíku.

   Aby nedošlo k poškození během přepravy, je velmi důležité, abyste posoudili zabalení výrobků, protože pokud budou během cesty poškozeny, nebudeme moci přijmout vrácení. Doporučujeme také, abyste výrobky obalili co nejlépe.

4. Správa vrácených výrobků: Po vyzvednutí a převzetí zásilky v našich zařízeních provede náš technický servis testy, opravy, změny nebo jiné operace nezbytné k co nejrychlejšímu vyřešení Vašeho problému.
5. Dokončení procesu vrácení:

   A. Jakmile je vrácení vyřešeno (včetně opravy, výměny atd.), technický servis oznámí tento stav zákazníkovi e-mailem. V případě potřeby bude poskytnut soubor PDF s technickou zprávou.

   B. Odeslání výrobků spojených s vrácením bude provedeno obvyklým způsobem doručení a individuálně, s výjimkou případů, kdy je možné zkoordinovat společnou přepravu spolu s jinou objednávkou zákazníka.

Nezapomeňte, že o stavu vrácení zboží můžete být informováni pouze prostřednictvím e-mailu poprodejniservis@ledkia.com nebo telefonicky na čísle 572 662 551.

Distribuce osobních ochranných prostředků (OOP)

Z důvodu ochrany zdraví a hygieny nepřijímáme výměny, vrácení ani storna výrobků patřících do kategorie osobních ochranných prostředků (OOP), pokud byl otevřen obal, balení nebo pečeť chránící výrobek.